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1、1、 人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)A、接受对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方2、赞美对方的要求：(ACD)A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一3、优质服务的要求：(ABD)A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取满意4、文明服务的具体要求：(ABCD)A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握正确方法 D、
2、提供必要的技术支持104结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。一、单项选择题1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ DA握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？ CA先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解 B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ CA接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免
3、让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 4、交换名片时应注意哪项礼仪？B A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？ CA在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话 B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C在餐厅就餐时尽量不要主动打电
4、话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话 6、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？C A客人入座后，应主动敬烟 B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。 D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍 7、在正式场合下握手错误的一项是： DA女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停 8、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？ DA忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画 C不互
5、相诉苦埋怨 D到办公室后应及时化妆打扮 9、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？ DA一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C通话时间掌握三分钟原则，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 10、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B A主持人不可以坐在前排正中 B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台 11、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项
6、是错误的：D A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 12、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？ BA主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之 13、日常涉外交往中哪项是不合礼
7、节的？ BA每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D将来访客人置于右侧位置上 14、在国外怎样付小费是正确的？ CA对代表官方的接待人员适当付些小费 B一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右 C在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员 D在影剧院不必付小费 15、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ AA可以饮汤吃甜品，舀取菜肴 B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料 C用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次 D已经开始使用的餐匙不
8、能将其直立于汤盘中 16、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ BA在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C吻手礼的接受者仅限于已婚女性 D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间 17、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？ DA长辈应亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下颌 C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊 D公共场合，男女之间大都亲脸颊 18西餐座次的安排哪项是错误的？ DA主位应请女主人就座，男主人须退居第二位 B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧 C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列 D如果
9、来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇 19西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？D A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B不用能刀叉同时将食物送入口中 C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角 D餐刀掉到地上应自己捡起 20、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？ AA刀口向内，叉齿向下，呈八字摆放在餐盘之上 B将刀叉呈十字摆放在餐盘之上 C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 D刀上叉下并排横入在餐盘上 21、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着： BA、用餐结束，请大家离开 B暂时离开，大家可以继续用餐 C用餐开始，请大家就座 D对正在进行的话题表示不满 22、下面关于西
10、餐的礼仪哪项是错误的？ BA咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃 C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起 D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒 23、西餐时吃白肉即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？ DA利口酒或白兰地 B红葡萄酒 C鸡尾酒或香槟酒 D白葡萄酒 24、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？ CA只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶 C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈 25、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？ CA45cm以内 B45120cm以内 C120360cm以内 D
11、大于360cm 26、上下楼梯时哪项是错误的？ DA不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯时应走在前面 C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈 27、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？ BA男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车 B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D男士不能穿背心甚至赤裸上身 28、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：A A着裙装的女士先上车 B抵达目的地时，主人先下车 C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上
12、车 29、正式场合下女士不宜着以下装束：B A连衣裙或中式上衣配长裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色长袜 30、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？ CA认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己 C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走 D设法让在座的每一位都有机会参与谈话 31、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？ BA着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B女士不能采用二郞腿式坐姿 C在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠 32、体态礼仪中的对站姿的基本要求是： AA头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂躯直两腿开立 C头正肩平，两腿开立，两脚成
13、45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹 33、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？ AA少壮不努力老大徒伤悲 B良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 C贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D为善最乐为恶难逃 34、社交凝视区的正确范围是： CA以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B从双眼到胸部之间 C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D直视对方的眼睛 35、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B A挂断正在接听的电话去接另一个电话 B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打
14、过来，然后去接听第二个电话 36、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B不要一边打电话，一边兼做其他事情 C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。 37、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？ AA安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证 38、哪项不是西餐餐巾的用途？ BA铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部 C擦脸擦汗 D需要剔牙时遮掩口部 39、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ AA乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
15、B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入 D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤 40、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？(C) A 客人入座后，应主动敬烟 B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。 D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍41、同事之间相处应注意什么礼仪？（D ） A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉 42、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D) A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮 43、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？(B) A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先
