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1、Quality & Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/ E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,品管圈基本知识,Quality Control Circle,一.QCC简介,台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了 QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国
2、大陆的厂房内推 广QCC是一个明智的决定。,品管圈起源(续),QCC的定义,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 左右)，为了要解决工作问题，突破工作 绩效自动自发的组成一个小团体，然后 分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题 以达到业绩加强及改善之目标.,按照QCC参加的人员与活动课题的特点， QCC分为下面四种类型 现场型 管理型 攻关型 服务型,QCC 的分类,现场型QCC,对象 操作工人 目的 稳定工序 改进产品品质 降低消耗 改善工作环境 活动范围 生产现场,管理型QCC,对象 管理人员 目的 提高管理水平 提高工作品质 活动范围,攻关型QCC,
3、对象 工程师，技术员，操作工 目的 品质攻关 解决品质问题 活动范围,服务型QCC,对象 从事服务性工作的人员 目的 推动工作标准化，程序化和科学化 活动范围 企业,按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种,品质改善,二.QCC的实施,从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的 问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分 类，从各个角度加以分析,1.主题选定,主题选定基准,共通性 全体成员参与并能发挥各自作用的课题 圈能力 本圈能力可执行者 定量化 可用数据表示者,主题选定基准续】,效果性 可预期收到效果 公司方针 符合公司目标需求,主题选定时应注意的问题,效率问题 成本问题 品质问题 服务问题
4、 浪费问题,选择主题时常见错误,选择无人感兴趣的课题 选择了解决方案，而非需调查研究的课题 选择了变动的制程 选择系统进行研究，而非制程,用数据说话 收集的数据要客观，避免只收集对自己 有利的数据 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束。要收集最近 时间的数据，才能真实反映现状,2.调查现状,对现状调查取得的数据要整理，分类，进 行分层分析，以便找到问题的症结所在 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直 接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质 常用方法: 调查表 排列图 直方图 控制 图 散布图 分层法等,2.调查现状续】,练习,请各小组从工作现场中选出一个 题来,并说明现状,目标要与问题
5、相对应 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据,3.目标设定,4.分析原因,要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即 Man(人), Machine(机), Material(料), Method (法), Environment(环)这几种角度分析 分析原因要彻底 要正确恰当地应用统计方法,5.确定主要原因,对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主 要原因找出来,将目前状态良好,对存在问 题影响不大的原因排除掉，以便为制定对 策提供依据,6.制定对策,提出对策。可先不必考虑提出的对策是否 可行，只要是可能解决这主要原因的对策 都提出来，这样才
6、能尽量做到不遗漏真正 有效的对策，才能集思广益,6.制定对策续】,研究确定所采取的对策 What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司 Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门 When: 何时,即订出阶段做法及预定进度 How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计 How much: 成本如何,即大约需花费多少成本,7.实施对策,对策制定完毕，小组成员就可以严格按照 对策表列出的改进措施计划加以实施 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并达到了要求,8.检查效果,把对策实施后的数据与实施
7、前的现状以及 小组制定的目标进行比较 计算经济效益 解决了问题，取得了成果 ，就可以计算解决这个问题能为企业带来 多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加 自豪感，调动积极性,9.巩固措施,把对策表中通过实施已证明了的有效对策 初步纳入有关标准,报经有关部门认可 再到现场确认，是否按新的方法操作和执 行了新的标准 在取得效果后的一段时期内（一般为2 3个月)要做好记录，进行统计，用数据说 明成果的巩固状况,10.总结回顾及今后打算,通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解 决的问题 检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，明确那些方面是成功的， 用得
8、好，那些方面有待提高,10.总结回顾及今后打算(续),认真总结通过此次活动所取得的无形效果. 可从 四个意识 ( 质量意识，问题意识， 改进意识，参与意识) 的提高，个人能力 的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信 心，团队精神的增强等方面来总结，这些 效果虽然不直接产生经济效益，却是非常 宝贵的精神财富,小结,选择课题,现状调查,制定对策,实施对策,确定主要原因,巩固措施,设定目标,分析原因,检查效果 目标达到?,总结和下一步打算,Y,N,三. 如何成立有效的QC小组,小组讨论,总结前边的活动，在小组活动中 应注意哪些问题，小组中应有哪 些角色及其作用,QCC 成员角色,Sponor 协调员
9、 组长 组员,Sponor,组长,组员,协调员,Sponor,积极支持小组活动 解决冲突 帮助小组解决困难 指导小组leader 确保小组活动得到管理层的认可,协调员,帮小组leader 组建QC小组 确保QC小组拥有开展活动所需的技能 培训及辅助小组leader 负责小组的进展及方向 及时提供小组所需的支持与帮助 进行QC小组与其它功能组别间的沟通 确认小组的培训需求并适时提供 将小组的困难反映给sponsor并帮助解决,组长,说服力 令人信赖 引导大家发挥干劲 推动力 言行一致 提供有建设性的反馈 给予赞扬,组长(续),提供任何必要信息 保持小组集中精力工作 鼓励参与和讨论 清楚如何决策
10、增加对小组过程的共同指导 鼓励和支持facilitaor的帮助 遵守指导， 召开有效果的会议 评价小组的影响力,组员,相互关心， 相互理解 向更高的目标挑战 发挥创造性 主动解决问题 要自豪， 充满信心去做 有备而来,组员(续),对课题有热情，且组员直接受益于成果 自愿参加活动 将相关经验应用于课题中 愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划 尊重组长 积极为课题作贡献,组员,积极倾听别人讲话 勇于说 我不明白 彻底跟进措施 尊重别人的观点 按要求做会议记录,有效QC小组的特征,人人参与并作出贡献 开明沟通 组员相互信任， 相互尊重 认真听取并接纳别人的观点 人人畅所欲言 遵守小组的准则,QC
11、小组失败的原因,领导不力 成员有抵触情绪， 很难接纳别人的意见 成员有敌对情绪并缺乏容忍性 成员未全部参与到活动中 成员间缺乏沟通,四. DNMP QCC 介绍,组织架构 QCC的管理 目标,QCC的组织架构,组建,3-10人 自愿结合与行政组织相结合 可本班组、部门或跨班组、部门展开 分现场型、攻关型、管理型及服务型 定组名 三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合,登记注册,小组成立之后， 向QA部进行小组及课题 注册登记 (参见QCC-F-01，QCC-F-02) 没有课题及活动计划的小组不得注册登记,小组活动的开展与管理,活动按计划进行并保存完整记录，每月活 动不得少于一次 (可参考
12、QCC-F-03) 每年要经过一次重新登记和验收；持续半 年没有活动，予以注销,评估对比,C C,评估对比,选题 (10%) 符合公司相关的方针及目标 与小组成员的能力相符 有相关数据说明选题理由 系统改善 (20%) 从现状调查，目标设定，原因分析到制定 对策的全过程，科学而系统的思路及统计 方法的运用,评估对比(续),团队精神 (15%) 小组成员对活动基本知识的了解程度，对 活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明 才智及创造性，体现群策群力 实施(15%) 包括小组成员分工情况，目标的达到情 况，效果确认及改进后有效作业方法或 措施的标准化,评估对比(续),成果（40） 品质改善程度 成本节约及浪费减少情况 效率提高程度 四个意识的提高 质量意识 问题意识 改善意识 参与意识,基本规则,时限 对于项目的实施期限无严格规定，但申请 项目应在十一月十七号前结束 对于申请截至日期之后完成的项目， 可 申请下一年之品质奖 组员限制 申请品质奖之小组核心成员应为310人,基本规则(续),比分 比分细则按照评估标准执行 发布 报告及现场发布应短小精悍、包含有力的 证据、相关事实、及步骤实施和得出结论 的依据。太泛的报告及现场发布不予高分,DNMP 品质奖时间表,半年 成果发布,最终评估,29,2000,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
