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1、第五套一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（A）。（A）重心（B）步骤（C）内容（D）结果2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。（A）德尔菲法（B）电子会议（C）头脑风暴法（D）名义群体法3
2、、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（C）之间的平衡。（A）行动和理想（B）思维和行动（C）生活和工作（D）工作效率和工作效果4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（B）是最好的学习方法之一。（A）反省（B）实践（C）思考（D）模仿5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异
3、常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（D）对他没有好处。（A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级成果的期望，否则，就（D）。（A）不会知道团队成员的价值（B）不能对团队成员的价值做出评价（C）会使团队成员的努力得到应用的回报（D）会使团队成员对投入的努力和实现的目标和绩效做出怀疑7、正式评估检查通常包括四个方面的内容，不属于其中的是（B）。（A）自我评价（B）一致的标准（C）评估报告（D）经理的评价8、在团队的各个阶段中，对应正确的是（A）。（A
4、）形成阶段 个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（B）波动阶段 个人需要高、团队需要高、任务需要最低（C）规范化阶段 个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（D）完成阶段 个人需要高、团队需要中等、任务需要高9、当团队中的成员渴望知道自己要做什么、怎么做时，这个团队应该处于（B）阶段。（A）波动（B）形成（C）完成（D）规范化10、选项（D）不是制订任务进度表中的一个阶段。（A）分析与确定 （B）资源计划（C）任命辅导团队（D）团队成本分析11、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保成员的发展必须与（A）的目标一致。（A）团队（B）股东（C）社会（D）自己12、由
5、于人们的能力相差不大，根据绩效公式，为了提高团队绩效，就必须提高团队成员的（C）。（A）能力水平（B）发展水平（C）激励水平 （D）学习水平13、双因素理论中提到与工作相关的因素与需求层次论中的（D）层次有关。（A）生理需求（B）社会需求（C）安全需求（D）自尊和自我实现14、x、y理论是由（D）提出的。（A）马斯洛（B）弗罗姆（C）赫茨伯格（D）道格拉斯麦格雷戈15、在你的团队中，你和你的团队成员做出的贡献是相等的，这种相等的贡献是指（B）。（A）相等数量的贡献（B）相等价值的贡献（C）完全一致的贡献（D）相等质量的贡献16、企业在生存发展的过程中面临着众多的挑战，其中相比之下，（C）是企业
6、面临的最大挑战。（A）竞争（B）目标（C）变革（D）冲突17、可以用（D）方法来分析行业的竞争状态。（A）PESTLE分析（B）SWOT分析（C）Ansoff分析（D）5-force模型分析18、任何沟通形式都有优点和缺点，（B）属于正式沟通的缺点。（A）约束力强（B）速度慢（C）权威性强（D）易于保密19、在召开会议方面，相对来讲容易忽略的问题是保证会议（C）。（A）达到既定的目标（B）人员充分发表意见（C）结束后行动方案的实施（D）能够按时结束20、关于学习和发展的关系，正确的是（B）。（A）学习是发展的全部（B）学习是发展的更高层次（C）发展是学习的更高层次（D）发展将学习推向更高的层次
7、21、属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。（A）耐心（B）说话时过度使用“我”（C）承认自己的弱点（D）无条件地自我牺牲22、为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（C）。（A）把更多操作性的工作分配出去（B）相信你的团队成员（C）工作时间拒绝接听任何电话（D）学会授权23、个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（B）分析。（A）强项和机会（B）强项和弱项（C）机会和威胁（D）弱项和机会24、下属对于开展工作的准备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（D）两个方面。（A）
8、下属本身的工作能力和工作态度（B）下属的人际交往能力和工作能力（C）下属的人际交往能力和工作意愿（D）下属承担这项工作的能力和承担这项工作的意愿25、有效的授权是一个双向的过程，包括（A）两个方面。（A）准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工（B）授权的管理者和团队（C）团队和承担此项工作的员工（D）授权的管理者和团队的成员26、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（D）。（A）能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识（B）能不断增强组织自身能力（C）能带来行为或绩效的改善（D）能给职工带来更好的福利 27、在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是（D）的职责。
9、（A）企划部（B）财务部（C）销售部（D）人力资源部28、团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（A）是标志之一。（A）坦诚的交流（B）成本降低（C）利润增加（D）人员流动率高29、消除不满情绪的方法有很多，（D）对于消除不满不一定有用。（A）注意倾听员工的意见（B）如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解（C）建立融洽的团队关系（D）给予员工一些物质上的奖励 30、信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（B）。（A）产品和服务信息（B）团队成员的个人信息（C）处理帐目的信息（D）消费者的记录信息31、属于工作有效率的特征的是（D）。（A）能
10、够正确的做事（B）准时、不超出预算（C）准时、奏效（D）以上答案都属于32、许多优先级A的工作的出现是并不是因为（D）。（A）未注意到警告信号（B）除非到了紧急关头，并未采取行动（C）在日程表里没有包括处理突发事件的时间（D）优先级A的工作并不重要33、人的能力分为很多领域，在评估一个人的领导能力时，通常不会评估的方面是（A）。（A）如何惩罚团队成员（B）是否清楚自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准（C）如何处理紧迫的事情（D）如何培养团队成员34、如果你在团队成员取得成绩的时候表扬他们，你的团队就将更信任你。那么，在（D）场合可以赞扬他们。（A）私下里（B）会议上（C）工作时 （D）以
11、上场合都可以35、在制定目标评估标准时，如果没有征求客户的意见，那么，这种制定标准并且评估的过程是（D）。（A）一种浪费时间的行为（B）无针对性采取措施的行为（C）不可采取的行为（D）不可以实施的36、某公司部门主管对员工的工作、时间、人员安排等做出了计划，然后就把这些计划下发给员工让他们去完成。但是在工作进行的过程中，任务常常完不成，员工经常因为某些事不得不请假。这说明该主管在做计划安排之前，没有得到团队及其成员对以上事件的（D）。（A）建议（B）思考（C）认识（D）认可37、某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年的销售量预测为1500公斤。该企业是采用（C）分析市
12、场需求的。（A）事实 （B）软资料（C）定量资料（D）定性资料38、团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队需要成员之间相互（B）。（A）默契（B）信任（C）鼓励（D）了解39、技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。（A）不健康的冲突（B）过激冲突（C）人与人之间利益的冲突（D）建设性冲突40、某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应该着手开发新的产品，进军国外市场。那么该企业采取的是（A）。（A）扩展战略（B）防御战略（C）竞争战略（D）维持战略41、某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判。供应商认为零售企业既然要求每天早上6点准时送货，就必须提高商品的价格；零售企业认为这个时间段供应商恐怕不会那么准时。双方争执不下，最后零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时间如果双方合作满意，就提高价格，如果不行，还按原价。双方都同意了，
