《【医院文化建设】_服务观》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【医院文化建设】_服务观（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
思考：服务,服务问题,“标准”与“现状”之间的差距：管理问题 “对手”与“现状”之间的差距：竞争问题 “理想”与“现状”之间的差距：发展问题,服务评估,患者对服务的期望,患者对服务的感知,医院的服务执行,医院的服务标准,医院对患者期望的了解,医院的对外沟通活动,差距5,差距3,差距2,差距4,差距1,患者,医院,双方关系与服务方式,仰视：专业、权威引导-医疗、护理、导医等 强调医疗服务的专业性； 平视：标准、规则引导-医技、职能、挂号、收费等 强调服务的科学性、严谨性； 俯视：心理引导-互动-餐饮、保安、保洁等 强调对方的心理感受。,案例：单方奉献与共同面对,疾病我们共同的敌人 康复我们共同的追求,5,案例：身份化服务与功能化服务,体检套餐与体检建议 高档病房与多功能病房,案例：免费开水与免费保健药茶,
