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1、XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册操作指导手册 2015-1.0XXXX物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范操作指导手册2015-1.0目 录第二章 环境管理部操作指导手册- 162 -第一节环境管理部架构与责权- 163 -第二节环境管理部岗位说明书- 164 -一 环境管理主管岗位说明书- 164 -二 环境主管助理(班长)岗位说明书- 165 -三 机具操作岗位说明书- 166 -四 室内保洁岗位说明书- 167 -五 外围保洁岗位说明书- 168 -六 专项保洁岗位说明书- 169 -七 绿化美化岗位说明书- 170 -八 消杀岗位说明书- 171 -九 网点保洁岗位说明
2、书- 172 -十 机动岗位说明书- 174 -第三节环境管理部岗位作业指导书- 175 -一 环境管理主管岗作业指导书- 175 -二 环境管理主管助理(班长)岗位作业指导书- 176 -三 机具操作岗位作业指导书- 177 -四 室内保洁岗位作业指导书- 178 -五 外围保洁岗位作业指导书- 179 -六 专项保洁岗位作业指导书- 180 -七 绿化美化岗位作业指导书- 181 -八 消杀岗位作业指导书- 182 -九 网点保洁岗位作业指导书- 183 -十 机动保洁岗位作业指导书- 184 -第四节环境管理部岗位服务流程与规范- 185 -一 日常清洁保洁服务规范- 185 -二 专项
3、清洁保洁服务规范- 191 -三 绿化美化服务规范- 196 -四 消杀服务规范- 199 -五 高空作业管理规范- 201 -六 保洁机具操作规范- 203 -第五节环境管理服务考核标准- 205 -一 环境管理岗位绩效考评表- 206 -二 环境管理岗位考核关键指标库- 208 -附 录 环境管理部主要操作表单- 211 -XXXX-HJ-BD-V5-001 办公区、营业厅清洁日检表- 212 -XXXX-HJ-BD-V5-002 洗手间、茶水间日保洁记录表- 213 -XXXX-HJ-BD-V5-003 楼道日保洁记录表- 214 -XXXX-HJ-BD-V5-004 绿化养护作业记录表
4、- 215 -XXXX-HJ-BD-V5-005 消毒作业记录表- 216 -XXXX-HJ-BD-V5-006 消杀作业记录表- 217 -XXXX-HJ-BD-V5-007 高空作业日报表- 218 -XXXX-HJ-BD-V5-008 外墙清洗日记录表- 219 -XXXX-HJ-BD-V5-009 外墙清洗质量验收报告表- 220 -XXXX-HJ-BD-V5-010 洗手间清洁日检表- 221 -XXXX-HJ-BD-V5-011 高空作业安全检查登记表- 222 -XXXX-HJ-BD-V5-012 绿化养护周（月）检表- 223 -XXXX-HJ-BD-V5-013消杀作业考核表
5、- 224 -XXXX-HJ-BD-V5-014灭四害质量反馈表- 225 -XXXX-HJ-BD-V5-015环境管理部日志- 226 -XXXX-HJ-BD-V5-016环境管理月检评价呈批表- 227 -XXXX-HJ-BD-V5-017保洁月度检查参考表- 228 -第二章 环境管理部操作指导手册第一节 环境管理部架构与责权部门名称管理处部门负责人环境管理主管直属领导管理处主任/分公司经理部门组织结构图环境管理主管主管助理（班长）机具操作岗位室内洁保洁外围清洁保洁专项保养岗位绿化管理岗消毒杀毒岗位网点清洁保洁机动岗位职位编制主管级1人班长级1人（视情况而定）保洁员（视情况而定）部门使命
6、竭力营造银行大厦洁净、卫生、明亮、舒适、清新、优雅的办公及营业环境。关爱协助他人、快速响应服务。部门职责1、 负责项目范围内的日常清洁保洁工作；2、 负责项目范围内的专项清洁保养工作；3、 负责项目范围内的绿化美化与服务管理；4、 协助项目范围内的常规消杀工作；5、 负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；6、 负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理；7、 领导交办的其他工作。部门权力1、 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权；2、 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3、 有对服务对象进行服务解释权，告之权；4、 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；5、
7、有对部门内部员工的考核权。部门关键KPI1、服务环境达标；2、无卫生死角；3、服务需求响应即时；4、服务无过错； 5、无脱岗/无缺岗/无串岗；6、无投拆；7、团队互助和谐。编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第二节 环境管理部岗位说明书一 环境管理主管岗位说明书岗位名称环境管理主管岗所在部门环境管理部职位定位部门主管岗位编号NO：2-1部门编号NO：2薪酬等级主管级直接上级管理处/分公司经理直接下级保洁员工作综述负责环境管理部日常管理，落实岗位责任制，对管理处/分公司经理负责，管辖保洁员。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法规、条例，熟知项目区域及周边情况；执
8、行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务；2负责环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；3协助分行行政部、办公室等部门关于环境保洁方面工作；服务热情周到，做到文明服务，有问必答，有忙必帮；4负责环境服务的质量提升与服务创新；以身作则，乐于奉献；5负责环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施；6负责环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施；7负责对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务；8领导交办的其他工作；团队建设9负责环境部员工团队建设、文化生活、食宿安排；10负责环境部员工招、录、用、考、绩、
9、辞、记工作；11负责环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力1有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；5有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门外管理处/分公司所在项目单位行政部、办公室、及器材供应商任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）物业管理、酒店管理、园林艺术等工作经验2年以上管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知识要求物业管
10、理、PA、园艺等相关专业知识上岗证/资格证对身体健康要求健康专业技能技能很强级别5需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境分行大厦工作时间特 征周一至周五，7:30-17:30分，或根据项目设计主要工具设备机具设备二 环境主管助理(班长)岗位说明书岗位名称环境管理助理岗所在部门环境管理部职位定位主管助理岗位编号NO：2-2部门编号NO：2薪酬等级班长级直接上级管理处/分公司经理直接下级保洁员工作综述协助环境部主管对环境管理部日常管理，落实岗位责任制，对管理处/分公司经理负责，管辖保洁员。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法规、条例，熟知
11、项目区域及周边情况；执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务；2协助主管进行环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；3协助分行行政部、办公室等部门关于环境保洁方面工作；服务热情周到，做到文明服务，有问必答，有忙必帮；4协助主管对环境服务的质量提升与服务创新；以身作则，乐于奉献；5协助主管对环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施；6协助主管对环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施；7协助主管对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务；8领导交办的其他工作；团队建设9协助环境部员工团队建设、文化生
12、活、食宿安排；10协助环境部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；11协助环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力1有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；5有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门外管理处/分公司所在项目单位行政部、办公室、及器材供应商任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）物业管理、酒店管理、园林艺术等工作经验2年以上管理经验，全局观念，有较强的
13、组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知识要求物业管理、PA、园艺等相关专业知识上岗证/资格证对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境分行大厦工作时间特 征周一至周五，7:30-17:30分，或根据项目设计主要工具设备机具设备三 机具操作岗位说明书岗位名称机具操作岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号NO：2-3部门编号NO：2薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责环境清洁保洁、专项保养机具操作，对环境管理主管负责。兼机动岗岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责大厦内外、网点等清洁保洁、专项保养时机具操作；2负责环境部机具的保养与保管；3负责大理石、地面、地毯的巡查、保养；4负责机具操作所需耗材的申请、领用；5服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；6负责本岗位的作业记录。协助工作7会议及大型活
