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1、广东药学院医药商学院电商室,1,电子商务物流管理,第三章 系统与物流系统 重点：系统的概念、 物流系统的定义 “效益悖反”的定义及应用,广东药学院医药商学院电商室,2,第一节 系统概述,一、系统的概念 1、一般系统论的创始人冯贝塔朗菲对系统的定义：如果一个对象集合中存在两个或两个以上的不同要素，所有要素按照其特定方式相互联系在一起，就称该集合为一个系统。 2、是由 的 结合而成的具有 的统一体，在这个统一体中的每个元素都具有独立的功能，并按照特定的方式有机地组合起来。,相互联系、相互作用,许多要素,特定功能,广东药学院医药商学院电商室,3,第一节 系统概述,3、注意 系统是普遍地客观实在； 系
2、统可以互相包含与被包含，可以互相交叉和融合； 但是，并非任何事物或者事务都可以随心所欲地被称为系统。比如一个球队，游离活动地几名队员不构成系统。,广东药学院医药商学院电商室,4,第一节 系统概述,二、系统的特征 1、集合性 2、相关性 3、目的性 4、层次性 5、适应性：系统对于环境的适应性 6、涌现性：整体的涌现性和层次间的涌现性,广东药学院医药商学院电商室,6,第二节 系统工程,一、系统工程的定义 1、钱学森在其论系统工程中指出： 系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的方法 2、1977年日本学者三浦武雄指出： 系统工程与其他
3、工程学不同之点在于它是跨越许多学科的科学，而且是填补这些学科边界空白的一种边缘学科。因为系统工程的目的是研究一个系统，而系统不仅涉及到工程学的领域，还涉及社会、经济和政治等,广东药学院医药商学院电商室,7,第二节 系统工程,领域，所以为了适当地解决这些领域的问题，除了需要某些纵向技术以外，还要有一种技术从横的方向把 它们组织起来，这种横向技术就是系统工程。 二、系统工程的特征 1、普遍性 2、全局最优 3、相关性,广东药学院医药商学院电商室,8,第三节 物流系统,一、定义 在企业活动中的各种物流功能随着采购、生产、销售活动而发生，有效达成物流目的的系统 目的：在保证社会再生产顺利进行的前提条件
4、下，追求以低物流成本向顾客提供优质物流服务。,二、组成 1、物流作业系统。 在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点,物流系统 是由物流各要素所组成的，物流各要素之间是存在有机联系的综合体。 物流系统主要受内部环境以及外部环境的要素影响，使物流系统整体构成十分复杂,其外部存在过多的不确定因素，其内部存在着相互依赖的物流功能因素。 物流系统的成功要素是使物流系统整体优化以及合理化，并服从或改善社会大系统的环境。,广东药学院医药商学院电商室,9,第三节 物流系统,点、输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。 2、物流信息系统。 在保证订货
5、、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。 三、物流系统模式 1、输入。 通过提供资源、能源、设备、劳力等手段对某一系统发生作用，统称为外部环境对物流系统的输入。,广东药学院医药商学院电商室,10,第三节 物流系统,2、处理(转化)。 是指物流本身的转化过程。从输入到输出之间所进行的生产、供应、销售、服务等活动中的物流业务活动称为物流系统的处理或转化。 3、输出。 物流系统与其本身所具有的各种手段和功能，对环境的输入进行各种处理后所提供的物流服务称为系统的输出。,广东药学院医药商学院电商室,11,第三节 物流系统,4、限制或制约。
6、 外部环境对物流系统施加一定的约束称之为外部环境对物流系统的限制和干扰。 5、反馈。 物流系统在把输入转化为输出的过程中，由于受系统各种因素的限制，不能按原计划实现，需要把输出结果返回给输入，进行调整，即使按原计划实现，也要把信息返回，以对工作做出评价，这称为信息反馈。,广东药学院医药商学院电商室,12,第三节 物流系统,广东药学院医药商学院电商室,13,第四节 “效益悖反”问题,一、效益悖反的含义 一个系统中的若干要素间存在着损益的矛盾，也就是对系统中同一资源（例如成本），系统的两个方面对资源的损耗处于相互矛盾，或者是系统中的两个资源，这是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象，想要较多地达到其中一个
7、方面的目的，必然使另一个方面的目的受到部分损失。往往导致整个物流系统效率的低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。,广东药学院医药商学院电商室,14,第四节 “效益悖反”问题,广东药学院医药商学院电商室,15,第四节 “效益悖反”问题,二、效益悖反在物流中的表现,商品库存量,库存费用,缺货率,广东药学院医药商学院电商室,16,第四节 “效益背反”问题,三、物流系统效益悖反主要包括： 1、物流服务和物流成本间的制约关系。 2、构成物流服务子系统功能之间的约束关系。 3、构成物流成本的各个环节费用之间的关系。 4、各子系统的功能和所耗费用的关系。,广东药学院医药商学院电商室,17,第三节 物流系
8、统,四、物流系统的一般规律 1、物流系统是客户服务的产物确定物流服务水平是物流系统的关键。2、物流服务与物流成本之间的关系效益背反现象 是物流系统中最常见的现象，不仅物流各部门和各功能之间存在“效益背反”，物流服务与物流成本之间也存在“效益背反”。 3、高水平物流服务必然是高成本成本与服务的权衡 处于高水平的物流服务时，成本增加而物流服务水平不一定能按比例地相应提高。,广东药学院医药商学院电商室,18,第五节 物流系统化,一、物流系统是物流逻辑的产物 一个企业在决定所希望达到的物流服务水平之后，为此目的而进行的物流系统化必须在整个公司取得共识，因此物流系统化的关键是 二、物流服务与物流成本之间
9、的关系 1、一般来说，提高物流服务，物流成本即上升，成本与服务之间受“收获递减法则”的支配。 2、处于高水平的物流服务时，成本增加而物流服务水平不能按比例地相应提高。,确定物流服务水平,广东药学院医药商学院电商室,19,第五节 物流系统化,广东药学院医药商学院电商室,20,第五节 物流系统化,三、物流服务与成本的关系有下面四个方面： 1、在物流服务不变的前提下考虑降低成本。,物流服务,广东药学院医药商学院电商室,21,第五节 物流系统化,2、为提高物流服务，不惜增加物流成本,物流成本,物流服务,广东药学院医药商学院电商室,22,第五节 物流系统化,3、在成本不变的前提下提高服务水平,物流服务,
10、物流成本,广东药学院医药商学院电商室,23,第五节 物流系统化,4、用较低的物流成本，实现较高的物流服务,物流成本,物流服务,广东药学院医药商学院电商室,24,第五节 物流系统化,5、以上办法，企业如何选择，应通盘考虑下述各方面的情况后再作决定。 商品战略和地区销售战略 流通战略和竞争对手 物流成本、物流系统所处的环境 物流系统负责人所采用的方针等,广东药学院医药商学院电商室,25,本章思考题,1.系统的定义是什么？此定义说明了哪三方面的问题？ 2.物流系统包括哪些组成部分？ 3.列举生活中的一些效益悖反现象，不一定是物流领域，不能是我讲过的，说明是对哪个资源的争夺。,广东药学院医药商学院电商室,26,谢谢！,
