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1、 餐 饮 部工作手 册续第一章 总则3第二章 餐饮部组织结构4第三章餐饮楼面各岗位职责7第四章 餐饮部厨房各岗位职责13第五章 餐饮部楼面工作流程23第六章 餐饮后厨工作流程50第七章 餐饮部各项管理制度 55第一节 人员培训55第二节 物品管理制度58 第三节 劳动纪律59第四节 考勤管理制度61第五节 餐具的管理规定62第六节 员工宿舍管理制 64第七节 客人酒水存放管理规定65第八节 餐饮部钥匙的管理规定 67第九节 布草管理规定 67第十节 低值易耗品管理办法 68第十一节 餐饮部工作制度 69第十二节 餐饮部服务操作制度 70第十三节 餐饮部卫生制度 70第八章 餐饮厨房各项管理制度
2、 71第一节 厨房规章制度 71第二节 厨房卫生规章制度 72第三节 厨房日常安全工作制度 74 第四节 洗碗工规章制度 75第九章 餐饮部各项管理表格 76第一章 总则根据餐饮服务行业的特殊性，结合集团公司文件要求，为使中原酒店餐饮管理在餐饮领域里稳步发展，积炼扎实的餐饮经营技术，特制定此手册，以规范餐饮部的运营管理，提升效益、实现目标的宗旨。本手册作为餐饮管理的基本工作规范，适用于中原酒店餐饮部全体员工，望组织学习，严格贯彻执行。该手册的解释权和修改权归中原酒店餐饮部。 第二章 餐饮部组织结构 餐饮部组织结构餐饮部经理西餐领班行政总厨收银员吧台服务员中餐服务员备餐传菜员迎宾员烹饪中厨西厨点
3、心间烧腊凉菜间洗碗间中餐领班西餐服务员一、餐饮部工作区域 1、 二楼南宴会厅391平方米，容纳210人就餐；二楼包房8个，中餐包房面积分别是：豪大包房加走道85.55平方米、容纳30人就餐；中豪包4个、营业面积56.58平方米4=226平方米走道面积25.5平方米251.5平方米；容纳60人就餐；另外原邓小平处包房面积20.68平方米、容纳8人就餐；其中：中餐小卡间两个面积分别是：13.76平方米、12平方米、分别是4人台卡座；西餐厅自选区营业面积含名档总面积是569.88平方米；容纳168人就餐；二楼与宴会厅接口处烧腊间含东走廊面积是75.33平方米；原201对门小卡间、设餐饮部办公室面积是
4、20.24平方米；电梯口至收银台面积是33.39平方米；男女洗手间面积是16.65平方米233.3平方米；餐饮部总面积是1506.63平方米；可接待客人484人。2、 餐饮部工作管理范围及工作时间1.餐饮部经理1人，负责餐饮部楼面后厨全面工作。2、餐饮部楼面主管1人，配合部门经理负责餐饮部全面日常管理工作。3、 楼面领班2人：主要以西餐厅为主，做好率先垂范，做好日常服务管理工作。4、西餐厅咖啡厅上班时间。A班：6：00-22:00；营业时间16小时。班次早班（1人）6:00-10:00洗完餐具下班；下午4:40-22:00（2人含领班）6:00-2:00B班：（2人）同中餐服务员班次：9:40
5、-2:00 ； 4:40-22:00C班：（2人）2:00-22:007、中餐厅收银上班时间：（2人）班次：6:00-22:00两人更换休息8、中餐厅吧员上班时间：（1人）班次：9:40-2:00；4:40-21:00其它时间营业时间有收银代管9、迎宾员上班时间：（4人）早班：（2人） 6:00-2:00 中班：（ 2人）2:00-22:00其他餐饮部员工上班时间包括管理层：早班：9:40-14:00；中班：16:40-21:00根据季节变化再作调整 第三章 餐饮楼面各岗位职责餐饮部经理岗位职责1）持行总经理下达的任务，完成餐饮目标营收指标。监督酒店餐饮部门的服务质量标准化、服务方式规范化、服
6、务过程程序化，搞好员工培训，控制餐饮成本，提高利润； 2）监督餐牌定价、推销策略，定期或不定期地做好对外宣传；3）编制年度财务预算方案，控制采购食品及分析经营动向；4）检查服务员出勤情况及卫生清洁情况，合理安排劳动力，检查服务员仪表是否整洁，发现问题及时纠正；5）督导下属员工提高服务质量；对客彬彬有礼、微笑服务，树立团队精神； 6）对服务员当天工作、服务态度等表现进行考评，给予员工表扬或批评； 7）对后厨菜品质量进行严格把关，做好餐饮楼面与后厨之间的沟通工作； 8）凭最新市场研究，更新餐牌，提高收入，开拓客源市场；9）管理下属，如分配及委派任务予下属并监督其工作表现； 10）监督检查防火、防盗
7、、防毒等安全工作及食品卫生法的执行；11）参加部门经理例会，定期召开本部门业务会议； 12）亲自接待重要宴会的贵宾； 13）审阅部门内各岗位的财物状况以及营业统计分析与工作报表； 14）处理宾客的重大投诉，与宾客建立良好的公共关系； 15）建立餐厅常客及VIP饮食档案。2.餐饮部中餐部领班岗位职责 1）对部门经理负责，组织召开部门班前例会，传达当天的工作内容，合理安排人员，编排员工班次和休息日检查服务员仪容仪表，发现问题及时纠正；2）检查餐前工作是否就绪，如有短缺和不足应立即调节、补充；3）督导服务员在接待过程中极积热情主动、彬彬有礼、微笑服务、引客入座，检查指导服务员站位姿势，在上菜结帐方面
8、是否操作迅速、敏捷、准确，检查指导服务员互相配合，与后厨做好沟通协调工作。 4）检查和督导服务员收台工作是否符合要求，餐具是否卫生，整体环境是否整齐美观，检查和考评服务员受宾客表扬、投诉和违纪情况；5）对服务员当天工作、服务态度等表现进行评估登记，建议经理给予表扬或批评；经理不在时，主持部门全面工作。6）按时参加部门经理班前例会，申领发放部门物品物料做好台账，认真学习业务知识与技能，做好员工的培训及部门考勤；7）处理席间突发事件及投诉，事后及时向部门经理汇报，提高酒店声誉。8）完成领导交给的其他工作任务3、餐饮部西餐厅领班岗位职责1）检查服务员出勤情况、合理安排劳动力、检查服务员仪表、仪容是否
9、整洁，发现问题及时纠正。 2）协助经理制定服务标准和工作程序，并确保规范服务程序和标准的实施；3）根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；4） 在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作； 5）督导服务员在接待过程中极积热情主动、彬彬有礼、微笑服务、引客入座，检查指导服务员站位姿势，在上菜结帐方面是否操作迅速、敏捷、准确，检查指导服务员互相配合，与后厨做好沟通协调工作。 6）负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；4）妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，8）检查结帐过程，指导
10、服务员正确为客人结帐；9）督导服务员正确使用各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单及跟踪落实，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品；10）督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观、舒适； 11）完成经理交办的其他工作。4、餐饮部服务员岗位职责1）仪容整洁、准时上班、服从指挥；2）保证区域卫生清洁，发现问题应马上妥善处理；3）营业前检查开餐前的佐料、餐具、家具是否齐备，摆设是否 符合规范，有不足或错乱及时补充或改正；4）对客接待中必须讲普通话，做到礼貌用语不离口；5）对待客人要不分贵贱、不卑不亢、微笑服务；6）在餐厅不能大声喧哗、不得聚众闲谈，站立姿势应符
11、合要求； 7）客人就餐时，应站在客人台边，做好餐间服务、酒水服务、分菜服务；8）主动热情向宾客介绍菜式品种、特色特点，落单及时、准确。9） 完成领导交办的其它工作任务。5.餐饮部迎宾员岗位职责1）仪容整洁、准时迎宾、动作要落落大方；2）迎送中必须使用礼貌语言（您好、请、这边请、谢谢、再见、欢迎下次光临等）；3）客人不分贵贱，迎送不卑不亢，热情照顾残疾宾客，熟悉常客及VIP客人的姓名，使客人有一种亲切感；4）注意接打电话时的礼仪要求，对客必须讲普通话，对早来或迟到的客人要热情，主动安排就席、就餐；5）掌握菜单的菜式搭配、出菜顺序了解季节性的菜式，有助于促销预订；6）掌握茶、酒水、菜点、海鲜、饮料
12、、烟的价格，方便客人咨询。7)营业高峰期，在服务员不够的情况下，到一线服务。8）完成领导交办的其他工作。6、餐饮部吧台员岗位职责1）个人仪容整洁，做好规定区域的卫生清洁工作；2）对客接待中必须讲普通话，做到礼貌用语不离口；3）对待客人要不分贵贱、不卑不亢、微笑服务；4）提前到岗，做好营业前收款的一切准备工作；5）遵守财务制度，按规定时间做好上报报表；6）保存所有的帐单，并交规定的核查人员以备检查；7）熟悉各种酒的性质、产地、度数、香型及价格； 8）准备餐前的各种酒水及用具； 9）掌握冰柜温度，及时进行调节； 10）帐目要清楚，帐物相符，不得弄虚作假每天核单一次，半月一小点，月终盘点上报； 11
13、）保持酒吧、冰柜、仓库的整齐、清洁； 12）坚守岗位，吧台内不得让闲人入内； 13）协助楼面做好餐后清理工作。7、收银员的岗位职责1）对客接待中必须讲普通话，做到礼貌用语不离口，微笑服务。2）提前到岗，做好营业前收款的一切准备工作（如备用金、发票）3）遵守财务制度按时上缴收款按规定时间做好上报报表。4）签转帐单及时、送餐结帐及时应签转而未签转的要及时追补手续。5）熟悉收款业务、掌握结帐的方法和程序（如菜品、酒水、饮料等价格和现金、支票、信用卡、签单、转帐等方法。6）协助吧员做好酒水发放及管理工作。7）做好工作区的卫生清洁工作。8、餐饮部传菜员岗位职责1）主动配合楼面工作，做到落单迅速、传菜及时；2）营业前准备好各种菜式的配料及传菜用具；3）配
