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1、 1 对于营销大家都有各自的一个营销方式， 每个人都有自己的营销亮点， 现在总结在前台推荐 业务成功的经验，希望给大家在前台营销带来帮助，我们能做得更好。 首先先做好每月规划，其次按照计划去实施，最后做好统计总结经验。每月月初一定 要看我厅指标分解。 公司每月会发季度和月度的营销指标考核表给服务厅， 那么服务组会尽快把最新的当月营销 指标分解出来。并指定相应的分数考核。那么怎么看这份表，有几个重点： 1、 能够了解当月的指标考核项目并针对性地向客户做好营销。 （如本月是开户、3G） 2、 能够了解当月自己的一个目标值及考核分数。 （如开户？户，购机？台） 3、 设定每日目标完成值。 （结合自己
2、的蝌台时间， 做好目标完成值的营销。 如目标值 20 台， 蝌时 20 天，每天至少完成一台。 ） 每天来服务厅办理业务的客户把他们简单的归于两类：高价值客户与低价值客户。 高价值客户目的性很强，主动来办理， 这类客户是显而易见的，但这类客户毕竟很少。 那么重点就是怎样把低价值客户转为高价值客户？首先心态调整好， 把所有来厅办理业务 的客户都当作潜在高价值客户。 一、在前台要用到这几方字。 “快” “新” “准” 1、 快、如果在推荐后客户感知不错，决定办理，那我们就要快速解决。 （在与客户推荐 时都是把最好的一面展现给客户，客户有时来不及想自己需不需要该项业务，但在办 理的过程中且客户冷静下
3、来后他们便会改变主意，甚至放弃该优惠。如，办理信息机、 上网卡等这些是比较常见的。 ） 2、 新、灵活运用公司的各项优惠方案，创新营销。(如开户、存话费送话费、购机、老客 户、补卡、密码重置等其它业务我们可以解释公司赠送三个月三个本地移动号码互打 免费的优惠。如补卡时，先介绍手机钱包并把本月手机钱包的优惠告知当月使用完了 100 次次月赠 50 元话费，这段话最好在开始时向客户解释，让客户有个提前准备，成 功率较好。如信息机、上网卡，突出老客户有这项优惠，让老客户感到优越感等。一 般这样客户比较容易接受，假如直接开门见山地向客户推荐，有时客户会马上拒绝。) 3、 准、能够准确地把握客户需求。现
4、公司的各项优惠较多，在我们提前把所有的优惠向 客户传递一遍后，我们能够明确客户对哪项优惠感兴趣，当然我们不能表现得很及切 的样子，要表现出站在客户的角度去分析该优惠是否适合办理。 （如信息机，客户表 示感兴趣， 站在客户的角度可以说一下这几点， 无线电话方便携带、 月租便宜低至 0.06 元/分钟、绑定主号互打免费等。要对公司的产品有信心。 ） 二、把握潜在客户 1、 有时碰到终端缺货或特殊情况，客户来服务厅咨询，我们应当主动向客户介绍，且告 知客户是因为该终端卖得很好，所以才缺货的，如果您要办理的话，可以帮您预留一 台，这时可以算作潜在客户，把资料登记好。 2、 了解周边环境，厅内营销传播会让我们更好地做好营销。客户在排队等候时，看到厅 内张贴的优惠海报， 部分潜在客户对此会感兴趣， 那么我们要适时地做好解释及推荐。 客户看到宣传单时是一个初步的了解，来到前台我们让客户做好深入的了解。 3、 对于成功与失败的客户有时间的话可以做个总结，如推荐成功的因素及方法有哪些？ 失败的原因和问题有哪些?通过自我总结，不断提升营销能力。 4、 要做好“不成功”的准备， 心态调整好，开心每一天做指标。
