《企业经营管理网点负责人经营管理案例精选》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业经营管理网点负责人经营管理案例精选（237页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网点负责人经营管理案例精选目 录管 理 篇案例1 适应新岗位 抓好团队建设2一起网点负责人抓团队管理的案例案例2 加强管理展示工行文明形象5一起热情为外国友人提供服务的案例案例3 建立上下联动机制 妥善处理突发事件7一起变柜面纷争为成功理财的案例案例4 完善考核机制创造优秀业绩11一起以考核促发展的案例案例5 提升经营理念吸引更多资源13一起通过加强管理成功占据大部分市场份额的案例案例6 严格执行制度 挖掘潜在客户16一起有效利用监控设备赢取客户信任的案例案例7 转变管理理念实现经营突破18一起因转变管理理念促发展的案例案例8 加强渠道管理提升竞争实力21一起利用演示会提高网银利用率的案例案例
2、9 优化管理模式提高工作效率24一起通过优化管理模式缓解柜面压力的案例案例10 变危机为机遇27一起成功处理柜台突发事件的案例案例11 违规操作引发投诉 业务流程建设需加强30一起因管理不当造成优质客户流失的案例案例12 加强内部管理完善工作职能33一起汇款不成引发客户投诉的案例案例13 科学选址是网点经营的前提36一起网点因选址不当被撤并的案例内 控 篇案例14 提高业务素质防范外部风险40一起成功堵截5,000万元假存单骗贷的案例案例15 “望闻问切”把好贷款准入关43一起识别冒名签字从而避免贷款风险的案例案例16 做好“票”功关闭“险”门45一起成功堵截伪造500万元银行承兑汇票的案例案
3、例17 认真审查尽职尽责明察秋毫堵假文书48一起成功堵截假司法文书骗取存款的案例案例18 严格审查严控风险52一起成功堵截万元假存单的案例案例19 机智深入严审查全面高效堵风险55一起成功堵截利用假冒证件开户的案例案例20 提高风险意识维护储户利益57一起成功堵截诈骗储户存款的案例案例21 强化风险防范赢得优质客户60一起凭敏锐的职业感觉为客户降低损失的案例案例22 打造安全银行要从案件防范入手63一起成功堵截电话诈骗的案例案例23 机智快速反应成功防范风险66一起多方联合成功堵截短信诈骗的案例案例24 发现问题快速反应 果断决策挽回损失68一起协助客户追回被骗资金的案例案例25 纵然千日无事
4、不可一日不防71一起成功堵截骗取客户汇款的案例案例26 层层把关防范风险73一起识别假挂失的案例案例27 严格信贷审查防范骗贷风险76一起成功堵截假收入证明骗贷的案例案例28 增强防范意识化解风险纠纷79一起灵通卡遗失在ATM机内导致存款被盗用的案例案例29 敏锐识别号码误差 有效防范贷款隐患81一起因新旧身份证号码不符险些酿成风险隐患的案例案例30 审慎把关防患未然84一起大额存单挂失业务身份核实的案例案例31 严把风险关口识别重复支取88一起堵截挂失存单重复支取的案例案例32 提高洗钱风险意识 严格执行客户身份识别91一起因执行联网核查不到位导致处罚的案例案例33 密切监控大额交易 及时堵
5、截洗钱活动94一起成功反洗钱的案例案例34 监控异常资金流动 识别洗钱活动端倪96一起识破个体工商户涉嫌洗钱活动的案例案例35 提高防范意识堵截不法分子讹诈98一起成功避免假币调包讹诈银行的案例案例36 关注信用风险防控外部欺诈101一起劣变贷款清收的案例案例37 执行“绿色信贷”政策 规避潜在环保风险104一起对有问题企业实行信贷退出的案例案例38 规范操作流程是防控风险的前提107一起因扣划引起纠纷的案例案例39 以人情代替制度 导致风险隐患110一起因违规操作导致银行受损的案例案例40 风险防控应从内部抓起113一起银行员工挪用公款的案例案例41 防范操作风险与人性化服务同样重要116一
6、起挂失业务处理不及时导致银行败诉的案例案例42 为熟人行方便给银行添风险119一起为熟人违规开户的案例案例43 关闭后门 阻断风险121一起为熟人办业务而触犯内控制度的案例案例44 重要凭证管理不妥 业务开展受影响123一起由于员工风险意识不强导致4份汇票遗失的案例案例45 虚开存单 埋下风险隐患126一起网点负责人为客户虚开存单的案例案例46 一分麻痹大意十分风险隐患129一起误操作导致短款差错的案例营 销 篇案例47 注重人文营销丰富工行文化底蕴132一起以文化交友促业务发展的案例案例48 走出去才能请进来135一起“仿古瓷”客户营销的案例案例49 巧用个人理财带动法人理财138一起成功开
7、立对公理财账户的案例案例50 准确定位是成功推介的切入点140一起成功营销个人网上银行产品的案例案例51 发挥团队合力挖掘客户价值144一起发挥营销团队作用成功营销的案例案例52 依托团队营销谱写竞争新篇章147一起营销职工补偿金3,000万元的案例案例53 逆境搏弈方显工行营销成绩150一起成功揽存8,000多万元的案例案例54 多措并举 全力推进企业年金营销工作153一起深入挖掘客户需求成功营销企业年金的案例案例55 精心准备智慧营销156一起成功挖掘客户潜在电子商务需求的案例案例56 锲而不舍金石可镂159一起成功营销优质跨国集团的案例案例57 找准切入点 实现联动营销162一起以个人理
8、财带动对公业务发展的案例案例58 公私联动成功营销164一起成功拓展对公结算业务的案例案例59 精心准备水到渠成166一起成功营销代发工资业务的案例案例60 把握营销时机创造优秀业绩168一起成功营销3亿元工程立项资金的案例案例61 找准契机成功营销171一起通过竞争成为上市企业资金募集托管行的案例案例62 巧用小技能赢得大客户174一起因帮助客户制作竞标书从而赢得客户的案例案例63 制定详细营销预案 奠定坚实营销基础177一起成功营销法人理财产品的案例案例64 上下联动诚意营销180一起国际结算客户营销的案例案例65 让网银成为慈善事业的好帮手183一起成功为慈善会开通网银业务的案例案例66
9、 巧用网银质押贷款实现银行客户双赢186一起通过网上银行质押贷款营销理财产品的案例案例67 加强营销攻势锁定优质客户188一起成功营销网上银行产品的案例案例68 一心为客户着想精心做好组合营销191一起成功营销存单质押贷款的案例案例69 银政合作结硕果193一起成功营销国库集中支付业务的案例案例70 良好的营销艺术是赢得客户的关键196一起单笔成功销售9,390克品牌金条的案例案例71 以误导代营销终食失败苦果199一起因营销方法不当导致代理保险营销失败的案例案例72 明确岗位职责是成功营销的前提202一起营销不当导致客户流失的案例案例73 把握营销角度树立品牌信誉205一起因营销保险产品引发
10、投诉的案例服 务 篇案例74 解客户之难是优质服务的最佳体现209一起为客户排忧解难的案例案例75 强化服务意识解客户燃眉之急211一起通过特殊服务赢得外籍客户好评的案例案例76 服务无小事真心待客户214一起热心服务唤回客户信任的案例案例77 走服务之路赢客户赞誉217一起上门服务获得双赢的案例案例78 真情服务赢得客户赞誉220一起上门服务感动客户的案例案例79 优质客户为工行贴心服务埋单222一起通过优质服务营销百万元存款的案例案例80 “小服务”赢得大客户225一起热情服务感动优质客户的案例案例81 正确把握服务要领 成功发掘新客户228一起通过优质服务吸引优质客户的案例案例82 提升
11、服务质量赢得客户信赖231一起由真情服务带来百万元收益的案例案例83 投之以桃报之以李234一起通过优质服务带来良好回报的案例案例84 真情服务赢得客户236一起以优质服务成功挖掘潜在客户的案例案例85 谁与民工解忧愁且看工行热忱人239一起为农民工兑换零钞获好评的案例案例86 服务先行温暖人心242一起“小”服务促进“大”营销的案例案例87 以客户利益为出发点 展示工行优质服务形象244一起以真诚服务化解利息纠纷的案例案例88 细致服务平怒气 合理解决受好评247一起成功化解纠纷取得客户信任的案例案例89 了解客户需求 提高服务层次250一起成功处理客户投诉的案例案例90 提升优质服务赢得客
12、户信任253一起妥善化解与客户矛盾的案例案例91 应急处理措施到位 妥善解决获得好评256一起妥善应对停电事件的案例案例92 危机事件是对服务水平的真正考验260一起妥善处理客户资金在ATM机上被盗取的案例案例93 细化服务正视突发性风险263一起妥善处理营业厅内人身伤害的案例案例94 视客户为亲人服务延伸“柜台外”265一起以优质服务成功解决突发事件的案例案例95 细化临柜服务避免操作风险267一起因柜员操作不当导致境外汇款误扣中间费用的案例案例96 摆正心态树品牌艺术公关赢信誉270一起以真心服务化解客户不满的案例案例97 因势利导化危机优质服务赢客户273一起以优质服务成功处理客户投诉的
13、案例案例98 “小服务”引来大客户276一起以优质服务引来高端客户的案例案例99 柜台服务纠纷起 违规操作不可取279一起因没收假币引起投诉的案例案例100 服务无小事282一起由代扣业务引发优质客户流失的案例228案例1广东分行营业部：适应新岗位 抓好团队建设一起网点负责人抓团队管理的案例案例摘要：根据有关规定，网点负责人每三年需要进行岗位轮换。如何在短时间内适应新岗位、抓好团队建设是网点负责人首先要考虑的问题。网点负责人只有掌握了团队管理的关键，在管理工作中方可得心应手，取得佳绩。【案例介绍】某二级支行A行长因工作需要，调到网点。A行长虽然从事管理岗位多年，过往成绩较为突出，但在新的网点里，他没有着手改变网点的管理模式，而是肯定了该网点的过往工作，表示将会与大家一起齐心协力、再创佳绩。随后，A行长调阅分析了该网点过往三年的经营数据，并分别与营业经理、客户经理、柜员进行了面对面的谈话。谈话的内容主要是听取他们对网点情况的反映与建议，及今后个人的发展想法等。在对网点经营与人员情况进行了
