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1、2013 年工作总结 （客户装维中心） 2013 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导 交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和 各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里， 我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量 为保证，不断强化中心员工的思想素质、 业务素质， 不断提高他们的服务意识、质 量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方 面对全年工作做总结。 1、 预约装移机成效显著。 今年年初， 我们面对装机工单、 障碍很多的情况下， 我们中心及时对装维
2、工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修 理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。 （一个月我们中心安装了 4218 张装机工单，是装维历史上没有过的） 。从 3 月份以来，我局的预约装移机工 作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高 度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员 的辛苦劳动。全年年共装移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 itv2915 部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、 催修纳入考核重要内容， 从 4 月份开始， 我们对催修、 催装实行严格的考
3、核制度， 对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催 修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要 发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分 析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催 修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超 时 5 天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总 处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。 4、 开展岗位大练兵， 不断提高员工技术素质。 实践证明， 只有娴熟的
4、技能和 过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员 的技术素质，首当其冲的是练兵，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护 技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习，精 心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精 神，互相帮助，互相促进， 员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心 在 6 月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个 人三等奖和团 体三等奖的好成绩。 。 5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领 导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化
5、建设，目标是将我们二个装维班组 打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的 学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序 的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升 装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创 造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积 极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能 力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常 管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。 6、合理安排，其
6、他各专项工作有声有色。 a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年 5 月份以后新增的考核项目。从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓， 由于组织到位， 宽带测 速工作在市公司连续 2 个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可， 并在市公司 5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了 3 分。 b、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要 工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人 人背指标，使 itv 的部署率达到省市公司的要求。 c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是 人人牢记的一句话。我们对如何
7、服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论 研究并制定服务政企内部考核方案， 制定服务政企时限， 制定服务政企工作流程。 全年装维中心共接到政企绿色通道工作单 117 份，为 54 家政企单位进行线路调 整。还积极参与行政中心 8 号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。 d、积极参与下乡帮扶工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维 质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行业务 知识帮扶和现场维修帮扶全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、 大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶 85 次。 e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底，我们根据市公司文件 精神要
8、求， 及时组织召开中心人员会议， 进行宣传发动， 并展开讨论、研究光衰整 治方案。 采取每周通报制度， 使光衰整治工作在市公司处于领先位置。 11 月-12 月 10 日共完成光衰整治 501 户，此项工作正在有序进行中。 7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全局，责任重大。我 中心始终坚持预防为主、安全第一的方针，认真落实各项安全生产措施，强化 安全生产管理，首先，严格执行安全生产法 ，认真贯彻预防为主、安全第一 的方针，中心所有员工全部签订安全生产责任书，并将规章制度执行情 况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年 我中心不断加强对员工的安全教育，
9、并参与全局组织的安全生产、治安消防知识 答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维 护工作中， 一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制 度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚， 确保安全生产。 三 是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿 带安全防护用品，确保人身安全。 8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立用户至上，用 心服务的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里， 落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修五个一和八个一，认真执行 首问负责制。 9、工
10、作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标处罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。 e、加强新业务方面的知识培训。 10、2014 年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们 的营销部门，而我们， 就是安次区营销中心的一员， 针对家庭市场的家客组， 我是 其中的一名装维员。 回首 2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由
11、最初的死记硬背，到 后来的理解，寻找其规律， 本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结 时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还 有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占 60%以 上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比 较多。 其次， 对故障的处理不够彻底， 个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的 发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致 3 季度和 4 季 度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于 11 年 3 月分开展的融合业 务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在 6 分月接手东片之后， 注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 2012 年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。
