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1、管理故事领导就是关注对方的感受？什么样的领导能赢得部属的心？什么样的领导能让部属赴汤蹈火也在所不辞？有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面
2、和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或我觉得过得去的。”经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否
3、定。”松下的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名，这两个不同的形象，就是透过真诚与关怀而整合在一起的。 信任信任，就是相信你不能相信的事以前看这句话没有太多感觉，觉得只是另一个文字游戏罢了，直到多年职场的历练后，见闻逐渐宽广，才开始体会话中隐藏的智能；信任几乎已成企业工作团队的口头禅，大家都强调要彼此信任，可是信任在现代忙碌的职场，似乎越来越薄弱，如果你不相信，打听一下，有哪个企业老板没有耳根子软的问题？颜回是孔子最得意的门生，有一次孔子周游列国，困于陈蔡之间七天没饭吃，颜回好不容易找到一点粮米，便赶紧埋锅造饭，米饭将熟之际，孔子闻香抬头，恰好看到颜回用手抓出一把米饭送入口中；等到颜
4、回请孔子吃饭，孔子假装说：我刚刚梦到我父亲，想用这干净的白饭来祭拜他。颜回赶快接着说：不行，不行，这饭不干净，刚刚烧饭时有些烟尘掉入锅中，弃之可惜，我便抓出来吃掉了。孔子这才知道颜回并非偷吃饭，心中相当感慨，便对弟子说：所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣！以孔子之圣，面对颜回这等贤徒，犹不能完全不疑，想一想，在企业真实世界中，有多少主管（或老板）像孔子一样了解他的部属？而你我芸芸众生，有几个修养可与颜回比拟？如此推论，信任似乎只是求之不可得的理想罢了！也许有人会说，信任可以分成许多等级，有几分信任便有几分帮助，实在不必要求到那么高的理想，从某个角度来说可
5、以接受；但是所谓的信任在平常是用不上的，通常都是在非常时期或非常状况下才会牵涉到信任，因此就某些层级而言，只需有一点信任即可，而这些层级其实只要制度健全，信任并非必要的因素；但对高阶团队，尤其是经营团队的核心成员，由于决策牵涉大家的利益，信任就会成为关键因素，如果信任果真如上所述，只是求之不可得的理想，是否意味着高阶团队必然也会走向合久必分的宿命？禅宗要悟道必须先起疑情，管理要突破，似乎也少不了要有疑情，管理理论都是正确的，但是加上人这个参数，套用到实务世界就变成千百个不同的结果。 相信我,就将手放开有个青年,住在山顶,每次傍晚放工他都要走一段崎岖小路,才能抵达家门.有一天,工厂赶工,他必须做
6、超时工作.放工后,已到半夜.当他在那段小路走着时,突然狂风大作,乌云密布,大地一片漆黑,四处的灯又突然熄灭.此时,他心情非常紧张,便加快步伐赶路,在仓促间,突然,脚下一滑,掉进了一个大洞“救命啊!”在千钧一发之时,他抓住了一根树枝而没有被摔下.那青年往下看,看不到洞底.四周又黑漆漆的伸手不见五指.他双手一直抓住树枝不放,担心会掉下”无底洞”.他无数次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上来.突然,他听到上面传来一个声音:”年轻人,你是不是在喊救命?”“是啊,求您老救救我!”“年轻人,你要我救你,你一定要相信我!”那人说道.“我相信您!”“绝对相信?”“绝对相信!”“那好,放开你的双手吧!”那
7、青年人抓紧树枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓紧树枝拼命坚持,在他终于坚持不下去时,掉了下去.他心想,这下完了!还没等他叫出口,脚便落在坚实的地上.天亮时,他看到落地的地方距离那树枝几乎触手可及. 他很懊悔,”我早相信那人,不早就转危为安了?”启示:人在很多时候,总是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,错过了很多让自己成功的机会.信任是一双希望的手布鲁姆是小镇上出名的地痞，整日游手好闲，酗酒闹事，人们见到他惟恐躲避不及。一天，他醉酒后失手打死了前来上门讨债的债主，被判刑入狱。入狱后的布鲁姆翻然悔悟，对以往的言行深深感到懊悔。一次，他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越
8、狱出逃，获得减刑的机会。布鲁姆从监狱中出来后，回到小镇上重新做人。他先是找地方打工赚钱，结果全被对方拒绝。这些老板全部遭受过布鲁姆的敲诈，谁也不要他这种人。食不果腹的布鲁姆又来到亲朋好友家借钱，遭到的都是一双双不相信的眼光，他那一点刚充满希望的心，开始滑向失望的边缘。这时，镇长听说了，就取出了100美元，递给布鲁姆，布鲁姆接钱时没有显出过分的激动，他平静的看了镇长一眼后，消失在镇口的小路上。数年后，布鲁姆从外地归来。他靠100美元起家，苦命拼搏，终于成了一个腰缠万贯的富翁，不仅还清了亲朋好友的旧帐，还领回来一个漂亮的妻子。他来到了镇长的家，恭恭敬敬地捧上了200美元，然后，说道：“谢谢您！”。
9、事后，费解的人们问镇长，当初为什么相信布鲁姆日后能够还上100美元，他可是出了名的借款不还的地痞。镇长笑了笑，说：“我从他借钱的眼神中，相信他不会欺骗我，我那样做是让他感受到社会和生活不会对他冷酷和遗弃。”一个即将走向极端的人，被镇长拯救了过来。提示：信任是伸向失望的一双手，一个小小的动作能改变一个人的一生，把信任撒向世界的每一个角落吧，说不定编你的身边会出现一个奇迹。职责铁人倒了旧同事相约打羽毛球，我立刻答应，因近来正想减肥。旧同事和我同龄，健康良好，喜欢壁球、羽毛球、游泳和帆船。我们球来球往三十分钟，忽然，我听到卜一声，他就倒在地上。我跑上前，他指右脚跟说疼，我按一按，知道脚跟最大的腱断了
10、。怎么办呢？他忧心地问。大概要全身麻醉做手术。我答道。不是这个意思，他焦急地说：明天和后天我约了不少病人回医院动手术。现在怎么办呢？我拍拍他的肩说：少了你，医院不会因而倒闭。我让他平躺等待救护车。他从裤袋掏出电话，第一个电话不是给太太或母亲，而是给同事，请同事明天处理大小事情。医生和常人，真的有点不同。蝉联铁人奖无望了。他挂线后叹道。甚么铁人奖？我问。过去五年，我没有告过一天病假，部门刚颁我铁人奖。他解释。他的口是那么惋惜，奖品必定很名贵。我一向现实，追问：奖品是甚么？他煞有介事地说：西饼券一张。 制度分粥制度对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下边的这个小故事。 有7个人组成了一个
11、小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。 大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种: 方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。 方法二:大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在
12、一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。 认为这种方式导致了资源浪费。 方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。 方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 方法五:每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确
13、定无疑将享有那份最少的。 评语:现代经济学是这么表述的:制度至关紧要，制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。分享快乐与痛苦一个故事，说一位犹太教的长老，酷爱打高尔夫球。 在一个安息日，他觉得手痒，很想去挥杆，但犹太教规定，信徒在安息日必须休息，甚么事都不能做。 这位长老却终于忍不住，决定偷偷去高尔夫球场，想着打九个洞就好了。 由于安息日犹太教徒都不会出门，球场上一个人也没有，因此长老觉得不会有人知道他违反规定。 然而，当长老在打第二洞时，却被天使发现了，天使生气地到上帝面前告状，说某某长老不守教义，居然在安息日出门打高尔夫球。 上帝听了，就跟天
14、使说，会好好惩罚这个长老。 第三个洞开始，长老打出超完美的成绩，几乎都是一杆进洞。 长老兴奋莫名，到打第七个洞时，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要惩罚长老吗？为何还不见有惩罚？ 上帝说：我已经在惩罚他了。 直到打完第九个洞，长老都是一杆进洞。 因为打得太神乎其技了，于是长老决定再打九个洞。 天使又去找上帝了：到底惩罚在那里？ 上帝只是笑而不答。 打完十八洞，成绩比任何一位世界级的高尔夫球手都优秀，把长老乐坏了。 天使很生气地问上帝：这就是你对长老的惩罚吗？ 上帝说：正是，你想想，他有这么惊人的成绩，以及兴奋的心情，却不能跟任何人说，这不是最好的惩罚吗？ 生活需要伴侣，快乐和痛苦都要有人分享。
15、 没有人分享的人生，无论面对的是快乐还是痛苦，都是一种惩罚。双赢的沟通认清自己的底线当我在印尼巴厘岛的时候，有一次逛摊子，看上了一个木雕。“多少钱？”我问。“两万卢比。”“八千！”我说。“天哪！” 小贩用手拍着前额，做出一副要晕倒的样子，然后看着我，“一万五。”“八千。”我没有表情。“天哪！”他在原地打了一个转，又转向旁边的摊子，对着那摊子举起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又对着我，“最低了，我卖你一万三，结个缘，明天你带朋友来，好不好？”我笑着耸耸肩，转身走了，因为我口袋里只有九千，就算我出到九千，距离一万三，还是差太远。我才走出去四五步，他在后面大声喊：“一万二、一万二啦！”我继续走，走到别的摊子上看东西，他还在招手：“你来！你来！我们是朋友，对不对？我算你一万，半卖半送！”我继续走，走出了那摊贩聚集的地方。突然一个小孩跑来，拉着我，我好奇地跟他走，原来是那摊贩派来的，把我拉回那家店。“好啦！好啦！我要休息了，就八千啦！”现在，每次我看到桌子上摆的这个木雕，就想起那个小贩。我常想，我为什么能那么便宜地买到？因为我坚持了自己的底线。我也想，他为什么会卖？想到这个
