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1、第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员,返回,第四章 公共关系的组织机构和人员,1.成立公关组织的必要性是什么？ 2.如何有效地设置公关组织，才能使其更好地发挥公关职能？ 3.公关人员应具备的基本素质有哪些？,一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团,第一节 公共关系的组织机构,返回,公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。 （一）设立公共关系部的必要性 1.社会环境对社会组织的要求 2.公共关系的专业化发展 3.组织形象竞争的需要 4.当代公共关系特性的要求,一、公共关系部,（二）公共关系部的地位与职能,1.公共关系部的地位：决
2、策参谋 据美国对400名企业总经理工作时间分配情况的调查，这些总经理用于指导或者参与公共关系工作的时间占总工作时间的25%50% 。美国对356家企业公共关系部的抽样调查表明，有56%的公共关系部向企业最高领导成员汇报工作，另有16%的公共关系部向企业次高领导成员汇报工作，合计占了总数的2/3。,2.公共关系部的职能,（1）收集和处理情报 （2）新闻宣传和编辑 （3）咨询和建议 （4）协调和交往,1.公共关系部的特点 公共关系部既不是基层的生产部门，也不是直接的经营管理部门，而是高层次的服务部门，它为管理决策部门提供必要的咨询与建议。从机构性质上看，公关部门主要有以下四个特点： （1）专业性
3、（2）协同性 （3）自主性 （4）服务性,（三）公共关系部的特点和设置原则,2.组建公共关系部的基本原则 （1）规模适应性 （2）整体协调性 （3）工作针对性 （4）机构权威性,（三）公共关系部的特点和设置原则,应与组织内部各部门相协调，如果有冲突， 应作适当调整，以免制造矛盾,公关部的规模不是一成不变的，它随着 组织的发展而发展。,要根据不同组织的工作性质和自身所面向的 社会公众的特殊性来确定。,在组织内部任何其他部门无权干涉公共关系 部的工作，无权对公共关系部下达命令， 公关部直接对组织最高层负责,据调查，美国年产值超过10亿美元的巨型企业的公共关系部工作人员平均为44人，一般中型企业平均
4、10人，其他如文教、医疗、工会、基金会等非营利组织平均67人。,Case 立邦漆“盘龙滑落”,2004年9月份的国际广告杂志第48页，刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。,盘龙滑落,画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品的特点结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完美。” 左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附；右立柱色彩鲜艳(暗示使用立邦漆后的效果)，龙却跌滑到地上,3.公共关系部的组
5、织类型,按工作手段设置的公共关系部,按公关部的工作特点,设置的公共关系部：,按工作对象设置的公共关系部,按工作区域来设置公关部,总经理直接负责型,按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：,部门并列型,部门所属型,（四）公关部的优点及缺点,返回,（一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类,二、公共关系公司,（二）公关公司的经营范围,公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。,（三）公关公司的工作原则,1.遵纪守法 2.讲求真实、准确 3.不干涉内务 4.保守秘密 5
6、.避免为相互竞争的委托单位同时服务 6.一切为客户着想,（四）公关公司的优缺点,公共关系社团是由社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群众团体。它包括：公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、沙龙、联谊会等公共关系机构. 公共关系社团作为非营利性组织，决定了其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。,三、公共关系社团,返回,摩托罗拉Motorola,公关组织案例,摩托罗拉公关职能部门概况,摩托罗拉专业公关部门,主要职能： 向公众和媒体传递公司信息 树立品牌形象 举行记
7、者招待会、展览、等各种公关活动,主要职能： 负责政府公关，与各大部委、总理办、国务院办公厅等接触 了解中国的政策，阐述摩托罗拉的政策 向中国政府传递跨国公司的理念 提出各种商业建议（如提出国产化建议 关注中国国内区域性的市场（北京、天津、四川等）,摩托罗拉公司内部专门负责公共关系事务的部门有两个，一个是政府关系部（GRO），一个是公司关系处（PRO），其主要职能如下所示：,摩托罗拉公关部门的目标,摩托罗拉总体的政府公关与企业公关由设置在首席代表处下的“公司关系部”与“政府关系部”完成，各事业部的公关工作由事业部内所设置的公关性质的部门来执行，摩托罗拉网络系统方案部的公关事务主要由其下属的市场部
8、、业务拓展部实现，但由于销售部与客户有非常密切的关系，所以销售人员也起到了相应的公关的作用。,摩托罗拉公司关系部的主要职能,PRO部门现在共有8名工作人员，其部门负责人是周忆。该部门主要职责是向公从和媒体传递公司，信息塑“摩托罗拉”公司的企业形象，举行记者执行会、大型展览等各类常规性公关活动，其成员称为C主观幸福感高的人还对未来充满了乐观期盼，并相信人生会越来越美好。 如何更快乐？,培养自信心的方法,培养自知之明：就是正确自我认识 培养人生目标：就是确立人生目标。 培养自尊心：就是对自我有积极评价和期望。也就是看得起自己。 培养平常心：就是保持一颗平常心。平常心的真谛在于：平常面对人生曲折，非
9、常相信自我潜力。,培养“耳顺功”：就是宽容。勇于接受别人的批评，并做好自我批评。 培养果敢力：就是有勇气。做人做事到“该出手就出手，出了手就莫后悔”。 培养乐观心态：就是凡事都看开一点。 培养幽默感：就是学会幽默。 培养沟通力：就是增强沟通技巧。说话可以反映出一个人的思维方式，而我们可以通过改变交流技巧，让自己的思维更积极。 培养寻求心理：就是主动求助。,当一个人在与人比较中尽获自信时，他要学会与自己比较来获得自谦;而当他在与人比较中尽获自卑时，他也要学会与自己比较来获得自信。 真正自信的人会从自卑体验中获得成长。,（四）开放乐观的心理,有一位智者说过：“生性乐观的人，懂得在逆境中找到光明；生
10、性悲观的人，却常因愚蠢的叹气，而把光明给吹熄了。当你懂得生活的乐趣，就能享受生命带来的喜悦。”他还告诉我们，“烦恼重的人，芝麻小事都会困住他；想解脱的人，天大的事情都束缚不了他。”,80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人寿保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成
11、功中乐观的重要性”的理论。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的弱点；因此，他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。,塞里格曼对15000名参加过两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的测试。这些人中有一组人没有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超级乐观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此以后，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为被录用为该公司推销
12、员的一个条件。,我们改变不了环境，但可以改变自己； 改变不了过去，但可以改变现在； 改变不了事实，但可以改变态度； 不能控制他人，但可以把握自己； 不能左右天气,但可以改变心情； 不能预知明天，但你可以利用今天； 不能改变容颜，但可以展现笑容； 不能决定生命的长度，但可以控制它的宽度。 不求事事顺心，但一定要有乐观的心态。 有了这样的心态，结果就会随之而变！,一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。” 打开失败旁边的窗户，也许你
13、就看到了希望。,公共关系人员的知识素质,公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图33。,图33 公关人员的知识素质,返回,随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为八个方面。,三、公共关系人员的能力素质,返回,公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。,公司招聘,一家公关公司聘用一
14、名公关部长，经笔试筛选后，只剩下8名考生等待面试。面试限定每人在两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有了。 如果你是考生，你准备把大衣怎样放？,有两名考生听到主考官的话以后，不知所措；另有两名急的直流眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名考生全部被淘汰了。 在剩下的三名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答
15、您的问话吗？”公司对这个人的评语是：“有一定应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名考生听到问题后，回答道：“既然没有椅子就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”,最后一名考生的反应是，当他听到主考官的发问后，眼睛一眨，随即出门去，把侯考时坐过的凳子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣；折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身以礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。公司对此人的评语是：“不着一词，却巧妙地回答了问题；性格具有开拓精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用为公关部长。”,
