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1、经营分析系统指标说明 (讨论稿)二二年十二月目 录1.文档编制说明191.1.背景191.2.目的191.3.名词解释202.指标编码及管理212.1.权限分配212.2.指标分类212.3.指标编码222.4.指标管理222.5.指标维护223.指标体系及说明223.1.客户分析类指标223.1.1.基本指标243.1.1.1.客户数243.1.1.2.IP直通车移动用户数243.1.1.3.IP直通车有效用户数253.1.1.4.IP直通车无效用户数253.1.1.5.JAVA业务用户数253.1.1.6.VPMN个人用户数253.1.1.7.VPMN个人用户数(个人缴费用户数)253.1
2、.1.8.VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数)263.1.1.9.VPMN个人用户数(集团缴费用户数)263.1.1.10.VPMN数263.1.1.11.VPMN集团数263.1.1.12.通话用户到达数263.1.1.13.不收费用户数263.1.1.14.不同品牌客户数273.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数273.1.1.16.呆帐客户数273.1.1.17.到达客户数273.1.1.18.短信批发用户到达数273.1.1.19.短信寻呼用户数273.1.1.20.发展客户数283.1.1.21.非活跃用户数283.1.1.22.（应）付费用户数283.1.1.23.高额
3、客户数283.1.1.24.高风险用户数283.1.1.25.高价值客户数283.1.1.26.高价值用户数293.1.1.27.黑名单客户消费金额293.1.1.28.活动客户数293.1.1.29.及时交费客户数293.1.1.30.集团内的客户数293.1.1.31.集团内离网用户数293.1.1.32.集团内流失用户数303.1.1.33.集团内新增用户数303.1.1.34.交费客户数303.1.1.35.进入保留期的预付卡用户303.1.1.36.净增登记客户数303.1.1.37.净增客户数计划值313.1.1.38.净增客户数实际完成值313.1.1.39.离网集团客户数313
4、.1.1.40.离网客户数313.1.1.41.零次长途用户数313.1.1.42.零话费客户数313.1.1.43.零次漫游用户数323.1.1.44.零次用户数323.1.1.45.零次通话用户数323.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数)323.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数)323.1.1.48.流失集团数323.1.1.49.流失客户数333.1.1.50.免费用户到达数333.1.1.51.欠费集团客户数333.1.1.52.欠费客户数333.1.1.53.欠费时间333.1.1.54.全球呼用户到达数333.1.1.55.全球通资费套餐用户343.1.1.56
5、.套餐转为全球通的用户数343.1.1.57.停机客户数343.1.1.58.通话用户数343.1.1.59.网内品牌互转客户数343.1.1.60.未交当月费用户数343.1.1.61.销户客户数353.1.1.62.新增VPMN,VPN集团数353.1.1.63.新增活动客户数353.1.1.64.新增集团客户数353.1.1.65.新增客户及时交费客户数353.1.1.66.新增客户零次户数363.1.1.67.新增客户欠费户数363.1.1.68.新增客户欠费回收金额363.1.1.69.新增客户欠费金额363.1.1.70.新增客户欠费客户数363.1.1.71.新增客户业务量363
6、.1.1.72.新增用户数373.1.1.73.新增有效客户数373.1.1.74.一户多卡客户数373.1.1.75.用户到达数373.1.1.76.用户数373.1.1.77.有效用户数373.1.1.78.预付费品牌客户数383.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数383.1.1.80.预付卡售卡用户数383.1.1.81.在网用户数383.1.1.82.转网客户数383.1.1.83.资费套餐用户总数383.1.1.84.资费套餐退出用户数393.1.2.统计指标393.1.2.1.净增客户数393.1.2.2.净增用户数393.1.2.3.VPMN用户渗透率393.1.2.4.发
7、展客户的流失率393.1.2.5.发展客户平均客户信用度403.1.2.6.集团内净增用户数403.1.2.7.交费及时率403.1.2.8.客户流失率403.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数)403.1.2.10.平均开机率413.1.2.11.新增客户交费及时率413.1.2.12.新增客户及时交费金额413.1.2.13.新增客户业务收入413.1.2.14.新增客户欠费回收率413.1.2.15.新增客户欠费率423.1.2.16.预付卡正在使用用户数423.1.2.17.发展客户的平均信用度423.1.2.18.发展客户的欠费率423.2.业务量类指标423.2.1.基本指标44
8、3.2.1.1.I业务量443.2.1.2.本地主叫通话次数443.2.1.3.本地通话次数443.2.1.4.不计费次数443.2.1.5.充值卡沉淀资金443.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话)453.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话)453.2.1.8.长途总使用分钟数(国际IP长话)453.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非IP长话)453.2.1.10.长途总使用分钟数(省际IP长话)453.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非IP长话)453.2.1.12.促销期间业务量增量463.2.1.13.非长途被叫通话次数463.2.1.14.非漫游被
9、叫计费时长463.2.1.15.非漫游通话次数463.2.1.16.非漫游通话时长463.2.1.17.非漫游主叫计费时长473.2.1.18.港澳台通话次数473.2.1.19.国际长途通话次数473.2.1.20.国际长途主叫通话次数473.2.1.21.呼转次数473.2.1.22.呼转时长473.2.1.23.漫游被叫计费时长483.2.1.24.漫游出访通话次数483.2.1.25.漫游出访通话时长483.2.1.26.漫游主叫计费时长483.2.1.27.省际长途计费时长483.2.1.28.省际长途主叫通话次数483.2.1.29.省内长途主叫通话次数493.2.1.30.网间短
10、信业务量493.2.1.31.网间互打(通话次数)493.2.1.32.网间互打(通话时长)493.2.1.33.网内通话次数493.2.1.34.网内通话时长503.2.1.35.移动电话业务总量503.2.1.36.经北京ISC转去503.2.1.37.经广东ISC转去503.2.1.38.经上海ISC直接去503.2.2.统计指标513.2.2.1.MOU513.2.2.2.长途总使用分钟数513.2.2.3.港澳台长途计费时长513.2.2.4.港澳台长途通话次数513.2.2.5.个人主被叫比率523.2.2.6.国际长途计费时长523.2.2.7.国际漫游按来访（业务量）523.2
11、.2.8.国际漫游按出访（业务量）523.2.2.9.国际漫游业务量523.2.2.10.国内长途被叫通话次数533.2.2.11.国内长途通话次数533.2.2.12.国内长途主叫通话次数533.2.2.13.新增通信次数533.2.2.14.新增通信时长533.2.2.15.业务量增长率543.2.2.16.总使用分钟数543.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例543.2.2.18.网间长途话务比543.2.2.19.业务量增量543.2.2.20.增值业务费收入553.2.2.21.总欠费553.3.收入类指标553.3.1.基本指标573.3.1.1.长途费573.3.1.2.
12、本地基本通话费573.3.1.3.国际漫游业务收入573.3.1.4.国内漫游长途费573.3.1.5.国内漫游通话费573.3.1.6.全球通国内长途费583.3.1.7.漫游长途费583.3.1.8.移动电话国内长途费583.3.1.9.移动电话基本通话费583.3.1.10.I业务收入583.3.1.11.IP电话业务收入593.3.1.12.VOIP专线业务收入593.3.1.13.不同交费渠道收入593.3.1.14.冲抵金额593.3.1.15.促销期间业务收入增量593.3.1.16.呆坏帐总量593.3.1.17.呆帐回收金额603.3.1.18.电路租费收入603.3.1.1
13、9.发展客户的业务收入总量603.3.1.20.港澳台IP长途总通话费603.3.1.21.港澳台非IP长途总通话费603.3.1.22.港澳台漫游长途费603.3.1.23.固定拨号上网业务收入613.3.1.24.挂帐金额613.3.1.25.国际IP长途总通话费613.3.1.26.国际IP业务结算收入613.3.1.27.国际IP业务结算支出613.3.1.28.国际非IP长途总通话费613.3.1.29.国际及港澳台长途通话费623.3.1.30.国际漫游长途费623.3.1.31.国际漫游结算费623.3.1.32.国际漫游通话费623.3.1.33.国内IP长途总通话费623.3.1.34.国内非IP长途总通话费623.3.1.35.国际I业务收入633.3.1.36.及时交费金额633.3.1.37.集团客户收入633.3.1.38.缴费方式比例633.3.1.39.结出总额633.3.1.40.结入总额633.3.1.41.结算应付费用643.3.1.42.结算应收费用643.3
