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1、中国联通公司企业标准QB/CU 176-2009中国联通IT系统数据架构规范 企业数据分类与分布分册China Unicom Enterprise Data Classifcation and Distribution Specification（V2.0） 中国联通公司 发布2009-12-24发布2009-12-24实施目录1. 总则11.1. 编制目的11.2. 适用范围11.3. 文档结构12. 总体概述22.1. 企业数据架构体系22.2. 企业数据分类与分布的意义32.3. 企业数据分类与分布的方法33. 中国联通企业数据分类53.1. 客户域53.2. 市场营销域63.3. 产品
2、域73.4. 合作伙伴域83.5. 服务主题域93.6. 资源主题域103.7. 企业管理主题域113.8. 公共主题域124. 中国联通企业数据分布规划124.1. 总部数据分布124.1.1 总部BSS数据分布124.1.2 总部OSS数据分布184.1.3 总部MSS数据分布194.2. 省分数据分布264.2.1 省分BSS数据分布264.2.2 省分OSS数据分布394.2.3 省分MSS数据分布405. 中国联通企业数据CRUD规划425.1. 概述425.2. 客户主题域425.3. 产品主题域495.4. 市场营销主题域565.5. 合作伙伴主题域605.6. 服务主题域655
3、.7. 资源主题域685.8. 企业管理主题域69前 言中国联通坚持MSS、BSS、OSS域统一的数据架构，统一数据分类，统一数据分布与管理，统一数据编码与指标体系，统一企业数据模型标准，为最终实现数据的一致性和准确性建立坚实的基础。中国联通数据架构规范包括：中国联通IT系统数据架构规范-数据分类与分布分册v2.0和中国联通IT系统数据架构规范-企业数据模型分册v2.0两个分册。本规范为中国联通IT系统数据架构规范-数据分类与分布分册v2.0，依据中国联通数据架构总体规划，以实现统一数据分类和统一数据分布与管理为首要目标，规范了中国联通企业内数据的分类，并明确了各类数据在MSS、BSS和部分O
4、SS系统中的分布。本规范是应用系统规范编制的主要依据，在编制系统规范和系统建设时，必须遵从企业数据标准。本标准由中国联通管理信息系统部提出。本标准由中国联通技术部归口管理。本标准主要起草单位：中国联通管理信息系统部本标准主要起草人：李闽一、范小赟、王颖、孙艺博、张海云、邹毅、韩志波、杨加元、刘爱辉、孙杰、张伟、张成浩、马志宏、巴连标、胡庆东、吴杰、梁宏亮、王洪涛、李国新、邓亮、庞静、菅海霞、马祥欣本标准的修改和解释权属中国联合网络通信有限公司。ii中国联通IT系统数据架构规范企业数据分类与分布分册1. 总则1.1. 编制目的为了配合中国联通信息系统规划的推广、建设，中国联通制定了企业数据架构规
5、范系列文档。中国联通企业数据架构规范文档主要包括数据分类与分布规范、企业数据模型规范、企业数据编码规范和企业数据指标体系规范。中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布（以下简称本规范）是该系列文档之一。本规范立足于中国联通对企业各业务系统的数据进行统一分类，确定数据的来源与使用，划定数据的边界，规范企业数据管理，实现数据资源共享。1.2. 适用范围中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布（以下简称本规范）适用于中国联通总部及各省分公司进行企业数据的规划、建设、运行和管理。中国联通在此之前的文件与本规范架构不一致的，以本规范为准。1.3. 文档结构本规范共分五部分：第
6、一部分：总则，描述本规范的编制目的、适用范围、文档结构。第二部分：总体概述，概括性地描述企业数据分类和规划的意义、原则。第三部分：企业数据分类，根据数据分类方法，对企业数据按域进行划分。第四部分：企业数据分布规划，根据数据分类，按照信息化应用系统架构，明确各应用系统中的相应数据分布。第五部分：企业数据CURD规划，根据各应用系统的数据分布，明确不同数据在各应用系统中的归属及操作权限。2. 总体概述2.1. 企业数据架构体系数据是联通企业运营过程中积累的宝贵财富。统一的企业数据架构有利于实现企业数据的统一管理和信息的透明共享，保证企业数据一致性、准确性和可靠性，充分发掘数据价值，有效支撑企业信息
7、数据管理和经营决策分析。数据架构包括数据分类、数据分布、数据模型、数据编码与指标体系。中国联通坚持MSS、BSS、OSS域统一的数据架构，统一数据分类，统一数据分布与管理，统一数据编码与指标体系，统一企业数据模型标准，为最终实现数据的一致性和准确性建立坚实的基础。企业数据架构是应用系统规范编制的主要依据，在编制系统规范和系统建设时，必须遵从企业数据标准。中国联通的企业数据架构包括4本基本规范，即中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布、中国联通IT系统数据架构规范 第二分册 企业数据模型、中国联通IT系统数据架构规范 第三分册 企业数据编码和中国联通IT系统数据架构规范 第四分册
8、 企业数据指标体系。 图 21 中国联通数据架构本规范为中国联通企业数据分类与分布规范，对中国联通企业数据的分类与分布进行统一规范，描述中国联通企业数据分类与分布的原则、方法论及规范内容，主要的作用如下：n 从全局规划整个企业的数据分类与分布n 明确企业内各类数据的归属n 指导 IT系统的建设n 提升数据管理能力2.2. 企业数据分类与分布的意义数据分类规划是企业数据标准的一个组成部分，即全部企业数据执行同一个数据分类标准。数据分类规划的原则是满足各种数据需求对数据组织的要求，并独立于具体的数据模型和数据分布。在对数据分类有一个清楚的了解之后，还需要了解信息系统如何来产生与利用这些数据，这就涉
9、及到数据在系统中如何分布、以及各个系统对数据的操作权限的问题。通过了解数据分布，可以清晰看到联通的七大类数据在BSS/OSS/MSS的各个系统域中是如何存储和使用的，并通过数据CRUD（Create-建立、Read-读取、Update-更新、Delete-删除）明确系统中的核心数据由哪些系统产生，哪些系统有权利去读取这些数据，这些数据的更新权和删除权又属于哪些系统，从而确保数据的安全以及在数据不一致时确定以哪个系统的数据为准。通过中国联通数据分类与分布的规划，实现中国联通主要数据在企业内部各系统中的范围与权限界定，确定主要业务系统之间的数据边界，实现企业数据的共享和统一管理。 2.3. 企业数
10、据分类与分布的方法数据分类是数据规划中最基础的工作，数据分布和数据模型都是在数据分类的基础上展开的。根据国际电信行业标准（SID）进行数据主题域划分，并结合企业业务模型和联通数据分类分布现状，按主题域进行相应的业务实体划分，反映关键的业务实体。明确每一业务实体的定义、内涵与外延；所确定的业务实体能清晰地表达业务之间的关系，并充分体现出行业特点。在明确数据分类之后，根据应用系统规划的要求，结合最佳实践与数据分布现状，将各主题域的业务实体分配到不同的应用系统中，并明确数据在不同系统中的归属与CRUD的权利。3. 中国联通企业数据分类参考国际电信管理论坛的SID数据框架，中国联通的企业数据分类规划如
11、下图所示，分为客户、市场营销、产品、服务、资源、合作伙伴、企业管理和公共等8类数据。 图 31 企业数据分类模型3.1. 客户域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据客户客户客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的的个人或法人团体基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系客户订单客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向客户订单信息、业务定单信息、定单SLA信息客户问题客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行反映所产生的信息客户问题单信息、问题回复工单信息、问题答复单信息、问题工单信息客户接触通过各种渠
12、道，与客户进行联系而产生的所有信息客户接触信息客户评价对客户相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果客户红/黑名单、客户积分信息、客户信用等级信息、客户价值、客户流失倾向客户服务客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务客户服务水平协议、客户分级信息客户异常帐务处理对客户异常帐务场景处理及其结果帐务滞纳金、信控处理信息、调帐信息客户维系挽留客户生命周期的稳定阶段开展的工作，其主要的目的是通过客户维系的各种活动，规范服务，进行客户价值挖掘，从而提升客户的价值维系对象信息、维系活动信息、挽留对象信息、挽留活动信息、挽留效果评估信息客户交费为营业费用的存储、营业费用的收取和营业费用转计费帐务
13、系统收取提供数据支撑营业收费信息、营业费用抵扣信息、营业费用明细信息、帐本信息、储值记录信息客户帐务客户因购买或使用电信运营商及其合作伙伴提供的产品而产生或关联的的财务信息帐单、详单、销帐记录、发票3.2. 市场营销域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据市场营销市场战略和计划是指为了一定的市场目标而制定的一系列市场战役市场战略信息、市场计划信息、品牌信息市场细分市场细分是指满足某些要求或具备某些特征的市场子集市场细分信息市场活动是指为了完成市场目标而进行的一组有明确市场针对性的市场活动集合市场活动（包括广告、调查、促销、测试）、营销活动、市场活动接触信息竞争者竞争者指向市场提供替代性产品的实
14、体。竞争者信息（如竞争者组织架构、市场战略、业务特点等信息）销售机会销售机会是对客户购买意向的评估，该域具备跟踪销售机会整个生命周期的能力销售机会信息、销售机会分配信息市场活动评估对营销相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果市场活动评估信息销售活动销售人员依据特定的销售机会或者市场营销计划针对特定客户所展开的以将销售机会转化为订单为目标的活动销售活动信息、销售活动分配信息、销售活动跟踪信息、销售活动评估信息销售渠道销售渠道是客户购买联通的电信业务的场所，包括自有渠道和第三方渠道渠道信息、渠道合同信息、佣金信息、佣金支付信息、渠道评估信息3.3. 产品域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据产品产品订购业务实例就是客户购买或使用产品后，电信运营商提供相应的业务资源支撑，业务开通后形成的实例。客户可以通过该实例获得相应的功能订购实例、帐户、帐务关系、产品构成实例、产品订购、业务实例、优惠计划实例、资费参数实例、SLA信息优惠惠是运营商在市场营销策略作用下对资费的调整或修正，它必须依赖一定的资费而存在。优惠计划是在产品资费计划的基础上，对客户在使用或订购此产品的过程中相关费用以及其他服务进行减免赠送的计划。优惠计划的生命周期较为灵活，可以是短期、临时性也可以是长期的。优惠计划不仅可适用于某一产品，还通常会根据客户、帐户、订购实例的信息来界定优惠计划的适用范围。当优惠计划应用到具
