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1、九虹重工企业文化手册序 言企业是人，文化是魂。山东九虹重工有限公司十三年的发展取得了令人瞩目的不凡业绩，得益于建设起了一只高素质的队伍，得益于形成了优秀的企业文化。山东九虹重工在十三年的发展历程中，积淀形成了优秀文化传统，这些文化成果概括起来主要是：“特别能吃苦，特别能拼搏”的艰苦创业精神；“迎难而上、敢打必胜”的“铁军精神”；“自我加压、顽强拼搏、无私奉献、争创一流”的优良作风；“今天比昨天干得好，明天比今天干得好”的工作理念；“追求卓越、服务真诚”的企业精神；“以人为本、安全第一、效益至上”的企业宗旨。以及“管理是两个文明建设的最佳结合点”、“崇尚简单”、“求真求实求管用”等管理思想。特别
2、是“半军事化”的管理，形成了“勇争第一，唯旗是夺”，“要干就干的最好”等具有明显特色的企业作风和理念。以上述理念为核心思想，在企业管理的各个领域也形成了特有的价值理念和行为规范，这些文化成果已成为我们企业的发展之基，动力之源。新的历史时期，山东九虹重工有限公司提出了建设现代公司的发展战略目标，确定了自己的宗旨、理念和企业精神。进一步明确了企业的发展方向，丰富了企业文化的内涵。这就迫切需要我们跟上时代发展步伐，面向未来，对公司的文化进行系统的整合和提升，在内容上适应新形势、新任务的要求，更好的发挥企业文化铸魂、育人、塑性的作用。编制企业文化手册，就是为了达到这样的目的。文化是我们企业的宝贵的精神
3、财富。有理由相信，创造了优秀文化的九虹人一定能把这些文化成果传承下去，发扬光大，为建设一流企业提供强大的精神动力和文化支持。 陈金水目录九虹藏头诗1企业理念2广告语3企业目标3企业理念 8早会誓言4爱厂公约5创建和谐企业6 “三抓一创”工作思路6内质外形建设的要求6服务宗旨6服务方针6企业宗旨6队伍建设要求6环境规范建设7行为建设 12企业愿景 17核心价值观 18工作理念 19企业作风 19形象目标 20精神文化理念 21制度文化理念 21人本文化理念 22安全文化理念 22行动准则 23企业文化后记 30公司发展战略 31第一章31第二章32第三章33第四章35第五章36战略规划后记376
4、九虹重工企业文化手册1.创建和谐企业山东九虹重工有限公司以科学发展观为指导，以“奉献优质产品，服务和谐社会”为主线，按照公司的发展战略目标，落实“三抓一创”工作思路，建设行业一流企业，形成优秀企业文化，建立良好公共关系，实现企业、社会全面和谐，促近员工、企业、社会共同发展。“三抓一创”工作思路抓发展、抓管理、抓队伍、创一流内质外形建设的要求提高公司的安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质、树立认真负责的企业形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。服务宗旨服务于社会，服务于客户，服务于九虹发展大局。服务方针优质、高效、规范、真诚企业宗旨以人
5、为本 安全第一 效益至上队伍建设要求领导干部团结 奉献 廉洁 进取职工队伍勤奋 实干 和谐 敬业环境规范建设工作、办公环境规范：整齐、整洁、安静1、 工作、办公区域、车间整齐有序，美化绿化，卫生清洁，达到规范化要求。2、 各类场所内，设备器具、车辆按规定停放。3、 办公室、车间办公室、仓库货架、文件柜等物品摆放位置要一致，整齐规范。4、 办公桌面文件资料摆放整齐，只放由企业规定的统一用表，不许夹带任何其他内容的纸张。5、 办公场所内要保持桌面、地面、几面、窗台面、门面无尘，玻璃洁净。6、 公共场所、办公室内不准吸烟，不准随地吐痰和乱扔杂物。7、 保持良好的工作秩序，不准在工作场所大声喧哗。对外
6、服务规范：热情、文明、快捷1、 认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。2、 遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。3、 接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。4、 遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。5、 遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。6、 在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。接待礼仪规范：谦虚、礼貌、周到一、 办公室接待来访者1、 客人进门先起立：“请问您是？”2、 上前相迎表欢迎，主动伸手
7、来相握：“您好，请进！”3、 让座递上一杯茶：“请坐”，“请喝茶”。4、 忙把事由来询问：“您有什么事吗？”5、 处理事务行动快：“您放心，我尽力办好。”6、 送走客人在门外：“请慢走，再见！”二、 电话接待1、 接电话（1）拿起电话先问候：“您好！”（2）耐心询问听详情：“请问，您有什么事吗？”2、 打电话（1）电话接通先介绍：“您好，我是山东九虹重工有限公司XX部室，请问这里是XX单位（部门）吗？”（2）提出请求细心听：（提出请求内容，细听对方回话）（3）深表谢意再道别：“谢谢！”“再见！”形象行为规范（谈吐）：亲切、诚恳、儒雅1、 运用称谓语言（1）与别人讲话先称谓。（2）对上级领导称呼
8、姓加职务。如“张经理”、“王主任”。（3）对同事，年龄大的称“师傅”，年龄相当称职称，年龄小的称姓氏，如：“李师傅”、“赵工”、“小孙”。（4）对陌生人称“先生”、“小姐”。2、运用礼仪语言初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答说“请教”，请人指教说“赐教”，托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”，看望别人用“拜访”，宾客来到用“光临”，陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”，等候别人用“恭候”，请人勿送用“留步”，让人等待用“稍候”，归还原物叫“奉还”，询问年龄称
9、“贵庚”，打听姓名称“贵姓”，得人帮助说“谢谢”，别人致谢说“不客气”，言行有失说“对不起”，原谅他人说“没关系”。3、当面介绍的礼节规定原则：尊重长者、尊重女士、尊重名人（1）男女之间，先把男士介绍给女士；同性别中，先把年幼的介绍给年长者（2）上下级之间，把下级介绍给上级（3）主客之间，先把客人介绍给主人形象行为规范（举止）：文雅、自信、精神1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2、坐姿优美，上身自然挺直，双肩平衡放松，后背与椅背保持一定距离。3、站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠。4、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。5、与
10、人交谈时，目光平视对方，不左顾右盼、心不在焉。6、凡是给平级以上的人端茶、递物，均用双手；不论是指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。7、在需要礼让的场合，男职工须遵守“女士优先”的原则。形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（着装）：统一、整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。基础行为规范（纪律）：遵章守纪、廉洁自律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守企业的规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不得擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关
