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2018年导游资格考试导游业务辅导资料全陪1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序：(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序：(1)入境站接团服务(2)人住饭店服务(3)核对商定日程(4)各站服务(5)离站服务(6)旅行途中的服务(7)抵站服务(8)离境前的服务3.全陪在后继工作阶段的主要工作：(1)处理遗留问题(2)写好全陪日志内容包括：旅游团基本情况旅游 行程安排交通状况各地的接待服务质量发生的问题及处理旅游者的评价、意见和建议(3)处理与派如旅行社的相关事务
