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1、组织过程焦点 OPF成熟度3级的管理过程域目的组织过程焦点(Organizational Process Focus, OPF)的目的在于以充分了解现行组织过程及过程资产的优点与缺点为基础，策划、执行与开展组织过程改进。业界注释组织过程包括组织与项目所使用的所有过程。组织过程与过程资产的可能改进由不同的来源取得，包括过程的度量、执行过程的学习心得、过程评鉴的结果、产品评估活动的结果、以其它组织过程标竿比较的结果，以及组织中其它改进构想的建议。过程改进源于组织需要的范围，以实现组织的目标。组织鼓励将要执行过程的人，参与过程改进活动。协助与管理组织过程改进活动的责任(包括协调其它的参与)，通常指派
2、给过程组。组织应提供长期的承诺及所需的资源，以支持过程组，以及确保有效与适时的开展改进。为了保证整个组织过程改进的投入人力，有充分的管理与实行，必须要有详细的策划。组织过程改进策划的成果为过程改进计划。组织过程改进计划说明评鉴策划、过程行动策划、试用策划及开展策划。评鉴计划说明评鉴的时间与进度、评鉴的范围、执行评鉴所需的资源、执行评鉴所采用的参考模式及评鉴的后勤支持等。过程行动计划通常由评鉴的结果导出，并且以评鉴时所发现的缺点为目标，制作如何执行改进的文件。如果描述于过程行动计划中的改进，在整个组织中开展前，决定先在小团体作测试，则会制作试用计划。最后，开展改进时，采用开展计划，该计划说明整个
3、组织何时及如何开展改进。组织过程资产说明、执行及改进组织过程(组织过程资产的定义，请参考词汇)。相关过程域有关组织过程资产，请参考组织过程定义过程域，以获得更多的信息。特定目标及实践摘要SG 1 管理决定过程改进机会需求SP 1.1建立组织过程需要SP 1.2评鉴组织过程SP 1.3界定组织过程改进SG 2策划与执行过程改进SP 2.1 建立过程行动计划SP 2.2 执行过程行动计划SG 3开展组织过程资产及汇整学习心得SP 2.1开展组织过程资产SP 2.2开展标准过程SP 3.3 监督执行SP 3.4 汇整过程相关经验纳入组织过程资产各特定目标的实践SG 1决定过程改进机会定期与在需要的时
4、候，界定组织过程的优点、缺点与改进机会。可经由与过程标准或模式的比较，决定组织过程的优点、缺点及改进机会。过程标准或模式例如：CMMI模式或国际标准组织(ISO)的标准。过程改进应该特别选择，以实现组织的需要。SP 1.1建立组织过程需要建立并维护组织过程需要及目标的说明。IPPD 补充整合的过程强调同步而不是循序开发，它是执行IPPD 的基石。产品开发过程与产品相关的生命周期过程(如制造过程开发与支持过程开发的过程)同步执行。整合的过程需要包括代表产品生命周期各阶段经营与技术功能的干系人所提供的信息，也需要有效的团队工作过程。IPPD 补充有效的团队工作过程，举例如下： 沟通 合作决策 议题
5、解决 团队建立必须了解组织过程运作的经营范围。组织经营的目标、需要及限制决定组织过程的需要与目标。重要的过程考虑通常包括：财务、技术、质量、人力资源及市场等议题。组织过程的需要与目标，涵盖下列各方面： 过程特性 过程绩效目标，例如：产品上市时间与交付品质 过程有效性典型的工作产品1. 组织的过程需要及目标子实践1. 界定适用于组织过程的政策、标准及经营目标。2. 检查相关的过程标准及模式，以建立最佳实践。3. 决定组织过程绩效目标。过程绩效目标可以用定量或定性的术语表达。有关建立度量目标，请参考度量分析过程域，以获得更多信息。过程绩效目标，举例如下： 周期 缺失除去率 生产力4. 定义组织过程
6、的重要特性。组织过程的重要特性，根据下列来决定： 组织中正在使用的过程 组织所利用的标准 组织客户通常强加的标准过程特性，举例如下： 用来说明过程的详细程度 使用的过程符号 过程的细部组成5. 记录组织过程的需要与目标。6. 需要时，修订组织过程的需要与目标。SP 1.2评鉴组织过程定期与在需要的时候，评鉴组织过程，以维护对于过程优点与缺点的了解。执行过程评鉴的理由，举例如下： 界定出应改进的过程 确定进度并且使过程改进的效益显而易见 满足客户与供货商关系的需要 鼓舞与支援如果过程评鉴后，没有接着执行以评鉴为基础的行动计划，则在过程评鉴中所获得的同意会被严重的忽略。典型的工作产品1.组织过程评
7、鉴的各种计划2.说明组织过程优缺点的评鉴调查报告3.组织过程的改进建议子实践1.取得高层管理人员对过程评鉴的赞助。高层管理人员的赞助包括承诺让组织的管理人员及职员参与过程评鉴，并且提供资源及经费以进行评鉴调查报告的分析与沟通。2.定义过程评鉴的范围。过程评鉴可在整个组织执行或在组织的一小部分执行，例如：一个项目或经营领域。过程评鉴的范围说明下列各项： 评鉴所涵盖的组织定义(例如：地点或经营领域) 在评鉴中能代表组织的项目与支持功能的界定 将接受评鉴的过程3.决定过程评鉴的方法与准则。过程评鉴可能以许多形式进行。组织的需要与目标会随时间而变更，过程评鉴应满足组织的需要及目标。例如：评鉴可依据过程
8、模式，如CMMI模式或依据国家或国际标准，如ISO9001 ISO2000。评鉴也可以用标竿比较的方式与其它组织作比较。评鉴方法可假设下列各种特性：耗费的时间及工作量、评鉴组的组成，以及调查的方法与深度。4.过程评鉴的策划、进度安排及准备。5.执行过程评鉴。6.记录与交付评鉴活动与调查报告。SP 1.3界定组织过程改进界定组织过程及过程资产的改进。典型的工作产品1.可能的过程改进的分析2.组织过程改进的界定子实践1.决定可能的过程改进。可能的过程改进，可经由执行下列工作而决定： 度量过程并分析度量结果 审查过程的有效性与合适性 检阅定义组织标准过程所得到的学习心得 检阅执行过程所得到的学习心得
9、 审查组织管理者、职员及其它相关的干系人提出的过程改进建议 向组织高层管理者及领导者请求提供对于过程改进的意见 检查过程评鉴及其它过程相关审查的结果 检阅其它组织改进构想的结果2.决定可能的过程改进的优先级。决定优先级的准则如下： 考虑执行过程改进所需的预估成本及工作量 针对组织改进的目标及优先级，评鉴预期的改进 决定过程改进可能遭遇的障碍，并提出克服这些障碍的策略帮助决定可能的改进，并定出执行的优先级的技术，举例如下： 比较组织目前情况与最佳情况的落差分析 可能改进的着力点分析，以界定过程改进可能遭遇的障碍及克服这些障碍的策略 因果分析，用以提供可比较的不同改进的可能效果的信息3.界定并记录
10、将要执行的过程改进。4.修订计划中的过程改进清单，以维持其最新状态。SG 2策划与执行过程改进策划与执行组织过程与过程资产改进的过程活动，成功的执行改进，需要过程负责人(也就是执行过程及支持组织的人)参与过程行动策划与执行。SP 2.1建立过程行动计划建立并维护过程行动计划，以实行组织过程与过程资产的改进。建立并维护过程行动计划，以实行组织过程与过程资产的改进。建立并维护过程行动计划，通常包括下列各种角色的参与： 管理委员会建立策略，并督导过程改进活动 过程组人员协助与管理过程改进活动 过程行动组定义并执行改进 过程负责人管理开展 过程参与人员执行过程参与有助于在过程改进中获得效益，并且能增进
11、有效开展的可能性。过程行动计划是详细的执行计划。这些计划与组织过程改进计划不同的地方，在于它们策划特定的改进，以处理通常于评鉴时发现的缺点。典型的工作产品1.组织核准通过的过程行动计划子实践1. 界定策略、方法及行动，以实行已界定的过程改进。在汇整成正规使用以前，新的、未经证明的及重大的变更需先经过试用2. 建立过程行动组，负责执行行动。执行过程改进行动的团队及人员叫做过程行动组，过程行动组通常包括过程的负责人及执行过程的人员。3. 制作过程行动计划。过程行动计划通常涵盖下列： 过程改进基础架构 过程改进目标 将进行的过程改进 策划及追踪过程行动的程序 试用与执行过程行动的策略 执行过程行动的
12、责任及授权 执行过程行动的资源、进度及工作指派 决定过程行动有效性的方法 过程行动计划的风险4. 与相关的干系人审查并讨论过程行动计划。5. 必要时，审查过程行动计划。SP 2.2执行过程行动计划执行过程行动计划。典型的工作产品1.各个过程行动组的承诺2.执行过程行动计划的状态与结果3.试用计划子实践1.使相关的干系人可容易取得过程行动计划。2.各过程行动组讨论和记录其承诺，如需要并修订其行动计划。3.依据过程行动计划追踪进度及承诺。4.与过程行动组及相关的干系人联合审查过程行动的进度及结果。5.策划需要的试用，以测试所选择的过程改进。6.审查过程行动组的活动及工作产品。7.对执行过程行动计划
13、的议题加以界定、记录及追踪至结案。8.确保执行过程行动计划的结果能符合组织过程改进的目标。SG 3开展组织过程资产及汇整学习心得在组织中开展组织过程资产，并将过程相关经验汇整至组织过程资产中。此特定目标中的特定实践描述持续进行的活动。每一项目的生命期间，可能出现项目可从组织标准过程及其变更中获益的新机会。标准过程及其他组织过程资产的开展，必须在组织中持续予以支援，特别对于新项目刚启动时。SP 3.1开展过程资产在组织中开展过程资产。组织过程资产的开展，或是组织过程资产变更的开展，必须用有次序的方式执行。某些组织过程资产或过程资产的变更，对组织的某些部门可能不适用(例如：由于客户的需求或目前执行
14、的生命周期阶段)。因此，必要时，正在执行过程或即将执行过程的人员，以及其它组织功能(例如：培训及质量保证)人员参与开展，是很重要的。有关如何组织过程资产馆来支持并启动组织过程资产的开展，请参考组织过程定义过程域，以获得更多的信息。典型的工作产品1. 在组织中开展组织过程资产及其变更的计划2. 开展组织过程资产及其变更的培训教材3. 组织过程资产的变更记录文件4. 开展组织过程资产及其变更的支持材料子实践1. 在组织中开展组织过程资产。开展时，执行的活动通常包括下列： 界定执行过程人员应采用的组织过程资产。 决定如何让组织过程资产可供使用(例如：通过网站) 界定如何传达组织过程资产的变更 界定支持组织过程资产的使用所需的资源(例如：方法与工具) 策划开展 协助使用组织过程资产的人员 确定能提供使用组织过程资产人员所需的培训有关培训的协调，请参考组织培训过程域，以获得更多的信息2. 记录组织过程资产的变更。记录组织过程资产变更有两个主要目的： 使变更能够传达 了解组织过程资产变更与过程绩效及结果的关系3. 在组织中开展组织过程资产的变更。开展变更时，通常包括下列各项活动： 决定哪些变更适合执行过程的人员 策划开展活动 安排成功转换过程变更所需的支持4. 提供组织过程资产使用的指引与咨询。SP 3.2开展标准过程
