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1、打造卓越领导力主讲嘉宾：余世维博士讲师简介：余世维著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。曾任：日本航空台湾地区副总裁、美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁、谊联企业股份公司副总经理。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等数十家国内外著名企业。被人尊称为“中国管理教育第一人”；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。上海贝尔
2、连续3年请余世维博士讲课120多场次！中国柯达仅2002年就请余博士为管理高层讲课30多场！课程目标掌握有效管理下属的技巧了解塑造经理人权威的方法掌握带领和管理团队的要领学会科学决策的方法和步骤掌握营造优秀企业文化的要领学会增强逆境抵抗力的方法掌握在逆境中自我解压的方法课程对象企业高层管理者企业中层管理者及基层主管培训部经理及员工 课程意义在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、
3、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。余世维博士的课，比想象的还要好！客户心语余老师是我接触了解的明星讲师中最有特色、最令人尊重、授课效果最好的一位,也是我们重复邀请最多的讲师。他的授课不仅内容丰富，案例实在，时间紧凑，哲理分析透彻，实用性强，容易记忆，形式活泼，生动风趣，而且讲师形象佳，集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业管理产生长期的影响作用。余老师是我们企业倍受欢迎的老师。上海贝尔有限公司发展部经理 沈延鹤据粗略估算，余博士平均每2分钟就要列举一个鲜活的案例来解剖；平均每5分钟就会掀起一个
4、小高潮，让在场听众兴奋起来；平均每10分钟让在场听众情不自禁地鼓掌。中国营销专家网课程大纲（目录）：第一部分 员工管理与权威塑造6第一讲 如何管理下属6重视员工的管理61员工管理的现状62为什么要重视员工6正确处理顾客、员工与经理的关系6加强员工的培训和教育71让员工真正接受市场经济72、照顾好员工73使用好员工7东京迪斯尼乐园员工培训案例8重视员工培养，引客回头81.从扫地的员工培训起82.会计人员也要直接面对顾客8其它重视顾客、重视员工的规定：9香港的迪斯尼会更有“钱”途吗9第二讲 如何塑造经理人的权威10抓住施展才华的机遇101“时势造英雄”，还是“英雄造时势”102什么人才算英雄103
5、人一生有七次机会104国内有很多施展才华的机会11特质是什么111伟人有哪些特质112成功的经理人也需要特质11明确经理人的权力基础11弱的权力:121合法权122报酬权123强制权12强的权力:121专家权122典范权12要以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作131认识自己132了解客户143投入地工作14负起责任与培养自信141负起责任142培养自信14第二部分 如何带好团队15第三讲 强化团队意识15团队的三个条件151自主性152思考性163合作性16停顿型组织和变动型组织161停顿型组织162变动型组织16领导在团队中的作用171团队成员要发挥积极主动作用172领导的角色转换1
6、7学习中外打造团队的案例17第四讲 培养团队精神19如何从不同阶段培养团队精神19团队精神要从小教育19家庭教育201中国的家庭教育202国外的家庭教育20学校教育201幼儿园教育202小学教育21团队精神要从经理人做起21培养团队精神的案例221要遵守社会秩序222如何坐电梯223如何过地道22第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力22第五讲 思考顾客在哪里22要重视领导的“三力”23为什么要重视领导的“三力”比尔盖茨的体会23什么是领导“三力”231思考力232决策力233执行力23了解顾客在想什么24把思考力用在顾客身上24其它基于女性心理分析的商业活动241女性住酒店242女性上医院
7、253女性上洗手间25第六讲 学会如何决策26决策的重要性26重大决策错误影响深远261上海豪华公务机的决策262台湾麦当劳的决策263可口可乐的决策26影响决策的因素271私人恩怨272市场因素27决策前要鸟瞰市场271美国的花旗银行的案例272网络公司的案例27决策时注意重要与紧急271明确什么是重要与紧急282加班是否等于重要紧急28决策时要注重效果与效率291何为效率292何为效果29第七讲 选好接班人 落实执行力30根据意愿和能力对员工进行分类301经理人的三张表302根据意愿和能力对员工进行分类31怎样选好接班人（执行者）311不要随便让员工下岗312如何分别对待这四类员工313授
8、权给谁32如何向接班人授权321见习官制度322公文栏练习323暂时性升迁334给一个角色扮演的机会335授权后还可以收回权力33第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围34第八讲 企业文化是看不见的软件34企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号34企业文化的内涵351文化是一种工作态度352文化就是一种价值观，要融入行为中353商业活动要融入文化内涵364企业文化是公司发展的基础36企业文化是创始人的哲学361创始人的哲学态度影响企业的发展372创始人的哲学影响公司的组织建设37第九讲 企业文化测评与主次文化38掌握企业文化测评的十个关键特征381个人拥有独立自主权的程度382鼓励员工冒险的容忍程
9、度383目标和绩效相结合的程度394各部门彼此协调运作的程度395经理人支持员工的程度396规章制度多寡的程度397成员认同于整个组织的程度398薪酬与绩效结合的程度399允许员工公开争执与批评的程度3910内部沟通受不受到层级的限制40区分主文化和次文化40主文化与次文化的关系401主文化的含义和地位402次文化的含义和地位40主文化和次文化的分类401组织与部门文化402国家与族群文化41强势文化和弱势文化41第五部分 如何提升经理人的逆境商数42第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ42掌握成功指标 IQ/EQ/AQ的含义和作用421什么是“3Q”432“3Q”与员工招聘433IQ、EQ与A
10、Q的关系43明白逆境帮助生存和成长44逆境的来源441来自个人442来自工作443来自社会444来自三者的结合45逆境的作用451敌人帮助成长452危机提高警觉453困境刺激思维46正确对待逆境，提高逆境商数（ AQ）46第十一讲 逆境的程度与压力现象47员工压力的来源与程度481常见社会压力源影响程度的排序482家庭是社会安定的基石48职业的压力指标及对压力的应变之道48职业的压力指标48帮助员工缓解工作压力的方法491注意观察异常行为492给下属各种沟通的渠道493要让下属知道你对他有什么希望494听取下属的意见495给下属适当的压力496带领员工改善生活品质49第十二讲 增强逆境抵抗力的
11、自我减压方法50第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁卡内基重视员工的管理1员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没
12、有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。2为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源
13、，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。正确处理顾客、员工与经理的关系图 11 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图11左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图11的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。加强员工的培训和教育忠 告 应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。1让员工真正接受市场经济中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司
