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1、文明礼仪知识手册目 录12191、什么是礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上看分别包含什么?从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在
2、人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 第一部分 个人礼仪4、什么是仪表？ 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个
3、人的卫生习惯、服饰，与形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。6、个人礼仪对服饰的要求是什么？服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要
4、遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。8、什么是社会生活礼仪？社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定成、普遍遵循的基本行为规范。涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。9、践行社会生活礼仪应该体现什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊
5、重差异；身体力行、注重养成。10、个人仪容有哪些基本要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。11、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。12、着装的基本要求有哪些？整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。13、正式场合男士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以
6、系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。（5）腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。14、正式场合女士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。（1）上衣：上衣讲究平整，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上
7、36厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。（3）衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。15、佩戴首饰应该注意什么？佩戴首饰应该与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。第二部分 见面礼仪16、什么是握手礼？握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超
8、过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。17、握手讲究一定的顺序是什么？一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。18、什么是鞠躬礼？鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。19、宴请的基本礼仪有哪些？（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边
9、（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。20、敬酒的基本礼仪有哪些？主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。21、自助餐的基本礼
10、仪有哪些？取餐按照餐厅设定的方向顺向排队；根据个人食量取菜，一次不可取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。22、吸烟时要注意什么？不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。23、使用电话有哪些礼仪要求？拨打电话，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话，主动问好，然后进行交谈。如果
11、接听较迟，先表示歉意。如替他人接听，应做好记录并及时转达。24、与人交谈时应该注意什么？交谈时应该多用敬语、谦词。说话时要注意对象，注意措辞。不能一边说话一边兼做其他事情。25、介绍他人时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。26、自我介绍时有哪些礼仪要求？先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其辞。时间以半分钟左右为宜。27、递送和
12、接受名片有哪些礼仪要求？名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。28、登门拜访有哪些礼仪要求？拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留
13、步”。29、家庭待客有哪些礼仪要求？整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。30、赠送礼物有哪些礼仪要求？选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。31、接受礼物有哪些礼仪要求？接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应
14、予婉拒。第三部分 公共礼仪32、公共场所使用手机要注意什么？不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。33、收发手机短信有哪些礼仪要求？在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在与人谈话时查看或编发短信；不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。34、网络交流要注意什么？诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；不在网站上发布、转载违法、庸俗、
15、格调低下的言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。35、公共场合对个人卫生有什么要求？干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。要达到这些要求必须养成良好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。36、商场购物有哪些要求？浏览商品时，不大声说笑。挑选物品时，轻拿轻放，如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。结账时，自觉排队。37、排队有哪些礼仪要求？先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。38、帮助他人要注意什么？向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。39、使用公共卫生间要注意什么？进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。使用后冲水。40、观看演出有哪些礼仪要求？着装适宜，礼貌入场，保持安静，有序退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。
