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1、(1)关注顾客体验。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感方面的需要，加强企业与顾客之间的沟通，深入了解顾客内心的愿望，从顾客体验出发审视自己的产品和服务。(2)以顾客体验为指导开发、设计和销售产品。使产品成为集商品、服务、体验为一体的综合性载体，提升产品在体验后的价值，为企业带来意想不到的收获和额外价值。(3)检验顾客消费背景。营销过程不再是单纯地思考某一个产品的质量、包装和用途等，而是通过各种方式(如娱乐和人员等)去达到一种综合性效果来增加顾客体验，还要根据社会文化、环境、经济、法律等因素思考顾客所要表达的消费文化观念、生活意义和内在价值，使企业的营销观念和方式在对各
2、个方面进行综合的基础上，延伸外延，增加内涵价值。消费者在消费前、消费中、消费后的体验己经成为企业提高顾客满意度和品牌忠诚度的决定性和关键性因素。(4)顾客双重性消费的存在。顾客在消费时不仅有理性的选择，也存在对情感、快乐的需求，这就决定了顾客消费时是感性和理性是并存的。(5)体验主题性。顾客体验要明确一个主题或主题载体，体验式营销要从这个主题或主题载体出发，所有的产品或服务都要围绕这一主题或主题载体来进行。(6)工具与方式的多样性。体验是多种多样的，体验营销的工具和方式也是五花八门，企业要善于开发和设计适合自己的营销方法和工具并革故鼎新。体验营销和传统营销的区别 体验营销作为一种新颖的营销方式
3、具有鲜明的特点，对传统营销模式产生了极大的冲击，二者区别如下:(1)关注焦点不同 传统营销侧重于产品和服务本身的用途、特色以及它们给消费者带来的功能和效果，企业通过产品和服务的销售获取利润。它主要站在企业的角度确定企业自身的特征，然后制定营销策略。可以说在某种程度上是以自我为中心的营销，企业的营销行为实际上是产品导向的。而体验营销把关注的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求，通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。体验营销在强调顾客物质需要的同时更加侧重突出顾客的精神感受，注重企业给顾客带来值得回忆的美好体验。它顾客的角度出发思考问题，是真正以顾客为中心的营
4、销。(2)顾客接受产品的方式不同。人们己经不仅仅满足于被动地接受企业的操控和引导，而是主动地参与产品的开发与制造，参与企业营销活动的程度进一步增强，范围进一步扩大。主要表现在:顾客从最初被动接受厂商的引导，发展到对产品外观要求特色化、个性化;再到不满足于产品外观的个性化、特色化，而是对产品功效提出更加适合自我个性的要求。顾客越来越希望企业按照自己新的生活意识和消费需要开发设计新式产品，来适应、满足顾客新的生活价值观和生活方式。在过程进行中，顾客将充分发挥自己的想象力和创新力，更加积极地融入产品设计、制造和再加工。通过创新性消费来体现独特的个性化价值，获得更大的成就与满足感。(3)对顾客的认识不
5、同 传统营销假设顾客是理性的，他们通过理性的过程进行购买决策，这一过程通常包括以下阶段:需求的认知;寻找信息; 对各种产品作出评价和选择; 作出购买决定、消费。如果顾客的购买过程都依照这一程序，那么一个简单的购买将花费大量的时间和精力，顾客的购买将不胜其烦。实际上，顾客的购买没有这么复杂。体验营销者认为顾客不仅是理性的，也是感性的，是两者共同发挥作用的结果。顾客在感凭借这种体验，性和理性的综合作用下进行选择，更多凭借的是以往的消费体验快乐舒适地完成购买，而不必是经历一个复杂的过程。(4)营销策略组合不同 营销组合是实施营销战略非常有效的营销工具。传统营销以杰罗姆麦卡锡提出的 4P 营销组合依据
6、策略为指导。传统营销对其阐述的非常详尽，在此不再赘述。体验营销策略组合由以下要素构成:体验、情境、事件、侵入和印象。这五大要素的英文单词都是以“E”开头的，为简单起见将其称为 SE 组合策略。第一，体验。体验是体验营销策略组合中最基本的要素，如同 4P中的“产品 ”，它描述了企业应该给提供顾客何种体验。第二，情境。情境是企业为顾客搭建的表演舞台，是体验产生的外部环境。第三，事件。事件指为顾客设定的表演程序。第四，浸入。体验营销关注的是顾客的主动参与性，浸入策略主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，因此设计什么样的角色给顾客是非常关键的。浸入策略要求在设计角色中使顾客成为真正的“演员” ，而不能视其为观众或可有可无的人。第五，印象。营销的本质是需求的管理，关注的焦点是顾客关系，这也是关系营销得以流行的主要原因。印象策略就是对印象进行管理的策略，具体可借鉴关系营销中的具体做法。如，将体验过程记录保存，赠送体验纪念品，成立体验会员俱乐部等。
