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1、部门经理管理实操,何 翔,内 容 提 要, 部门经理的每日日常工作安排 如何进行走动管理 如何指导员工的技巧 如何召开有效的夕会,部门经理的每日日常工作安排,【07:5008:00】 晨迎:在部门内微笑迎接员工到来,并亲切问候 “早上好!” 【08:0008:30】 晨会:尽量让员工轮流主持,以激励为主,充分调动员工的热情 【08:3012:00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作 【12:0013:00】 午休:最好与部门员工共进午餐;,部门经理的每日日常工作安排,【13:3017:30】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作 【18:3018:30】 开会或培训,统计部门一天的
2、工作和业绩情况,做好表格管理和分析. 【18:3019:30】 在公司交流:向别的部门经理和总监请教解决问题的好建议 【19:3021:00】 单独和员工沟通工作或者一起聊天 【21:0022:30】 学习和工作回顾:总结和分析一天的工作,将当 天成功的案例和失败的教训加以整理,并做好明天的计划!,部门经理具体工作, 计划和布置工作 头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作,利用早夕会的时间给员工下达任务;每周和员工沟通一下周任务及完成情况。 沟通和激励 有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流,并多给员工表现的机会,不仅使员工得到能力及素质的提升,同时也可以在交流
3、过程中发现问题,了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。, 工作监督和项目跟踪 员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务我们不需要每一个环节都参与,但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析,只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在,这也正是我们的工作重点所在。 了解和帮助员工 与员工相处的过程中,最重要的是既要做员工的保姆,更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想我们都需要了解和关心。,部门经理具体工作, 组织培训和学习 借助分公司培训部组织的培训,让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识,在岗位中学习技能和综合知识,
4、使其素质与我们的竞争对手明显区别开,让每一个员工都非常优秀。 言传和身教 部门经理一定要以身作则,凡是要求员工做到的,自己首先要做到。多一个微笑,多一声问候,少一些不良习惯,注意团队中的细节要求,形成良好的工作氛围。,部门经理具体工作, 总结和反思 每天工作结束后,要花一些时间对自己、团队的工作加以评析,每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样,我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。 中远期规划 首先是规划团队和个人目标,之后结合团队的情况,采取措施,制定解决问题的方法。 分析人员结构、制定培养计划 人员合理结构类型 3-4-3 3-3-4 每个月制定和落实各层次的人才
5、的培养,部门经理具体工作,如何进行走动管理,走动管理的目的和意义: 1、及时观察和发现员工的工作状态 2、及时调整解决员工的工作情绪和状态,提高工作效率 走动管理具体工作: 1、聆听每个员工的电话 2、有效的对新员工进行指导,对老员工进行督促 3、不断的鼓动和鼓励员工进入最佳工作状态,如何指导员工的技巧,借助“表格管理”培养良好工作习惯 首先有必要将业务代表工作日程细化,每天严格监督执行,直至形成习惯。 举例:以下是某业务代表的工作日程,由于业务代表的部分工作日程是由客户决定的,所以本日程仅供参考: 【07:5008:00】 工作前准备; 【08:0008:30】 以饱满的热情参与晨会,并做好
6、会议记录; 【08:3008:35】 进行销售前的准备和调整; 【08:3511:30】 电话约见及电话回访,认真记录客户资料及要求; 【11:3012:00】 拜访前准备工作;,【12:0013:00】 尽量与客户或部门同事共进午餐; 【13:3018:00】 拜访客户或仍电话销售; 【18:0019:00】 参加培训或会议; 【19:0020:00】 享受晚餐,充分休息; 【20:0021:00】 收集、整理次日约访及面谈的客户资料; 【21:0022:00】 学习:看书或向同事领导请教,解决当天遇到的难题; 【22:0023:00】 回顾:一天的工作总结和分析,并做好明天的计划!,如何指
7、导员工的技巧,如何指导员工的技巧,业务代表成长的几个时期及部门经理的相应工作: 兴奋期: 新员工刚入职时对公司的状况充满了好奇心,求知欲强。适合做入职培训。 盲目期: 没有明确的工作目标和计划,每天不知道应该做些什么。需要做职业生涯规划。,忙乱期: 没有目标客户,拿着电话黄页到处乱打电话。需要做目标客户选择和电话销售技巧的培训和指导,最好安排新老员工一起进行实战模拟演练和经验分享。 迷茫期: 反复尝试,不见效果,影响心态,不知自己的问题究竟出在哪里。需要单独交谈和指导。,失望期: 看到其他人的业绩比自己好,开始自我否定,认为自己能力不足。需要激励培训或会议。 学习期: 长期的挫败,意识到自身的
8、不足,产生强烈的求知欲望。可以安排绩优者指导其一些法。,成长期: 态度、知识、技能已经趋于成熟,慢慢开始适应工作。监督拜访量。 成熟期: 已经成长为一名成熟的业务代表:稳定的业绩,良好的客户关系维系,并把工作当成自己的事业去经营。这时需要培养管理能力,作为管理层人员储备。 只要掌握了这几个时期,就很容易把握员工的情况。,如何指导员工的技巧, 与各个阶段员工的沟通重点 新员工阶段: 新员工来到陌生的工作岗位,往往好奇心比较强。而这种好奇心分为两种状态:一种是持观望态度,这种人择业比较成熟、冷静,要想吸引他们,必须使其了解行业、公司、收入及发展的优势,引导做出客观的判断;另外一种是处于兴奋状态,这
9、部分人择业相对盲目,但比较现实,吸引他们的最好办法就是营造部门气氛,让原有员工的热情感染他们。针对所有的新员工都适用的方法就是共同描绘职业规划蓝图,使其为可实现的目标立刻付出行动!,如何指导员工的技巧,踏实型:这种类型的员工比较听话,也比较务实,可以亲自或通过老员工教给他一些具体的思路和方法,之后通过定期的交谈,了解他的困惑,再寻求解决问题的方法。 主见型:这种类型的员工都很有想法,轻易不会接受他人的意见和建议,要采用“放、撞、扶”的策略。所谓“放”,就是教他方法他不听,我们就放开,让他去尝试;一不小心自己就会“撞”得头破血流;这时我们来“扶”他一把,他自然会信赖我们,逐步接受我们的意见了。对
10、于这些有能力又不轻易服从他人的员工,要让他感觉到障碍。,兴奋型:这种员工一般比较浮燥,他也许会活跃部门气氛,但无法沉淀下来,很有可能留不住。对于这样的员工,刚开始就要给予一点打击否定他,因为他们自我感觉都很良好,适当的设置障碍发而会激发他的斗志。,如何指导员工的技巧,半年至一年的员工: 这个阶段的员工经历的问题比较多,所以心态不够稳定。 一种是业绩好,表现突出者 要作为管理层储备力量,适时推荐出去做部门经理 一种是业绩一般但稳定者 制定更高的业绩目标,同时利用发展愿景进行激励 一种是业绩不稳定的人 需要经常帮助调整心态,稳定的情绪是业绩稳步增长的前提 一种人是业绩无所突破,表现平平的人 认真观
11、察并做出判断 ,找到原因对症下药,若仍无起色,增加优秀的新生力量后,马上淘汰。,如何指导员工的技巧,一年以上的老员工 : 团队意识较差 有效方法是分组法 ,让其承担重要角色,增加成就感 能力较强,经济条件较好 重新设立人生目标,人生价值观 失去激情 ,业绩有下降趋势 换一种工作方式 ,改变原有的一些工作方式,如何指导员工的技巧,正面激励技巧 了解员工, 建立部门员工档案 发现优点, 一分为二的看待问题 ,对于原则性的错误要区别对待 单独沟通善于运用问题 ,让员工充分表现出来,每天都有单独沟通 承担责任 明确目标 物质奖励,如何利用早会和晚会,早会: 建议让部门的每个员工自己来组织 目的:调动部门里所有员工的兴奋状态。 时间:15分钟以内 晚会: 1、有针对性的解决团队中的问题 2、总结一天的得与失 3、布置和落实第二天的工作 4、其他 建议时间:30分钟以内,谢谢大家!,