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1、企业物流管理的自诊断 与绩效评估体系研究关键词：企业物流管理 自诊断 绩效评估体系 供应链管理Key Words: Business Logistics Management Self-Diagnosis Performance Evaluation SCM物流管理是20世纪中期发展起来的一门新兴学科。它最早产生于二战时期的美国，当时被称为Physical Distribution，即“实物配送”。五十年代中期，物流概念传入日本，并得到快速发展，那时对物流的理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能”。它在物资销售中起了“桥梁作用
2、”。我国是在80年代才引进“物流”概念的，此时的物流已被称作Logistics。Logistics的原意为“后勤” ，是指为维持战争需要的一种后勤保障系统，后来转用在物资流通中。这时的物流已经不单纯是考虑从生产者到消费者的货物配送问题（销售物流），而且还要考虑原材料从供应商到生产者的采购问题（采购物流），生产者在产品制造过程中的运输、保管和信息等各方面等（生产物流），以及回收物流和废弃物流等，从而全面地、综合性地提高企业和社会的经济效益和效率问题。物流管理在企业经营中所处的重要地位已成为企业经营管理者的共识。实践证明，通过有效的实施物流活动可以降低企业的经营成本，提高顾客服务水平，最终提高企业
3、的市场竞争力水平。而物流管理作为企业提高自身竞争力的重要手段，与其相关的物流诊断和绩效评估活动也日益引起企业界的重视。鉴于此，本文在作者浅显的知识背景和有关项目经验的基础上，对企业物流管理自诊断和绩效评估体系作了一定的研究，初步给出企业物流自诊断的系统框架、方法和有关细节研究问题，进一步从内部、外部和供应链的角度给出企业物流管理绩效评估体系，并在最后进行了有关的案例分析。1 企业物流管理及其中存在的一般问题1.1 物流管理是企业的“第三利润源泉” 1.1.1 物流管理的定义 关于物流管理的定义，国内与国外，以及各个行业对其定义各有不同。英国物流运输研究院对物流有一个普通的定义，即物流是为了满足
4、用户需要而对资源进行的定位，该定位与时间紧密相关。世界银行运输专家荷兰德玛诺咨询公司朗布雷克先生对该定义进行了补充：物流包含三个基本的元素：第一，商品流；第二，所需的文件；第三，金融。物流的基本功能是将商品从一个地点转移到另一个地点，并在转移过程中遵守特定的游戏规则或条件。丹麦有利集运公司称“物流是贸易及经济发展之推进器”，其延用物流的定义为：物流是动态及静态之库存管理：动态即运输，静态即仓储。其所包含内容可以用“五准确”来概括：准确的产品、准确的场所、准确的数量、在准确的时间、用准确的价格。对工商企业而言，就是要不断对自己公司的物流进行整合，以利用最佳的运送时间、最佳的运送货量，在最恰当的地
5、点进行加工整合，然后送到消费者手中。 美国物流管理协会（CLM）1962年对物流管理作了一个精要的概括：“所谓物流，即以满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料、在制品、最终成品及其相关信息的流动与贮存，进行设计、实施和控制的过程。” （Definition of logistics management by CLM： The process of planning , implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related informati
6、on from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements） 我国对物流管理的概念及理论的研究始终不够深入、系统。1989年4月在北京召开的第八届国际物流会议结束后，“物流”一词在才日益推广开来；在1997年物流术语国家标准（征求意见稿）中将物流（Logistics）定义为“以最小的总费用，按用户要求，将物质资料（注：包括原材料、在制品、产成品等）从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。”总的来说，
7、物流管理就是通过采购、仓储、运输、销售、配送等活动，解决物资供需之间存在的时间、空间、数量、品种价格等方面的矛盾，以此衔接社会生产的各环节，从而确保企业生产和购销等功能的顺利进行。今天，物流管理已成为企业管理中不可或缺的一部分，在许多国家得到了广泛的研究与应用。 1.1.2 物流管理在企业中具有重要的地位和作用物流管理的核心在于创造价值。物流管理所创造的价值体现在商品的时间和空间效用上，及保证顾客在需要的时候能方便地获取商品。从宏观的角度来看，物流支撑着国民经济中的大多数交易行为，是所有的商品交易得以实现的重要保障。从微观角度来看，企业物流影响着整个企业的经营业绩和经济效益。良好的企业物流管理
8、在为顾客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。 首先，物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。任何企业的生产经营活动，都表现为物质资料的流入、转化、流出等活动。如果某一环节不能及时获取所需物资，企业的经营活动将被中断。同时，企业的物流管理活动也是一个系统的过程，采购、运输、库存、销售等活动，在企业内部互相作用，形成一个有机的整体系统，即物流系统。物流系统通过物质的流动、所有权的转移和信息的接受、发送与外界不断作用，实现对物流的控制，同时也接受反馈。整个系统的协调性越好，内部损耗越低，物流管理水平越高，企业就越能从中受益。企业物流系统的一般模式如图1-1所示1。人财物信息物流管理
9、物流各项活动物流信息处理物流技术措施物流设施设备 转 换效益服务其它信息投入产出图1-1 企业物流系统模式其次，企业的物流管理水平决定着企业的销售情况与市场份额。企业加强物流管理可以更好地以适当的价格、在适当的时间和地点，以适当的方式向适当的顾客提供适当品种和数量的物质产品，增加了企业满足消费者需要的能力。这一能力正是决定企业销售数量和市场占有率的关键所在。此外，物流管理水平将影响企业成本的高低。一方面，物资购销水平决定着企业原材料成本、采购成本、销售成本的高低；另一方面，运输、仓储、装卸等过程又直接影响着企业的运营费用。企业各项物流活动所引起的相关成本如图1-2所示。1.1.3 物流是企业的
10、第三利润源泉虽然企业中的各项物流活动已经单独存在很长时间，且多数由其它部门代为执行；但相对于传统的职能部门如财务、市场、销售、人事等而言，企业物流管理是一个强调一体化集成管理的企业管理新领域。企业物流是多种在企业价值链（从原材料到最终产成品）中重复多次的功能性活动的集合，一般来说，企业中的物流包括顾客服务、需求预测和计划、采购与供应、交通和运输、仓储、库存管理、物料处理、订单处理、包装、产品售后服务支持、退货处理、回收物流等多项活动。良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在发达国家的经济发展过程中，最初，企业主要把降低人工和材料成本作为提高利润的手段，因而它们被称做“第一利润源泉”和“ 第二利
11、润源泉”。随着市场竞争的日益激烈，企业在降低人工和材料成本方面的潜力终究有限，于是企业开始注意降低在成本中占据相当比例的物流费用。事实上，早在60年代，当代管理大师彼得杜拉克就以惊人的远见和洞察力预言：物流领域是经济增长的“黑暗大陆”，是“降低成本的最后边界”，是降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。库存维持费用l 库存管理l 包装l 返工与索赔批量费用l 物料加工l 采购费用运输费用l 交通和运输费仓库费用l 仓储费用l 物料搬运与装卸订单处理和信息费用l 订单处理l 物流活动中信息交流与沟通l 需求预测信息/订货处理费用总成本最优库存维持费用批量费用运输费用仓库费用物流成本物
12、流总成本图 12 企业物流成本权衡 物流成本通常被认为是业务工作中的最高成本之一，仅次于制造过程中的材料费用或批发、零售成品的成本。据估算，企业物流成本可以占到商品总价值的30%50%，一般商品物流成本占商品总成本5060%以上，而水果食品等商品则高达70%！结果在相当程度上使商品售价过高，速度与效率不尽如人意。而企业如果能把运输、仓储、配送这些物流活动控制得法，不但可降低企业的直接开支，例如运费、进出口税、工资及包装费等，更可大大减少种种间接和无形开支，例如压仓、过期、缺货、盗窃、检验、错送和非正常损耗等，从而大大降低相关物流成本。据国家统计局的统计数字，1998年底列入国家统计局统计的18
13、.2万家独立核算工业企业产成品库存6094亿元人民币，占其全年产品销售收入的9.6%；如果加上应收帐款12315亿元，两项资金占用为产品销售收入的29.1%。1998年这18.2万家企业流动资产周转次数为1.41次。可见，我国企业在压缩资金占用和加快资金周转上大有潜力可挖。（补充99、00年的统计数据，并列表表示）因此，目前许多生产企业在搞好技术开发和进行产品全面质量管理的同时，把寻求成本优势和差别化优势的目光转向生产前后延伸的物流领域，如采购、制造、仓储、代理、配送、销售等。同时，人们更进一步认识到，在客户服务激增、时间性成本管理和经济全球化的趋势下，真正的竞争不在单个的企业间，而是供应链之
14、间的竞争。而这其中，企业正是通过“物流管理”这一职能将供应商的经营活动，核心企业的采购活动、制造活动、销售活动以及用户联接在一起，形成一条“供应链”，通过对整个供应链的管理和控制，力求尽可能低的总成本，所以物流能力有时被视为企业的核心能力。应该说在当今工商企业中最具挑战的领域之一就是物流管理。1.2 我国企业的物流管理中存在的一般问题由于我国长期实行计划经济体制，企业生产的主要目的是为了完成国家下达的计划指标，从而形成了重生产、轻流通的观念。评价一个企业，往往只注重产量，而忽视各环节的综合效益。因而，企业物流管理一直未得到应有的重视，长期滞后于生产的发展。改革开放以来，随着市场经济体制逐步建立
15、，中国整体经济实力和人民生活水平发展到较高阶段。为了适应市场竞争中的优胜劣汰，企业开始追求整体效益的最大化。但由于买方市场等营销环境的存在，使企业过于注重可用营运资金的管理，特别是财务管理。事实上，提高资本运营效率仅是在现有市场环境下的一种治标不治本的方法。而提高物流管理水平，既可以降低成本，加速资金流动，又可以提高服务水平，改善市场环境，属于标本兼治的方法。因此，加强企业物流管理，在日趋加剧的市场竞争中赢得一席之地是现代企业共同面对的重大课题。目前企业物流职能的基本运营中存在的问题主要表现在以下几方面：(1) 中国企业对物流缺乏正确和充足的认识。虽然对物流的研究早在80年代就已开始，学术界和政府有关主管部门对物流有较多的了解和认识，但就全社会而言，对物流的认识还非常模糊，特别是企业。物流作为一个系统工程，涉及社会各行各业，其业务所涵盖的范围之广、对从业人员要求掌握的技能之高，决定其必然要求人们真正对其有深刻的认识和正确的把握，才有可能在目前处于充满竞争的物流市场胜出，成为市场的赢家。(2) 企业物流发展所需的制度环境还有待进一步深化改革。物流发展所需的制度环境方面，也就是企业开展正常经营活动的制度环境或市场环境，主要是指融资制度、产权转让制度、人才使用制度、市场准入或退出制度，社会保障制度等。这些制度方面的改革，目前还远远不能适应企业经营的需
