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1、公众分析,内部公众分析,1 员工公众:员工公众是指组织内部的全体成员。他们既是组织内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。内部公众主要包括组织的管理人员、技术人员、业务人员等。 1)员工关系的地位 员工关系是与组织最密切的公众：组织需要通过员工的认可和支持增强内聚力；组织需要通过全员公关增强外张力。 2)建立良好的员工关系 一般来说，员工对组织的期望和要求主要体现在： 较高的工资报酬； 良好的奖金福利待遇； 一个能够满足自己的物质和精神需求的工作环境 一个具有良好的管理才能和道德品质的管理者； 完善、科学的管理制度和管理手段；和谐的组织文化和氛围。,内部公众分析,2 股东公众 1) 股东关
2、系的地位 建立良好的股东关系，加强组织与股东之间的沟通，能为组织获得稳定的财源，最大限度地利用社会资源。 2）建立良好的股东关系 协调组织与股东的关系，要稳定老股东，使其保持或增加组织的股份；发展新股东，开辟新财源。为此，组织要： 了解股东需求，维护股东的正当权益； 建立畅通的沟通渠道，加强与股东的交流和沟通； 与股东保持经常性的联系，请他们为企业献计献策，促进股东参与企业管理的意识。,外部公众关系,政府公众 政府公众是各级政府机构及其工作人员。 1)政府公众的地位 政府关系是公共关系对象中最巨社会权威性的对象 （1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 （2）良好的政府关系
3、能： 为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境； 得到政府在人、财、物和信息资源等方面的广泛支持； 通过对政府政策的执行和法律的严格遵守赢得媒介的关注，从而为组织获得良好的舆论环境。 2)建立良好的政府关系 （1）严格遵守政府的各项政策法规 （2）及时与政府沟通信息 （3）积极参加政府组织的各项活动 （4）邀请政府官员参加组织重大活动 （5）企业发生危机时，邀请政府有关部门帮助解决 （6）妥善解决与政府的冲突,外部公众关系,名流公众 名流公众是对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。 1)名流公众的地位 名流公众对其他公众的影响力和号召力极大，通过社会名流去影响社会舆论，可以
4、起到事半功倍的效果。 2) 充分发挥名流的作用 与名流公众建立良好的关系的目的，是借助名流的光环效应和社会资源，扩大组织的社会影响。 借助名流的知识和特长，获得广泛的社会信息，提高自身的经营管理水平； 借助社会名流的社会关系网络，扩大组织的社会交往范围，拓展组织的社会空间； 利用社会组织的社会知名度和美誉度，提高组织的社会影响力。 6 竞争者公众 竞争者公众是指与本组织生产、经营的产品和服务具有相同或具有替代关系的个人或组织。竞争是市场经济的基本特征。 1) 竞争者公众的地位 组织要树立良好的社会形象，应当采取正当的竞争手段，处理好与竞争者的关系。 2) 建立良好的竞争关系 树立正确的竞争观念。组织与竞争者的关系应该是一种“竞合关系”； 采取正当的竞争手段。在竞争中，组织应以提高自身的创新能力和管理水平为基本准则。 7 国际公众 国际公众指是指组织在国际性活动中面对的不同国家和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府、消费者社社会团体、新闻媒介等。 建立良好的国际公众关系，争取国际公众和舆论对组织的了解、理解与支持，为组织塑造良好的国际形象至关重要。,Bye-bye,
