第一组-彩铃业务课件

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1、本组成员：王婧雯、韦江荣、韦柳飞、 韦秋荣、王凯,彩铃，让您的耳朵尽情呼吸,“想念是会呼吸的痛，它活在我身上所有角落，哼你爱的歌会痛，看你的信会痛连沉默也痛” “咦，粱静茹的声音，是我听错了吗？” 不，请不要怀疑您的耳朵，这是中国移动推出的个性化回铃音服务，当别人拨打您的手机时，对方听到的回铃音不再是传统的嘟嘟声，而是由您定制的音乐、问候语或其它的特殊声音。 让您的耳朵尽享铃音带来的优质享受吧！,一、产品概述 二、产品功能、使用方法及操作演示 三、市场环境 四、竞争者SWOT分析 五、目标市场定位 六、市场规模与预测 七、发展前景 八、市场占有率 九、业务推广的优势及困难 十、客服FAQ 十一

2、、彩铃业务营业推广,目录,一、产品概述,产品概述包括有： 什么是彩铃 彩铃的特点 彩铃的目标群体 彩铃业务的主要卖点 彩铃业务的资费如何,什么是彩铃？,中国移动推出的个性化回铃音服务，当别人拨打您的手机时，对方听到的回铃音不再是传统的嘟嘟声，而是由您定制的音乐、问候语或其它的特殊声音。,彩铃是,彩铃功能： 为主叫客户提供一段悦耳的音乐、一句问候语或其它的特殊声音来代替普通回铃声。,彩铃的特点,1、可以让主叫用户在等待接听的过程中享受到悦耳的音乐或问候语，代替了普通的回铃音； 2、可以为不同的主叫用户设置针对不同的时间段播放不同的回铃音； 3、回铃音内容存放在网络端的，对用户手机终端没有要求，具

3、有广泛的客户群。,客户范围：面向中国移动各品牌客户开放,目标客户群分析,时尚尝新人群 时尚、前沿、个性化，吸引尝新人群,企业用户 用彩铃彰显企业形象,社会化人群 扩大潜在客户,彩铃的目标群体,彩铃业务的主要卖点,可以让主叫用户在等待接听的过程中 享受到悦耳的音乐或者问候语,可以为不同的主叫用户设置针对 不同的时间段播放不同的回铃音,回铃音内容存放在网络端的，对用户手机 终端没有要求，具有广泛的客户群,为主叫客户提供一段悦耳的音乐、一句问候语或其它的特殊声音来代替普通回铃声。,如何收费？,彩铃月功能费5元/月；手机拨打12530按各品牌现行标准 收取通话费； 音乐盒信息费05元/月； 彩铃铃音将

4、收取相应的铃音信息费（元）； 彩铃DIY成功生效彩铃后按每首10元收取信息费； 手机上网浏览彩铃WAP网站：收取流量费0.01元/K或按照各GPRS套餐、MO套餐资费标准收取。,二、彩铃业务的功能、使用情况,彩铃的功能包括有：音乐复制、缤纷音乐盒、彩铃DIY、铃音轮播。 彩铃业务受理方式、彩铃的特点、如何更换彩铃、彩铃有哪些业务限制等。,彩铃DIY,缤纷音乐盒,铃音复制,铃音轮播,彩铃的功能,彩铃的功能（一）,铃音复制,用户可登录、进入铃音复制专区，输入朋友的手机号码，选择允许被复制的铃音进行复制，或在拔打对方电话时，听到对方铃音后，按“1#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃。用户如果不

5、希望自己的铃音被复制，还可以登陆彩铃网站设置为不允许他人复制。,彩铃的功能（二）,彩铃DIY,用户可以通过12530IVR录制彩铃或自己制作彩铃上传到彩铃网站，并选择自己喜欢的背景音，经后台加工审批后上传到用户的个人铃音库中，在彩铃网站上只供自己使用，他人无法下载，DIY铃音不可复制与赠送。,彩铃业务受理方式,用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需要的铃音内容，直接回复短信“AA”至1 0658830即可下载该铃音,短信方 式,IVR方式,彩振合一,按键复制,WEB方式,WAP方式,更换铃音,直接拔打12530或在漫游的情况下拨打“归属地区号+12530”根据语音提示操作,登录广西彩铃网站

6、或中央音乐平台,登陆移动梦网无线音乐俱乐部 登陆移动梦网-广西风采彩铃,在拔打对方电话时，听到对方铃音后，按“1#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃。,用户可登陆网站搜索，将喜欢的铃音下载并设置为自己的彩铃和振铃,如何更换铃音？,1、通过拨打12530、编辑短信指令进行彩铃下 载、设置时只能使用本机进行操作。 2、由于技术上的原因,神州行智能网用户暂无 法使用彩铃业务。 3、 被叫用户只有在空闲状态下才播放定制的 彩铃。如被叫用户关机、不在服务区、遇忙等 情况下，则播放现网正常的录音通知。其它情 况下，如：国际来话、主叫号码不正确或无主 叫号码等情况时，放正常的回铃音。,彩铃有哪些业务限

7、制？,4、用户B定制了彩铃业务，且开通了呼叫等待业务。用户A和用户B正在 通话中，用户C再呼叫B的时候，用户C听不到用户B为其所定制彩铃， 只能听到正常的回铃音。 5、呼叫转移： 用户B定制了彩铃业务，且设置了无条件转移或者不可 及转移或遇忙转移或者关机转移用户C，用户A拨打用户B时，若用户C 定制了彩铃业务，用户A听到的是用户C的彩铃；若用户C未定制彩铃， 用户A听到的是正常的回铃音。用户B定制了彩铃业务，且设置了无应答 转移到用户C，用户A拨打用户B时，用户A先听到的用户B设置的彩铃 然后听到用户C的彩铃。 6、用户国际漫游暂无法使用彩铃业务。,彩铃有哪些业务限制？,三、市场环境,在中国，

8、自2003 年中国移动引入彩铃业务后，彩铃业务出现了爆发式的增长，市场渗透率也出现一个较大的突破，申请彩铃的用户十分踊跃。现在阶段铃声市场还是异常的红火,中国联通每个月彩铃下载业务市场都能达到2000万以上,而移动每月的彩铃下载业务市场是联通的好几倍,每个月都突破亿元的大关。彩铃是继短信之后的又一有较大发展的增值业务。,四、竞争者SWOT分析,(一)、优势 移动所拥有的用户一直占据着通信市场的大部分份额，移动可以借助自身拥有的庞大用户群进行宣传，移动的业务战略一直是领先于其他公司的，很多的业务都是由移动先推广的，所以移动一直占有主动权和领先权。正因为这样，移动将比其他的竞争者更容易争取到更多的

9、使用用户。 (二)、劣势 移动的竞争者很多，而联通、电信、铁通、网通都有关于铃声方面的业务，所以会和移动抢占市场份额。 (三)、机会 彩铃业务 让别人拨打你手机时不再是传统的嘟嘟声，而是自己制定的铃声，这符合了现代年轻人彰显个性的表现，而且现在属于音乐时代，人们对生活质量的要求越来越高，彩铃业务符合了时代的需求。 (四)、威胁 正是因为移动很多时候是最先推广业务的，所以有时候在推广业务是没有更多的借鉴，也没有很完善的准备，而在移动后面推广的公司却可以在移动已有业务的基础上加上更多好的想法。还有就是业务在刚推出时用户们对新业务不是很了解，所以都不敢尝试使用。,五、目标市场定位,由于彩铃客户大众化

10、的特点，无线音乐网络和其他的音乐传播途径一样，单单时尚的音乐产品不可能完全满足所有彩铃客户的需求，他们也许偏好古典音乐、乡村音乐等等，但是移动运营商不可能完全提供这些铃音产品，因此在移动运营商的核心竞争力之外，针对不同的客户群，提供不同类型的铃音产品。移动运营商应该加大力度发展:例如彩铃业务之类的明星业务，抓住彩铃业务发展的特点，对其生命周期各个阶段的业务定位、目标用户群、产品设计、定价、营销和渠道各个方面认真分析，精细化内部运营，推动彩铃业务的快速发展。,六、市场规模,中国彩铃市场正在以几何级数得方式爆发性增长，中国彩铃市场2003年仅为1000万元，2004年彩铃业务即达到1.8亿元，20

11、05年中国彩铃用户已超8500万人，市场份额已超过10亿人民币，2006年彩铃用户已经达到2亿户，彩铃收入67.5亿元。2007年，彩铃市场仍是高速成长期，预计市场份额将达到80亿人民币。到2009年，全国有3亿以上的人都在用彩铃。截至2009年11月，彩铃业务总客户数达到3.9亿，月均收入19亿元。截至2009年11月，中央音乐平台付费内容下载总量超过11亿次，月均付费下载量超过1亿次，其中全曲下载业务的累计计费下载量超过6700万次。,七、发展前景,彩铃，做为无线音乐的一个主流代表，随着3G时代的到来，彩铃将迸发出更大的活力。我们更加期待无线音乐能在彩铃业务的带动下，从一开始就走上平坦快速

12、路，早些再来呈现一个中国的无线神话！彩铃业务是一个特殊的增值业务，彩铃铃音存放在系统侧，因此客户不受手机终端品牌型号等的限制；同时它是移动运营商对自身移动客户的二次开发，因此如何最大强度地利用铃音供应商的资源和移动运营商内部的资源来满足客户的需求是需要解决的最大问题。当前，彩铃业务已经从移动运营商的幼童业务向明星业务迈进，那么运营商该如何制定有效的策略，顺利、快速地扩大彩铃客户的规模，提高彩铃客户换铃积极性，使彩铃业务快速成为明星业务，向金牛业务迈进，为运营商提供巨大稳定的收益是重点.,八、市场占有率,中国移动对无线音乐平台的持续投入和推广使得彩铃业务稳步增长，其彩铃市场规模为13.27亿人民

13、币；据统计，2008年上半年，中国移动增值服务市场规模达672.76亿元，同比增长30%。各类细分移动通信增值业务市场中，短信仍然占据最大比重，其次是彩铃业务，其收入占全部移动通信增值业务收入的18.07%。,九、业务推广的优势及困难,（一）优势 3G的出现将促进网络的发展，从而使用户群更加庞大。由于便利性、无线上网速度的提高和网络应用的更加普及，提供的内容将更加丰富。同时，更需要有针对性地为用户提供服务，以此刺激业务需求也是发展重点。彩铃属于快速消费品。据专业机构统计，大概有8%的用户会在一周内更换彩铃，22%的用户会在一到两周内更换，29%的用户会在两周到一个月内更换，27%的用户会在一到

14、两个月之内更换，而两个月以上更换的用户只占14%。因此，运营商有必要针对年轻用户，结合时尚元素提供具有娱乐性的彩铃服务。要基于中央音乐平台、各省彩铃平台打造的全新音乐体验社区，为中国移动用户提供音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等一站式音乐消费及娱乐服务。,业务推广的优势及困难,（二）、困难 1、更换彩铃需要再缴纳一定的费用。 2、还有一块收入就是用户拨打12530的通信费（这一块收入不可说不高呀，一般用户使用12530选择歌曲没有六七分钟是选不好的）。 3、有部分用户觉得制定彩铃又不是自己可以听到，而是别人听到，所以不制定。,1、我已经开通“彩铃”功能了，怎么选择我喜欢的彩铃呢？,答：您

15、的彩铃功能开通后，系统会赠送一首默认铃音给您，您可以登录网站或用手机拨打12530进行彩铃设置，选择您喜欢的彩铃。也可以拨打125300铃音编码，快速下载指定彩铃。,2、彩铃可以让我根据不同的来电号码设置不同的回铃音吗？ ？,答：可以，客户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的彩铃。,十、客服FAQ,3、我的“个人铃音库”里最多可以存放多少首铃音？,答：目前普通用户“个人铃音库”里最多可存放20首彩铃，无线音乐俱乐部高级会员“个人铃音库”里最多可存放50首彩铃，所有下载的铃音都会存在您的个人铃音库内，当达到可存放的数量后彩铃就无法再进行下载，系统会有“铃音库已满”的提示，如果您还需要下载

16、其他铃音，则需先删除旧的铃音腾出空间后再进行下载。,客服FAQ,答：您可以通过拨打12530，选择“激活与暂停”功能项，暂停彩铃业务；等需要使用的时候，再拨打12530激活彩铃业务即可。您也可以在彩铃网站上进行彩铃业务的暂停与激活。,4、我已经开通了彩铃业务，可是最近几天不想使用彩铃 业务，但是我又不想销户，怎么办？,十一、彩铃业务营业推广,活动背景： 通过此次活动更好提高彩铃客户的普及率，培养用户的彩铃使用习惯，使彩铃业务成为客户不可缺少的时尚代名词。 活动目的 ： 以 推动无线音乐发展为中心，全面整合统一营销 、体验营销、渠 道营销，发展优势资源，大力推广地方彩铃、行业级集团彩铃，从而带动彩铃及相关数据业务用户普及率及收入的增长。 活动对象：广西移动所有彩铃业务用户及准用户。 活动主题：七彩生活，聆听悦耳铃音并且有机会获大奖。 活动时间：5月10日-6月10日,营业推广,活动地点：先