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1、 陕西瑞达沣通信技术有限公司SHANXI RUIDAFENG COMMUNICATION CO.,LTD二00八年十月目 录总经理寄语5公司简介5企业文化6公司资质7公司组织结构7公司制度9一、考勤制度9二、人事管理制度13三、人事档案管理制度22四、员工社会保险办理的相关规定25五、新员工实习管理办法27六、岗位技能等级评定办法与评定标准30七、差旅费报销制度34八、资产管理制度41九、便携机管理规定45十、先司文件字2005管011设备安装流程V2.048十一、先司文件字2005管010文档流向及管理制度57十二、先司文件字2004管033备件库物料管理制度65十三、先司文件字2005管0
2、18事故（投诉）通报制度67十四、先司文件字2005管001办事处员工月度考核制度的修订68公司IT系统70其他问题71员工行为规范71一、思想道德规范71二、仪容仪表与礼仪71三、日常行为规范72四、语言规范73五、接听电话行为规范74六、办公场所行为规范74七、用户机房行为规范75八、用户办公场所行为规范76九、保密行为规范76十、检查标准77十一、特殊情况应对技巧791、提醒注意792、棘手顾客的应对技巧803、处理顾客不满的技巧814、令人欢迎的人际沟通技巧815、写在最后的话826、共勉82通信工程安全生产手册83一、目的83二、适用范围83三、总则83四、人身安全部分83五、设备财
3、产安全84六、设备安装安全要求85七、软件调试安全要求86八、管理细则87通信电源操作及施工安全规范87一、通信设备电源操作安全规范87二、通信电源施工安全规范90瑞达沣通信技术有限公司办事处组织结构介绍91瑞达沣通信技术有限公司通信工程常识及要求92瑞达沣工程业务规范92一、工程业务常识921、华为公司的产品标准名称介绍922、工程合作类别933、工程实施方式93二、合作规范介绍931、关于合作工程质量的管理要点932、关于合作工程质量943、工程师技术水平问题造成质量不合格的处理944、对于现场不按流程办事(非城信问题)的处理945、关于合作工程文档的管理规定946、关于合作工程师借用备件
4、的管理规定957、关于合作工程师技术问题受理渠道的管理规定958、关于重大事故的管理规定959、关于重大操作的管理规定9610、关于工程事故或重大投诉的处理9611、关于工程勘测9612、支撑合作业务的IT系统96附件97三、附件1：新员工入职培训案例（华为）97四、附件2：新员工入职培训案例（先通）97五、附件3：华为服务人员行为规范（含旁白）98六、附件4：(20041224142211)国内合作方工程师技术资格认证流程98总经理寄语陕西瑞达沣通信技术有限公司是一个从事在通信行业系统集成及技术服务的高科技公司，公司以发展中国的信息产业为己任，致力于为客户提供一流的设备和技术服务。 公司与深
5、圳华为、美国爱默生、CISCO等业界知名企业以及中国电信、中国移动、中国联通等大型电信运营商建立了长期稳定的合作关系。 这些良好的合作关系为公司提供了宝贵的技术经验，强大的客户基础也为公司提供了广阔的发展空间。瑞达沣公司作为国家认证的高科技公司，拥有一支技术过硬、作风优良、训练有素的员工队伍，他们有着活跃创新的工作氛围，不断进取的开拓精神， 友好协作的团队意识，推动着公司的持续发展。公司建立起符合现代企业运作的科学管理制度，拥有一套严格完善的工作规范流程和质量保证体系。回首过去，我们斗志昂扬；面对现在，我们踌躇满志；展望未来，我们豪情满怀。在竞争异常激烈，环境瞬息万变下，适者生存的法则要求我们
6、不断地增强核心竞争力，建立一流的企业，塑造一流的团队，以事业凝聚人，以发展成就人，以前景鼓舞人。我们坚信通过公司全体员工的共同奋斗、团结协作，我们一定会克服前进路上的艰难险阻，并且不断地取得新的业绩，新的辉煌！ 返回目录公司简介陕西瑞达沣通信技术有限公司是一家以从事通信系设备销售、技术服务、设备调测为主的公司，公司注册资金1000万元。公司现有员工400余人，具有华为全系列产品的调测及工程安装能力，具有通信网络的代理维护的能力。公司内部的信息管理是建立在以统一的IT平台基础上，确保信息快捷共享。公司致力于在通信行业长期发展，不断将工程服务业务做大做强。公司位于西安高新技术产业区，业务覆盖范围巴
7、基斯坦、印度等国以及陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等地区。返回目录企业文化一、 公司的使命：在科技与信息飞速发展的今天，信息产业在人们的生活中起到越来越重要的作用。中国在加入WTO以后，其信息产业面临着一个全新的挑战，公司希望能与客户携手共振兴民族信息产业，提高人民生活质量，加快中国信息产业的步伐。二、 公司的目标：优秀的信息产业服务供应商。三、 企业精神：敬业、规范、求实、公正四、 服务理念：以客户为中心五、 质量方针：客户至上、真诚取信、优质高效、追求卓越六、人才理念人才是企业发展之根本，人才是企业最宝贵的一笔财富，我们认为人才就是能在自己的岗位上努力把自己的本职工作做得最出色的人，员工在工
8、作的每个岗位都可能成才。我们不仅要造就有成就的人才个体，而且要培育人才团队，发挥人力资源团队的规模效应。尊重人才、培养人才、提升人才是我们对人才持有的基本态度。我们的人力资源管理的基本目的是建立一支高素质、高效率和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为企业快速持续的发展和高效运作提供有力的保障。用人原则与标准：（1） 知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力； 容人: 创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会；做人：以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，
9、敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱；（2）公平竞争： 不拘一格、机会均等、任人唯贤； 没有性别、籍贯、身体特征的偏见； 没有校友派系、出身门户之见；没有领导个人用人偏好。（3）为人正直：道德品质是一个人处事的根本，也是公司对人才的基本要求。卓越的商业信誉是公司发展的根本保障，员工的个人行为要能够始终与公司的标准保持一致。 （4）自我发展：现代社会科学技术的发展日新月异，公司要持续进步，只有不断创新。这就要求员工有追求成功的动机、学习欲望和学习能力。公司在招聘选择人才时，倾向于选用有学习潜力的人，对其进行潜力测试。返回目录公司资质ISO9001：2000质量管理体系认证证书通信信息网络
10、系统集成企业资质证书公司各办事处行政管理部财务部固网产品光网络产品数通产品人事管理无线产品网络优化培训管理商务管理质量管理会计出纳资产管理信息建设业务与软件产品勘测市场部一分部二分部商务管理公司组织结构各部门职责简述：总经理在国家法律法规的规定范围内，贯彻执行董事会制定的企业经营目标；坚持贯彻质量方针、负责质量管理体系的策划，主持制定公司的质量方针和质量目标，并亲自宣传和组织贯彻公司的质量方针、质量目标，对公司的产品质量负全责；确定组织机构，落实质量职责和权限，重视人力和物力资源的配置，对公司管理体系的正常和有效运行负责。对高层管理者进行任免提名，中层以下管理人员进行任免。l 行政管理部：组织
11、制定及完善公司各项管理制度、业务流程，并评估其执行情况；负责落实ISO9000质量管理体系要求的服务过程；负责对公司质量现状的评估，监督和指导相关部门制订和落实质量改进措施；负责对公司相关信息数据分析，并组织和指导各部门应用统计技术；组织实施内部质量审核工作，以促进质量体系的不断自我完善；负责做好客户满意度的调查，编制相应的调查分析报告；负责公司文件资料的收集、整理、归档、发放；根据公司的年度发展规划，制定并监督实施人力资源计划；负责建立并完善公司各岗位的任职资格体系，负责组织公司各岗位的任职资格评定工作；负责汇总员工的考核及考勤信息；负责公司员工的培训组织工作；负责公司信息平台的建设与维护；
12、负责公司办公及后勤管理（包括物业、通信、网络、办公环境等）；负责公司会议的组织；负责公司的合同管理；负责公司其他临时工作。 l 财务部：组织编制公司财务预算，并对预算的执行情况进行监控；按照公司要求定期编制财务分析报告；负责公司固定资产的采购、管理、维修工作，监控各部门工具的管理；负责公司各地所租房屋的管理。 l 办事处：参与公司建立质量管理体系和服务实现过程的策划工作；贯彻落实公司的业务目标和质量目标；建立可持续发展的良好外部环境；对所属区域的资源合理配置、整合作规划建议，并合理调配所属区域的资源；有序开展所属区域的各项工程服务业务；建立客户档案，并做好与客户的沟通和联络；负责工程服务过程的
13、监控，保证过程处于受控状态；负责所属区域的人员招聘，定期组织员工进行技术交流、案例分析及安全学习；负责所属区域的资产管理，定期接收公司的检查；负责所属区域的办公及后勤管理（包括物业、通信、网络、办公环境等）。l 市场部：贯彻落实公司的业务目标；建立客户档案，并做好与客户的沟通和联络；合理配置资源；日常办公及后勤管理（包括物业、通信、网络、办公环境等）。货物的出入库管理。返回目录公司制度一、 考勤制度1、出勤1.1 出勤天数=每月实际天数（休息日、法定节假日亦视为出勤）。1.2 工作时间：上午09：00-12：00；下午13：30-17：30 新疆办： 上午10：00-13：30；下午15：30
14、-19：001.3 非行政人员的出勤以完成工作任务为主。1.4 休息日：每月最后一周单休，其他周双休。1.5 工作日每天至少进行四次考勤，时间为上班时间前，下班时间后。1.6 员工要主动通过考勤机、书面签到等考勤方式记录考勤情况，没有考勤记录的视为旷工。1.7 部门员工外出工作的考勤记录1.7.1 外出工作不能通过考勤机、书面签到进行考勤的，员工需在第一时间征得本部门主管的同意，部门考勤管理员记录、监控。1.7.2 经理及部门主管外出要知会部门考勤管理员，部门考勤管理员对其外出时间/返回时间、外出地点、工作内容等情况在外出人员考勤记录表中记录、监控，以备公司抽查。1.7.3 部门员工外出工作，无考勤记录或记录不详实的，当次考勤视情况按“迟到/早退/旷工”记录。1.7.4 外出人员考勤记录表由部门根据公司
