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1、集思杰管理顾问公司,1,ISO/TS16949:2002过程方法简介,集思杰管理顾问公司,2,第一部分：过程方法的概念,集思杰管理顾问公司,3,（1）传统的组织机构：职能制,生产,销售,研究与开发,集思杰管理顾问公司,4,职能制的优点：,有利于规模经济; 任务和责任有明确界定; 有利于技能资源的集中,即能集中专家的力量，是取得劳动分工效益的关键; 可以将专门领域的最新思想引入组织 可以促进各专门职能专业化发展,集思杰管理顾问公司,6,流程管理历程,集思杰管理顾问公司,7,流程型（横向型）的组织机构,特点: 1、围绕工作流程而不是部门职能来建立结构； 2、组织扁平化； 3、管理的权限下放到更低的
2、层级；,集思杰管理顾问公司,8,过程方法强调：打破职能层级体制的界限，直达顾客（包括内部顾客和外部顾客）；以顾客（内部/外部）满意为目标；,研究与开发,生产,销售,顾客,集思杰管理顾问公司,9,一、过程的定义,ISO9000：2000(ISO/TS16949:2002)定义： 过程：通过利用资源和管理，将输入转化成输出的活动；,集思杰管理顾问公司,10,什么是输入?,输入,材料 员工 程序 信息 厂房/设施 方法 操作 技术 知识,集思杰管理顾问公司,11,什么是输出?,输出,产品 服务 信息 文件,集思杰管理顾问公司,12,过程的定义-举例,市场行销,输入 顾客的采购需求,输出 合同/协议,
3、产品开发,输入 顾客的合同/协议、技术资料,输出 技术资料,集思杰管理顾问公司,13,1、过程的定义,过程有大有小，大过程中又有许多小过程。通常，一个过程的输出将直接成为一个过程的输入 。 如：产品设计开发过程,集思杰管理顾问公司,14,2、质量管理体系过程,客户的要求,需求被满足的客户,步 骤 1,步 骤 2,步 骤 3,步 骤 4,步 骤 5,步 骤 N,次流程,集思杰管理顾问公司,15,新的以过程为核心的方式,业务过程经过的部门,集思杰管理顾问公司,16,（二）、过程的识别,必须识别出组织内存在的过程有哪些？过程识别时的考虑： 1、根据顾客的要求和期望来识别，是否需要此过程； 2、考虑过
4、程的增值； 过程识别方法-产品实现过程分解法 从顾客到顾客 闭环 考虑支持过程（管理职责、资源管理、监视测量）,集思杰管理顾问公司,17,过程识别,集思杰管理顾问公司,18,福特FORD的过程,EC,T,C,Q,产品开发,营销,制造,EC：执行委员会 QCT：质量、财务、培训,集思杰管理顾问公司,19,摩托罗拉的过程图,方针与目标,文件、记录、培训、信息化、员工激励,供应商 资源开发 采购 供应商管理与监控,生产策划 客户服务 市场预测,业务管理 报价 工程标准 合同评审,设计 新产品试制 项目管理,制造 进货 设备 生产 出货,售后 退货分析 售后保证,内审、纠正与预防措施、持续改进,管理评
5、审,顾客反馈,指标,指标,指标,指标,集思杰管理顾问公司,20,PSB（标致-雪铁龙）公司过程,未来产品 新产品开发 制造 销售与服务,集思杰管理顾问公司,21,第二部分：过程分类,集思杰管理顾问公司,22,关键过程（以顾客为导向的过程）,关键过程（以顾客为导向的过程）COP-与顾客直接相关或接口的过程；或者对实现顾客满意度非常关键的过程；与从顾客的输入到与顾客的输出都有关的过程 （IATF定义）,O,I,组织,集思杰管理顾问公司,23,汽车行业典型的COP清单,市场分析/顾客要求识别评审、 投标/报价 订单处理 产品/过程的设计开发、 产品/过程验证/确认、 产品生产、 交付、 回款、 担保
6、/售后服务 顾客反馈、,集思杰管理顾问公司,24,认识ISO/TS 16949：2002,5,4,6,7,3,2,10,9,8,1,顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式,集思杰管理顾问公司,25,2、支持过程SP,3,支持过程SP-支持关键过程运作的相关过程。每一关键过程都有一个或多个支持过程。支持过程都有内部的顾客和供方。,支持过程,O,I,支持过程,支持过程,支持过程,集思杰管理顾问公司,26,2、支持过程SP,集思杰管理顾问公司,27,2、支持过程SP,典型的SP: 采购、供应商管理、进货检验， 设备管理、工装管理、生产环境的管理、 检验和试验、检测设备的管理、不合格品管理 培训、文件
7、管理、记录管理、库房管理、体系审核,集思杰管理顾问公司,28,3、管理过程,管理过程MP-对组织或其质量管理体系进行管理的过程，一般需组织的高层管理者参与。管理过程也属于支持过程。 典型的MP：经营计划的制定执行、方针目标的确定、管理评审 必须识别出公司存在的所有过程，并识别出关键过程，以及每一个关键过程的支持过程。,集思杰管理顾问公司,29,第三部分：过程分析,集思杰管理顾问公司,30,基本的过程模式-乌龟图Basic process model-Turtle Diagram,活动,输入 （我们收到什么）,输出 （我们应该交付什么？）,使用的资源( 材料/设备/信息） With what,谁
8、进行？（能力/技能/培训） With who?,如何做（方法/程序/技术） HOW,如何监控？ MEASUREMENT,集思杰管理顾问公司,31,过程分析填写说明,集思杰管理顾问公司,32,乌龟图范例,采购,采购计划 请购单 BOM 合格供方名单,采购的满足要求的产品,资金、车辆、传真、电话、 网络,供销部采购员 （了解供应市场情况）,采购控制程序（采购流程） 1、签定采购合同/技术/质量协议 2、制定采购计划； 3、制定和分发采购定单； 4、追踪； 5、交验； 6、入库,准时交付率 采购价格不超过预算； 采购产品的合格率,集思杰管理顾问公司,33,如何进行过程识别？,1、对每个过程进行分析，
9、确定过程的输入、输出、责任人、资源、过程的操作方法（文件、流程图）、衡量指标； 2、在进行过程分析时，必须按照“顾客的要求和期望” （包括内部、外部顾客）确定过程的流程、衡量指标； 3、确定过程的操作流程时，需要考虑顾客的要求和过程的增值；,集思杰管理顾问公司,34,如何确定过程的衡量指标KPI,1、根据公司年度业务计划的指标制定; 2、需考虑过程的有效性、效率(周期、成本)等方面的内容；,集思杰管理顾问公司,35,總公司,目標評量指標 獲利利潤成長% 市場佔有率產品/服務市場佔有率 庫存管理存貨週轉率 Six Sigma之推行活動推行組數,目標評量指標 利潤成長T/P成長%,Expense降
10、低% 新客戶營收成長% 準時交貨準時交貨/報告%(delay%) 推行成果發表會專案財務目標達成率,目標評量指標 人均生產力T/P per staff report#/staff 成本降级成本降低专案進行達成率 新產品/新服務研發達成率,生产/研发,工廠/分公司,集思杰管理顾问公司,36,Sales 市场开发,销售量 销售额 回款率 成品库存资金(成品库存周转率) 运费 ,集思杰管理顾问公司,37,Delivery 交付,交付准时率 回款率 成品库存资金(成品库存周转率) 运费 ,集思杰管理顾问公司,38,Service 售后服务,顾客投诉/抱怨次数 顾客反馈的及时处理率 退货PPM ,集思杰
11、管理顾问公司,39,Productivity 生产,产量 劳动生产率 质量损失率 OEE BTS 重大安全事故为0； 工伤人数； ,集思杰管理顾问公司,40,FTT 报废率 返工率 顧客投訴次數 退货不良PPM 原材料/外协件的合格率 ,Quality 質量,集思杰管理顾问公司,41,Purchase 采购,采购成本降低 准时交付率 交付合格率 ,集思杰管理顾问公司,42,人力资源 HR,员工满意度 员工的流动率； 员工的出勤率； 合理化建议的提案数量,Morale 士氣,集思杰管理顾问公司,43,首次合格率 (FTT) 仓库进货到仓库出货時間(DTD) 按计划制造 (BTS) 设备总效率 (
12、OEE),精益生产(Lean)的衡量指标,集思杰管理顾问公司,44,開始 : 100 units,A,B,C,D,100-10 (補修+報廢) /100 = .90 一次合格產出,87-7 (補修+報廢) /87 = .91 一次合格產出,90-12 (補修+報廢) /90 = .86 一次合格產出,100-16 (補修+報廢) /100 = .84 一次合格產出,報廢品,100,90,87,報廢 10,報廢 3,報廢 2,R E W O R K,10,6,9,5,首次合格率FTT,結束: 85件 “好” 的產出,隱藏因素,集思杰管理顾问公司,45,FTT,首次合格率FTT是根每一工序合格率的
13、乘积: .90 .84 .86 .91 = 59% 将每个月每个产品每批的FTT进行平均，就得到每个产品的FTT；,集思杰管理顾问公司,46,仓库进料到仓库出货时间 (DTD),以平均的交货批量，如1000件为一批计算； DTD=原材料的库存周转期+生产周期+成品的库存周转期,(Lean)衡量指標,47,仓库进料到仓库出货时间 (DTD),(DTD),集思杰管理顾问公司,48,库存周转期和周转率,原材料的库存周转期（天）=30天/原材料的库存周转率； 原材料的库存周转率=2当月原材料的出库金额总和/（月期初原材料库存金额总和+月期末原材料库存金额总和）； 成品的库存周转期（天）=30天/成品的
14、库存周转率； 成品的库存周转率=2当月成品的出库金额总和/（月期初成品库存金额总和+月期末成品库存金额总和）；,集思杰管理顾问公司,49,生产周期,计算一批（1000件）产品需要的生产时间；,集思杰管理顾问公司,50,OEE = 设备利用率 x 作业效率 x 良品率 對象: 瓶颈工程/產能較不足之工程,设备总效率OEE,集思杰管理顾问公司,51,设备利用率,稼动率=设备实际作业时间/设备可用时间 可用时间:指设备可以利用的时间, 设备可用时间=（设备计划运行时间-固定的休息/停机时间）; 设备实际作业时间=每天设备实际工作时间之和 举例:甲班全天出勤时间为8小时,中途休息时间为20分钟,设备故
15、障停机修理时间为40分钟 设备稼动率=(8x60-20-40)/（8x60-20）,集思杰管理顾问公司,52,作业效率,作业效率=实际产量/标准理论产量; 或作业效率=总标准工时/总实际工时; 举例:设备M-01某天生产N-1产品,设备实际工作时间为7.5小时,出勤时间为8小时,该产品标准工时为5min/pcs,当天实际产量为80pcs,该设备当天的作业效率是多少?,集思杰管理顾问公司,53,良品率,良品率=合格数/总生产数,集思杰管理顾问公司,54,Build to Schedule (BTS) 按计划制造,BTS是指在指定的生产日按照正确的生产顺序完成生产计划的比例情况。BTS 反映了工厂
16、能够按照客户的要求完成生产的能力,客户需何种产品,何时需要和客户使用产品的顺序。 BTS% = Volume% X Mix% X Sequence% BTS% = 数量完成率X 品种完成率 X 顺序完成率,集思杰管理顾问公司,55,BTS计算方法,Volume%产量性能用于监控生产计划完成情况 Volume%=实际生产数量/计划生产数量; 混线性能Mix%用于测量在厂内制造的产品系/型号/类型等在适当的生产日的完成比率。 Mix%=实际生产品种数/计划生产品种数; 顺序性能Sequence%用于测量在适当的生产日按照正确的生产顺序完成生产任务的比率 Sequence%=按计划顺序生产品种数/计划生产品种数;,集思杰管理顾问公司,56,月 份,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,合計,設備總和
