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1、绩效管理操作流程一、适用范围适用于公司全体员工月度绩效计划制订、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与改进作业。二、职责分配1.总经理职责：绩效管理的支持者和推动者。1.1组织实施绩效管理体系，主持召开绩效管理动员及改进大会；1.2主持管理人员绩效管理培训会、澄清认识，消除误解；1.3提出符合公司经营实际的绩效管理方案意见；1.4主持绩效管理协调会，使绩效管理不断向深入开展；1.5对直接下级、下二级管理者进行绩效沟通和考核；1.6组织实施绩效改进意见，使绩效管理体系不断得到改进。 2.办公室职责：是绩效管理的组织者和咨询专家。2.1研究绩效管理理论，并向企业管理层进行推销，在企业内部进行宣传，使绩效管
2、理的理论、方法和技巧被广大员工认识、理解和接受；2.2组织管理者参加有关绩效管理的培训和研讨，使管理者的绩效管理技能得到提高；2.3提出符合企业现状的绩效管理制度、流程和工具表格修订意见；2.4组织各部门绩效计划制订、绩效沟通、绩效考核和反馈；2.5绩效管理满意度调查、对绩效管理体系进行诊断并向上级汇报；2.6督促直线经理建立员工业绩档案。3.各部门职责：是绩效管理的执行者和反馈者。3.1认真阅读理解公司绩效管理制度并组织内部宣贯；3.2组织员工不断补充和完善职责考评指标和效率考评指标；3.3与员工进行绩效沟通，审核员工的关键绩效指标；3.4与员工保持持续不断的绩效沟通，对员工进行绩效辅导，并
3、帮助员工制定绩效改进计划；3.5记录本部员工的绩效，并建立员工业绩档案；3.6根据月度目标卡，实施月度考评并将过程中遇到的问题反馈给人力资源部门。 三、流程示意 阶段关键词提交时间完成事项传递要求所用表单责任人员绩效目标设定拟定20号收集管理公司各本部拟定代理公司次月任务计划，汇总整理后发至代理公司办公室采用PDF格式，电子发放至代理公司总经理和办公室负责人处拟定任务计划书管理公司各本部负责人下达21号接收管理公司拟发的任务计划，组织内部沟通，形成本公司各部门、办事处任务计划书，并下发以书面形式，本地直接下发，异地扫描传递，并报总办备份任务计划书总经理分解22号认真理解公司下达的任务计划要求，
4、将部门计划指标分解到个人以书面形式，本地直接下发，异地扫描传递，将本部任务分解至个人部门负责人填报24号个人根据任务计划书和岗位职责要求，选取个人KPI。填好指标项目、依据或标准、自订目标值和权重，并签名（即重要程度排序）书面形式，将填写完整的目标卡报送给直接主管（岗位）目标卡岗位人员审核与沟通26号对照总经理下发的任务计划及给员工本人的任务计划，审核部属目标卡，填写目标卡转入KPI、目标值和分值。书面形式，异地扫描报送，将填写完整的目标卡报送给上二级上级主管审定28号上二级对照下达的任务审定各部目标值，填写目标卡上二级核定分值，遇争议时填写目标值和分值书面形式，异地扫描报送，将填写完整的目标
5、卡传递办公室上二级主管反馈29号收集各部目标卡，审核完整性、可执行，整理存在的问题，能够本次改进的，须立即改进书面形式，异地扫描报送，将审定好的目标卡反馈给部门。办公室须留存一套扫描件，并报总办备案办公室注：上二级总裁的岗位，每月26号下班前需将目标卡提交至总裁办，由总裁办交由总裁审定后反馈。绩效沟通辅导进度检查辅导16号每周至少一次检查部属工作完成情况，探讨潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，及取得的成绩以及存在的问题贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终/上级主管建立绩效记录每天根据KPI指标库的考评依据的要求，收集、建立可以证明KPI达成情况的
6、绩效记录收集、汇总，并交由办公室核查提醒单及IE提案由办公室汇总绩效记录阶段关键词提交时间完成事项传递要求所用表单责任人员绩效考核与沟通自评5号依据有关业绩记录填报个人上月目标卡实际达成值、实得分自评分值、职责考评得分、等级、综合达成率、自我评价并签名书面形式，将填写完整的目标卡报送给直接主管（岗位）目标卡考评综合评分表岗位人员直接主管评价7号依据有关业绩记录填写部属上月目标卡实得分主管评价分值、职责考评得分、等级、综合达成率、主管评价并签名书面形式，异地原件邮寄报送，将填写完整的目标卡报送给上二级直接主管上二级评价9号依据有关业绩记录填写部属上月目标卡实得分上二级核定、职责考评得分、等级、综
7、合达成率并签名书面形式，异地原件邮寄报送，将填写完整的目标卡传递到办公室上二级主管核签11号依据业绩记录及员工的目标卡，对完成情况等进行核签办公室汇总反馈应用12号编制目标卡完成登记统计表，并将考核结果与薪资挂钩书面形式，异地扫描报送，将考核结果报告总经理并反馈部门负责人沟通13号做好绩效沟通准备，达成绩效沟通的目的，形成绩效提高的统一意见直接主管绩效诊断与完善问题提交每月一次提交在绩效管理体系、关键指标设定、绩效面谈等实际执行过程中存在的问题及改进措施以电子档形式发送至总办代理公司收集、完善适时根据各公司提出的问题和改进措施，判断分析，提出合理的改进方案，完善绩效管理体系，并要求在下循环中应用组织提出方案、报总裁批准后发至各办公室应用管理公司四、工作记录 1.拟订任务计划书 2.（岗位）月度目标卡 3.综合表现评分表
