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1、企业组织系统之招聘管理系统（示例）一、招聘管理制度二、各岗位招聘测评程序三、结构化面试标准四、面试题库 招聘管理制度 拟稿部门： 董事会 年 月目 录第一章总 则2第二章招聘组织管理3第三章招聘计划4第四章人员招募6第五章人员选拔9第六章人员录用11第七章人才特区12第八章招聘工作评估13第九章附 则14附件一 招聘过程中用人部门和人力资源部的工作职责分工15附件二 招聘流程16附件三 品行考核指标附件四 面试标准表附件五 应聘申请表附件六 临时招聘申请表附件七 试用员工转正审批表22第一章 总 则第一条 目的随着市场环境快速变换，为满足公司持续快速发展对各类人才的需要，进一步规范员工招聘管理
2、流程，健全人才选用机制，特制定本办法。第二条 公司人员招聘源于以下六种情况下的人员需求：1. 缺员的补充；2. 突发的人员需求；3. 为确保公司发展和规模扩大所需的人才储备；4. 公司管理阶层需要扩充时；5. 公司组织变革所带来的对新型人才需要；6. 为了使公司的组织更具灵活性和竞争力，而必须从外部导入高层次管理人才、策划和营销等方面专家的需求第三条 原则坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则。第四条 归口管理招聘工作由公司人力资源部归口管理第五条 适用范围本办法适用于公司总部人员招聘管理以及分、子公司部门经理以上人员招聘，各分、子公司其他人员招聘可参照本办法。财务人员的招聘由董事会
3、委托人力资源部进行组织，但决策权归董事会成员。第二章 招聘组织管理第六条 招聘工作由公司人力资源部统一管理。用人部门依据总体人力资源规划各自拟订本部门年度的人员需求计划，各部门将年度人员需求计划报人力资源部，人力资源部审核统计汇总后根据人员需求和人员供给状况拟定公司的招聘计划、发布招聘信息，并协助用人部门进行甄选录用，最后对招聘工作进行评估，用以改善招聘工作方式，提高招聘工作效率和效果。具体如附件一招聘过程中用人部门和人力资源部的职责分工所示。第七条 人力资源部负责集团除总经理外所有人员、分、子公司部门经理以上(含分、子公司总经理)人员、财务人员招聘组织。第八条 各部门一般人员（即部门经理以下
4、级别人员），由人力资源部组织招聘。人力资源部负责初试，用人部门经理负责复试，分管副总经理审核审批。第九条 总监、分子公司总经理的招聘由人力资源部组织。人力资源部负责初选，分管副总经理初试，总经理复试、审批。 第十条 对集团副总经理、分子公司总经理、总监以及级别人员进行招聘测试时，为提高招聘准确率，需组建测评小组。（一） 测评小组成员选择标准：1. 客观公正2. 对拟招聘岗位、专业有一定的背景和经验3. 知识互补、能力互补（二） 测评小组的培训：所有测评小组成员在测评开始前应参加人力资源部组织的测评培训，培训内容为测评内容、测评方式、测评过程及其控制、测评结果的处理等。第十一条 招聘工作流程分为
5、如下几个环节：提出人力资源需求、拟定招聘计划、人员招募、人员甄选录用、招聘工作评估，具体如附件二招聘流程所示。公司招聘采用结构化面试，分别包括：简历筛选环节、需求测评环节、经验测评环节、文化匹配度环节、行为面试环节，每个环节满分均为100分。（一）简历筛选主要包括八项内容：简历填写完整度、年龄、性别、行业工作经验、从事岗位的工作经验、学历、婚姻状况以及出生地籍贯。（二）需求测评环节主要是针对高级管理人员、营销人员、核心技术人员财务人员以及公司培养的未来关键性人才而进行的综合性测评。（三）经验测评环节需要根据工作岗位提前设定问话，可通过四种方式：现场操作法、证据证明法、事件表述法、问话评分法。其
6、中现场操作法是指让该员工到工作岗位进行单位时间现场操作实测。（四）文化匹配度主要有六种人员必须做出测评，分别为：高级管理人员、生产管理人员、营销人员、技术岗、营销职能岗、管理职能岗。（五）行为面试环节主要是测评该岗位所需要的基本行为胜任力，测评的标准为达到提前设定的行为目标，标准见附件三品行考核指标。（六）结构化面试需要提前对所有岗位进行是否采用哪些环节进行规划，形成表格，即附件四面试标准表。（七）未经过结构化面试而直接进入公司的员工，该员工不受招聘制度的法律保护。（八）所有的应聘人员应填写应聘申请表（如附件五所示），应聘申请表应为手工填写，并有应聘人员本人亲笔签字。（九）招聘过程中工作人员不
7、得承诺制度以外的薪酬、工作环境、晋升机会。（十）结构化面试的技术环节及测评环节责任人为人力资源部，决策环节责任人为用人部门。招聘前及日常工作中人力资源部应将结构化面试的技术和工具提前培训到相关工作人员，并承担其相关责任。人力资源部应搜集必需的简历标杆标准、文化匹配度标准、经验面试问话标准，纳入档案资料库。第三章 招聘计划第十二条 人力资源需求预测（一） 公司各部门负责人对本部门人力资源需求预测与审核：各部门每年根据公司发展战略、年度经营目标以及人力资源规划编制年度计划时，应同时制订本部门年度人员需求预测，内容包括实现本部门年度目标所需人员总数与结构、现有人员总数与结构、流出人数与方式（辞职、退
8、休、辞退、轮岗等）、流入人数、时间与方式（内招、外招）及其原因分析等；人力资源部负责对各部门的管理人员需求预测进行审核。（二） 公司年度需求预测：人力资源部综合考虑集团发展、组织机构调整、员工内部流动、员工流失、竞争对手的人才政策等因素，对公司整体人力资源需求预测进行综合平衡，制订公司年度人力资源需求预测。（三） 临时人力资源需求：各部门对于未列入年度预测的人员需求，由部门负责人填写临时招聘申请表（详见附件六），说明未列入年度预测的原因，经由总经理审核审批，人力资源部组织实施。第十三条 人力资源需求计划每年末人力资源部根据公司的整体计划以及用人部门的招聘需求编制年度人力资源需求计划，报总经理审
9、批。（一） 制定人力资源需求计划的基本依据：中长期人力资源规划、未来组织结构的预测、人员供求关系、现有人员的调配培训等。（二） 人员需求预测要综合考虑公司战略、可能获得的资源、竞争对手的人才政策、管理变革可能导致的公司规模变化、员工流动等因素造成的人力资源需求的变动。（三） 编制人员需求计划时要综合考虑内部人才和外部人才供给情况。人力资源部建立内部人才库和后备人才库，信息包括每位员工的绩效记录及评价、职业兴趣、教育背景、工作经验、培训课程、具备的技能和证书等，进行动态管理和更新。进行内部人才供给预测时要调用内部人才库，判断内部人员是否与所需工作相匹配。同时，人力资源部建立外部人力资源库，在内部
10、供给无法满足需求的情况下进行外部供给预测。外部供给预测要根据总体经济状况、全国和当地劳动力市场状况、行业劳动力市场状况和拟招聘职位的市场状况进行判断，并进行动态更新。当编制人员需求计划时要对比内外部人才库，根据内外部人才对比情况来确定企业是内部培养还是外部招聘人才，并确定对应策略。（四） 人力资源部在人力资源需求与供给预测的基础上，制定出年度的人力资源需求计划。第十四条 招聘计划（一） 人力资源部负责根据需求和供给预测制订年度招聘计划和具体行动计划，招聘计划应包括：1、 招聘岗位、人数及资格要求（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等）；2、 招聘渠道和方式；3、 招聘测试内容和实施
11、部门；4、 招聘完成时间和新员工到位时间；5、 招聘预算，包括：招聘广告费、交通费、场地费、住宿费、招待费、出差津贴及其他费用等。6、 招聘计划中有三种人才必须提前单位时间列出：公司核心利润创造性岗位；需要人才引进、人才猎头及未来的高级管理人员培养对象；市场上该岗位本来就较少的人员。（二）招聘计划由分管副总经理审核，总经理审批。第四章 人员招募第十五条 招募的来源与方法：（一） 为提高员工对公司的忠诚度和满意度，当出现空缺岗位时，公司采取内部招募优先的政策。（二） 在尊重用人部门、应聘员工及其目前所在部门意见的前提下，进行内部招募，为供求双方提供双向选择的机会。1. 内部招募的主要方法有推荐法
12、（经本部门负责人推荐）、档案法、公告法等。1) 推荐法。A） 此为内部招募的一种特殊渠道，一般由其上级主管人员向人力资源管理部门推荐候选人，通过对候选人的审查、考核（当候选人员数量多于招聘数量时还要进行筛选）、岗前培训等一系列程序，把符合条件的人员安排在新的工作岗位上。B） 步骤：通过在组织的各部门发布某空缺职位的招聘信息，先由各主管人员负责推荐符合条件的候选人，再经过对各候选人的综合评定并征集各部门的意见，最后确定该职位的最佳人选。2) 档案法：A） 当出现岗位空缺时，可通过查阅内部储备人才库寻觅合适人选。人力资源管理部门应备有员工的个人档案，建立内部储备人才库。人才库通常记录员工的教育、经
13、历、技能、培训、绩效等有关情况，并且这些信息随着员工的自身发展都得到不断的更新，用人部门和人力资源部门可以在人才库里找到合适的人补充职位空缺。内部储备人才库的建立为后备干部的培养奠定了基础。B） 档案法可结合推荐法一起使用，即对候选人的个人信息获取，除由推荐人提供相关材料以外，还可以通过查阅档案记录来了解该员工是否符合招聘职位的条件。C） 档案法亦可用于外部储备人才。公司对外招聘需要将所有应聘简历进行存档备案，至少不低于五年。经过面试的简历也需存档，人力资源部应通知面试失败人员以后工作的机会，不得将未录用简历销毁、遗失及改为他用。3) 公告法此为内部招募的通用方式。当出现岗位空缺时，通过在公司
14、内部各种信息平台（如公告板、网站、内部OA系统等）上公布，令全体员工了解职务空缺。有兴趣的员工在限定时间内向人力资源部提交申请，进入竞聘选拔流程，具体实施方法参见公司竞聘管理办法。2. 专业技能人员内部招募以任职资格、技能能力为基础，由人力资源部组织相关人员组建测评小组，人力资源部初选，筛选适合人员，最终由测评小组考核任用。3. 部门主管以上人员可实行竞聘选拔方式。经各用人单位申请，由人力资源部汇总，报副总经理审核，总经理审批。（三） 公司将在内部招募不能满足职位要求时进行外部招募：1. 外部招募渠道主要有以下几种形式：（1） 员工推荐：公司鼓励员工推荐优秀人才，由人力资源部本着平等竞争、择优
15、录用的原则按程序考核录用。（2） 媒体招募：通过大众媒体、专业刊物广告发布招聘信息。 （3） 招聘会招募：通过参加各地人才招聘会招募。（4） 校园招募：每年春季公司将招聘信息及时发往对口院校毕业分配办公室，并有选择地参加专业对口的院校人才交流会。（5） 定向培养：选择对口院校初阶段学员，有针对性地进行培养。（6） 网络招聘：通过公司网站、专业人才网站向社会大众发布招聘信息。（7） 委托猎头公司招募：委托猎头公司等中介机构有针对性的进行招募，此渠道主要针对副总经理、总监、分、子公司总经理等高端管理岗位或个别稀缺技术人才。（8） 挖角：从竞争对手处挖掘合适人才。第十六条 招募信息的发布：招募信息发布时间、方式、渠道与范围根据岗位要求确定。（一） 招聘广告1. 招聘广告的设计原则：广告要吸引潜在应聘者的注意，培养潜在应聘者对职位的兴趣，使潜在应聘者对空缺职位产生欲望，并马上采取行动，招聘广告应与公
