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1、打开课件，（1-4张幻灯片交替展出）展示培训课题 烘托课堂气氛常用社交礼仪开场白：今天在座的都是领导，我们大家坐在这一起来谈论和学习一些社交礼仪知识，希望通过这次讨论和学习，能够在工作和生活上对我们大家有所帮助。引入课题：（简明阐述礼仪内涵及学习礼仪的重要性）礼仪涵盖的内容比较广，今天我们仅根据我们的实际需要简单得从以下几个方面去探讨（展示培训内容：1、礼仪内涵、作用 2、个人礼仪3、交际礼仪）。现代社会的生活节奏特别快，为了能够尽快适应社会，促进企业的发展，展现企业的良好形象，我们很有必要了解和学习一些常用的社交礼仪。一、我们来了解一下礼仪的内涵及其作用（展示礼仪内涵及作用的图片）从概念上理
2、解，礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既被人们所认同，又被人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。这句话我们用更通俗一点的话来说，可以理解为日常生活和社会实践中被人们认可的一些规矩和习惯，比如说：参加喜宴着装要喜庆，出席正式场合着装要庄重大方，公共场合不抽烟，不大声喧哗，讲究公共卫生等等。像这些行为举止在我们的日常生活当中已经形成了习惯，我们为什么会不自觉的去这样做呢。这就是礼仪当中礼的规范。我们遵循这些规范有什么意义呢？这也是我们要讨论的另一个问题，我们为什么要学习礼仪，即学习礼仪的重要性。对于
3、一个企业来说，一个员工的形象的正与否，不仅仅代表个人，同时也代表着一个集体乃至一个民族，一个国家的形象，因此，要树立一个企业的形象，抓好每个员工的个人形象是非常有必要的。个人礼仪我们主要学习一下几方面内容（展示个人礼仪的教授内容）二、个人礼仪（阐述个人礼仪在社交中的重要性）随着现代社会人际交往的日渐增多，人们对个人的礼仪也倍加关注，简单而言，个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈间文化。个人礼仪作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局。若置个人礼仪而不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，达到影响单位乃至国家和民族的
4、整体形象。所以，一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。作为社会的主体每一个人都必须重视礼仪，以学礼为己任，这是立身处世的根本。因此，今天我们就先从个人礼仪说起。个人礼仪是个人仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神方面的外在表现。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。在我们的日常生活和社会实践中，无论是说话还是做事都是有规矩的，什么样的场合说什么样的话，穿什么样的衣，这是有讲究的。比如说：在公共场所，不大声喧哗、讲究公共卫生、说文明用语、进入他人房间要敲门，经允许方能进入等等，接下来我们就逐一的来学习个人礼仪（展示端庄仪容的具体要求）在日常生活和社会交往
5、中，整洁的仪容仪表、礼貌的谈吐及优雅的举止会让你变得更加自信、更加被人所喜爱，事业成功的几率会更大。（一） 整洁的仪容仪表 （展示图片和问题，进而揭示仪容仪表美的作用） 1、仪容仪表美的作用一个人给大家的第一印象几乎决定了日后生活工作中大家对你的态度，也从某种程度上讲决定了你的职业前景。而你给大家的第一印象，最直观的表现自然是你的仪容和仪表，在不同的场合带给大家不同的自己，你会裨益终身的。公司中一身干练的职业装束会让你显得自信满满，加分不少，在加上你的勤奋努力，自然水到渠成；在一个浪漫的约会中，一种散发着青春活力的休闲装，在加上恬静的环境、暖暖的阳光，她必然会折在你的风度之下，所以你的外表和穿
6、着会让你变得更加自信、更加被人所喜爱、成功的几率也会更大！2、仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。3、仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现，内在美是本质。是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。良好的仪容可以让我们在不说话的情况给别人留下好的印象。3、仪容美的具体要求是：容貌端正，举止大方，行为端庄，遇事稳重，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，不卑不亢，彬彬有礼。要做到仪容美，需做到：第一 要追求秀外慧中 仪容仪表美必须是内在美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必
7、须从提高个人的内在素质，如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能这些内在素质做基础，那么所有外在的容貌、服饰、打扮、举止，都会显得矫揉造作。第二 要讲究个人卫生 仪表美还必须讲究个人卫生，在与人交往时必须注意仪表的修整与清洁，具体应做到以下几点：勤洗澡，勤换衣。男士要经常修面，女士要适度使用化妆品，保持皮肤的细润、靓丽。保持口腔清洁，养成刷牙习惯，防止口臭。工作前一般不要食用葱、蒜等有刺激性气味的食物。要经常修剪指甲，保持两手的清洁。 以上是仪容仪表美的基本要求。历史上的中外名人都非常注重仪表美。周恩来同志青年时代曾悬挂一幅格言：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气
8、象勿傲勿怠，颜色宜和，宜静，宜庄” 。这段格言概括了仪表美的主要内容，这些格言对周总理一生为世人所景仰的风度和仪表有着很大的影响。（二）、礼貌语言谈吐 语言是社会交际的工具，是双方信息沟通的桥梁，也是一个人道德情操、文化素养的反映，它在人际交往中占据着最重要的位置。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。在日常生活和社会实践中，交谈要注意以下几点:1、与人保持适当的距离。说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和新近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是
9、最令人讨厌的。一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，2、态度和气、语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体，手势不要过多。3、注意语速、语调和音量。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。4、目光与对方交流交谈是要注视对方眼睛以下，衣领以上的位置，停留时间为百分之30-605、善于使用礼貌用语对于我们的服务行业来说，应该善于使用文明礼貌用语。文明礼貌十字用语，即请、你好、谢
10、谢、对不起、再见。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦，也会使你更添风采。在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处置，不用粗话脏话或指责的语言，多用谅解的语言。6、谈话的禁忌 切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。谈话时不要手舞足蹈。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。（三）、优雅的举止 举止是指人们在日常生活中的举手投足，一言一笑，它是一个人动作表情的总和，是一种
11、无声的语言，能反映一个人的道德修养和文化水平。我们往往能够通过一个人的言行举止来判断此人是否值得信赖，或获得他人的信赖。因此，为提高和展现我们的修养，优雅举止是必不可少的。我们从以下几个方面来学习和规范。1、 坐姿 正确坐姿要领：“头正、身直、臂开、足安”。头正，就是头部端正，不左右歪斜，使眼睛离纸约一尺；身直，就是坐端正，腰挺直，身子稍向前倾，胸部离桌沿一拳左右；臂开，就是两肩齐平，两臂张开，肩部放松；足安，就是两脚自然下垂，分开平放地上，不要一前一后或叠在一起。 男士坐姿于女士坐姿有别： 坐姿的禁忌：双腿开叉过大；双腿过分前伸；将腿搁在座椅上；腿部抖动摇晃；双肘支于桌子上。2、站姿 双腿并
12、拢，双脚打开，（或开立，与肩同宽，或直立两脚跟靠拢，脚尖打开成60度）。挺胸收腹，立腰，身体重心放在两脚中间，如果站立时间较长，可采用跨立式站姿，将重心在两个脚上交替转换使用。头正、颈直、肩平、目光平视，面部平和自然。双肩打开，手臂自然下垂，或两手交叉自然放在小腹上。这样男士会给人以刚毅洒脱，挺拔向上，女士给人以庄重典大方，典雅秀美的印象。3、走姿摆臂 肩平不摇，大臂带动小臂自然摆动；步幅 男士以1-1.5个脚长为好，女士为1个脚长；步位 男士为两条平行线（5-10cm）,女士为一条平行线，即所谓的猫步；节奏 100-120/分钟这样的走姿男士给人以雄健有力的感觉，女士则给人以轻盈含羞的感觉。
13、4、握手 握手是社交礼仪当中常用的见面礼，不用说话就能显示出热情友好的待人之道，如果运用得当，能进一步增添别人对你的信任。因此，我们要善于运用握手礼，如何才能运用得好，我们要做到以下几点：握手的时机 见面或者告别；表示祝贺和慰问；握手的顺序 位高着居前，就是地位高的人先伸手；男士何女士握手女士先伸手；晚辈和长辈握手，长辈先伸手，上级和下级握手，上级先伸手，主人跟客人握手主人先伸手，客人离开时应该是客人先伸手。当然，握手也要根据场合和具体情况而定，或由尊而卑，或由近及远，或顺时针方向。握手的姿势 伸出右手，手掌与地面垂直，手指尖稍稍向下，四指并拢，拇指稍张开，轻握对方的手掌，双眼注视对方的双眼，
14、面带微笑并致以问候。握手的时间 一般3-5秒。握手的力度 稍微用力，不能用力太大，或不用力。握手的位置 女士与女士，手指相握；男士与男士，手掌相握；握手的禁忌：心不在焉、不看对方、不吭气、表情呆板、戴手套墨镜。5、眼神 眼睛是心灵的窗户。与对方交流时，眼神要柔和，目光要落在对方眼睛以下，衣领区以上，目光放松一些，不要长时间聚焦在对方脸部的某个部位。6、笑容 笑容能给人以真诚亲近之感。因此，我们要善于保持微笑的状态。7、行进 与客人单排行进时，中央高于两侧，内侧高于外侧，即客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，即客人走在前方。(四）整洁的着装一）、服装饰品 穿着服饰是一门艺术，是构成仪表
15、美的要素之一，是人的第二种语言。虽说穿衣戴帽各有所好，但从中却能体现出一个的文化修养、人的品格和审美情趣。一个人如果讲究服饰礼仪，穿戴得体，就会赢得别人的喜爱和尊重。反之，如果不修边幅，或穿戴不伦不类，则会大大损害自己的公众形象。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的第一印象。随着人们生活水平的不断提高，各类饰物逐渐走进人们的家庭，装点着人们的服饰，增添了新时代人们的神彩。然而，饰品的佩戴也是有所讲究的。要注意与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别相吻合。但小学生是不应该佩戴饰品的。一般来说选择服饰的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。 1、着装守则 根据礼仪规范，我们在着装时如欲表现不俗，就必须恪守着装的整洁原则、个性原则、和谐原则和以下基本的着装守则： 一是要应己。每个人在年纪、性别、体形、职业、身份等方面，都有所不同。在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙，这就是应己的含义。 二是要应制。所谓应制是指着装应当合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配、穿着之法，而不宜自行其是，为所欲为。比如说，穿带踏脚环的健美裤，就要配以中帮或高帮鞋，不然就会有碍观三是要应事。应事就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。一般的规律是：在公务场合，着装要传统保守；在社
