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1、M实战培训手册前 言 写给我们辛勤的导购员“二十一世纪的经济是服务的时代”，一位著名的经济学家如是说。随着新经济时代的到来，无形的需求越来越多地占据并拓展着人类的全部需求，即使有形的需求也越来越离不开无形要素的传递与支持，无形产品及有形产品无形部分的价值正变得前所未有的重要。这给了我们一个启示：在激烈竞争的市场中，服务优势已成为一个新的售点；在市场营销的领域里，服务营销已成为一股新的活力。面对挑战，把握机遇。设计高品质产品，实施个性化的服务，打造独特性品牌，是我们共同拥有的愿景，也是我们义不容辞的责任。因此，请您铭记： 您是一位生产者，您的产品就是服务。您是一位形象人，您的标识就是品质。您是一
2、位研究员，您的对象就是顾客。您是一位实践家，您的收获就是提高。领会“M”的内涵，展现“M”的品质，追求“M”的发展，我们将一如既往的为了创造人们的幸福生活，携手共进。因为“Its Mine（我的）”，一切尽在把握中。湖南M家居科技有限公司 ISO14000系列标准简介ISO是International Standardization Organization（国际标准化组织）的简称，成立于是1947年，是联合国的重要咨询单位。ISO14000是一个系列标准，它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评价等环境领域内的焦点问题。公司环境方针我们坚持“爱在家庭”的经营理念，追求企业与社会的和
3、谐发展，在企业经营和管理等方面，努力遵守环境保护的各项法津法规，无论当前和未来都走在环保运动的前列。我们以美化大众的居饰生活为已任，持续改善企业及居民小环境同时，绝不能破坏周围的大环境。我们立志打造国际顶尖品牌，追求企业可持续发展，不损害人类的健康和幸福。我们承诺：严格遵守环保公约及环境法律、法规，降低环境负荷，增强环保意识坚持家纺主业不动摇，决不涉足高能耗、高生命周期成本、高污染行业积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料，持续改进环境行为，实现污染预防。合理利用有限资源，努力实施废旧物品的再生利用，提高废旧物品利用率和经济效益。集团公司简介1954年梦洁前身湘省弹棉厂诞生，1990年注册“梦
4、洁”商标，1996年提出“爱在家庭”经营理念，1997年成梦洁家纺有限公司，正式成为独立法人单位。2000年正式成立湖南梦洁集团，实施多品牌战略，推出“M”、“梦洁宝贝”两个分线品牌以及“梦洁健康床垫”。2005年12月25日湖南梦洁家纺股份有限公司正式揭牌成立，成立家纺行业中第一家以股份公司命名的企业。目前梦洁集团公司有六个子公司：梦洁科技有限公司、梦洁新材料科技有限公司、M家居科技有限公司、梦洁棉业科技有限公司、梦洁房地产开发有限公司和梦洁儿童家纺有限公司。梦洁总部在湖南长沙，有员工1200名。在北京、上海、深圳、沈阳一类城市设有公司直营办。在巴黎、意大利设有研发中心。梦洁品牌在行业内成为
5、了首家全方位导入CIS企业形象识别系统、首家通过ISO9001国际质量认证和ISO14000中国环境产品认证、首家实现全国营销网络电脑化管理的企业。2002度梦洁商标分别被国家工商总局和质监总局认定为“中国驰名商标”和“中国名牌”，公司连续八年荣膺市政府“利税超千万元单位”称号。2004年度荣获全国床品市场综合占有率第一，荣登中国工商领袖企业十大风云榜。M：于2001年3月在上海推出的一个高档品牌，创造和传播简约、优雅的生活艺术，做家居用品的顶级品牌。2005年5月1日成立湖南M家居科技有限公司，以打造中国的国际品牌为终极目标；立志用创造艺术的激情将更个性化的产品和服务呈现给所有爱M的人，并将
6、时尚、简约的家居文化传播给更多的家庭。“MINE”取义于英文“我的”意义，品牌名称本身就表明了品牌的定位，这一名称具有强烈的个体归属感。“M”在中文中则是“梦M以求”之意，更是品牌吸引力和诱感力的外在表现。经典即永恒！在M的世界里，有一种独到的美等待您去静静体会MINE，我的专属当今社会的精英阶层中，有这样一个极具代表性的群体，他们受过高等教育并且有着成熟而优雅的生活态度；崇尚自由而不随波逐流，注重生活品质和艺术品位；他们有强烈的自主精神，力求释放自我情感，实现自我价值。他们追求与众不同甚至是独一无二的生活体验，以个性和品味建立专属于自己的生活形态。他们还有一个相似之处，都生活在“MMINE”
7、的世界里！MINE取义于英文“我的”意义，以此来宣扬其个体归属感。它提倡简约、经典与欧化，并将时尚、典雅蕴涵于简约之中。每一款寝具的设计都力求尽善尽美，用简约和清晰的造型来表达设计的思想和个性的张扬。MMINE，以其独一无二的创新性，为每一位追求自我表达的都市新贵提供个性化的产品和服务；通过与消费者建立一对一的沟通，使其从中享受独一无二的专属体验，从而实现自我情感的满足。简约主义源于20世纪初期的西方现代主义，其特色就是将设计的元素、色彩、照明、原材料简化到最少的程度，但对细部的精准，对色彩、材料的质感有着相当高的要求。近一个多世纪的艺术设计精华的沉淀，成就了MINE今天的简约主义设计风格：摒
8、弃刻意的装饰，追求事物本质焕发的美感；以黑、白、灰、米等中性色彩为主色调，给人沉稳、得体的大将之风；对天然、原始材料无比崇尚；苛求每一处细节，对完美与精致有着永无止境的追求。MMINE，用智慧来对待每一件产品，用简约风格表达对自我情感的最大尊重。自2001年3月面世以来，M品牌以个性化的产品，独特的品味和精致统一的店务形象在国内外高档家纺用品市场中显示出惊人的力量，正逐渐成为家纺业消费潮流的引领者！M品牌终端展示国内以商场专柜为主，国外以国际性家纺博览会为主。M整个店堂形象主要以黑、白、灰三色为主色调，以简约高雅的欧式风格为主。独具个性的黑皮家饰柜、错落有致的枕芯柜、独特魅力的黑色亚克力背景，
9、以及有强烈视觉冲击力的银色主景点，构成了一个浪漫、时尚，极富个性情趣的空间。M力求为每一位尊贵的顾客提供独一无二的购物体验，在M的世界里，永远都为您保留着一个专属于您个人的空间。第一篇 基础篇一、 纺织纤维、定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指可以用来织布的各种纤维。、纺织纤维分类：天然纤维 植物纤维（棉、木棉、亚麻、大麻） 动物纤维（羊毛、免毛、蚕丝）矿物纤维（石棉）化学纤维 人造再生纤维（黏胶纤维） 合成纤维（锦纶、涤纶、晴纶、氨纶、维纶、丙纶） 无机纤维（玻璃纤维、金属纤维）、纤维的知识1棉纤维棉：棉花为锦葵目棉属，原产于热带干燥草原，后引种到亚热带、温带，在北纬45度
10、到南纬35度区种植，且只能种植在全年日照时数不小于一三00个小时，喜中性及微碱性土壤。中国植棉大约有2000年的历史。棉纤维的形态结构：纵向形态:呈扁平带状，表面有扭绞的天然转曲；棉的组成：一般说，棉纤维中除了含有纤维素外，大约还含有610%的天然杂质，如下图所示：棉的特点吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性、弹性
11、高的优点，纤维之间能储存大量空气，由于空气也是热和电的不良导体，所以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，穿着纯棉织品服装使人感觉到温暖。耐热性：纯棉织品耐热性能良好，在摄氏110以上时,只会引起织物的水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉织物在常温下穿着、使用、洗涤、印染等对织品本身都无影响,由此印证了纯棉织品耐洗耐穿的性能。耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大，棉纤维在碱溶液中，纤维不会发生破坏现象，该性能有利于洗涤污渍，消除杂质，同时也可以对纯棉纺织品进行染色、印花及各种工艺加工，以产生更多棉织新品种。卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质、含氮物和果胶质。经过多方面查验和实
12、践证明，纯棉织物与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。棉纤维的分类：棉分为陆地棉和海岛棉，其中具有代表性的是细绒棉和长绒棉。A、陆地棉（细绒棉）：原产中美，现在中国大多棉区普遍栽培的都是细绒棉，这种棉的产量高，棉纤维较优良，可供纺织用。棉花分级：棉花分级是棉花收购、加工、储存、销售环节中确定棉花质量、衡量棉花使用价值和市场价格必不可少的手段，对充分合理利用资源，满足生产和消费起重要作用。棉花等级由两部分组成：一是棉花品级分级，二是长度分级。品级分级。一般来说，棉花品级分级是对照实物标准（标样）进行的，这是分级的基础，同时以其它一些措施作为辅助，如用手扯、手感来体验棉
13、花的成熟度、强度，看色泽特征，看扎工质量等。可以依据上述指标将棉花分为七个品级。长度分级：长度分级用手扯尺量法进行，手扯纤维得到棉花的主体长度（一束纤维中含量最多的一组纤维的长度）。依此标准将棉花长度分为25、26、27、28、29、30、31mm共7个长度级别。将品级分级与长度分级进行组合，可将棉花分为36个等级，构成棉花的等级序列。如国家制定指导价的标准品级是328，“328”即指长度为28.1-29.0mm的3级棉花。棉 花 等 级品长级度（mm） 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 31 一三1 231 331 431 30 一三0 230 330 430 29 129 229
14、329 429 28 128 228 328 428 528 27 127 227 327 427 527 26 126 226 326 426 526 626 726 25 125 225 325 425 525 625 725 尽管棉花有这么多等级，但一般规定5级以下为等外品，其市场销路不好。正常年景，我国棉花绝大部分在3级以上。B、海岛棉（长绒棉）：原产于南美洲、中美洲和加勒比海诸岛。现在中国云南省南部和新疆维吾尔自治区都有种植长绒棉。1、长绒棉对生长环境的要求较苛刻，需要强烈的日照（一年需达到190天，）稀少的雨水但又有水资源的灌溉，所以长绒棉的产量比陆地棉低。2、纤维细长的棉花.手感滑软,富于类丝光泽.一般手扯长度在33mm以上,细度在7000公支以上.海岛棉、海陆杂交棉等属于长绒棉3、长绒棉为海岛棉种。较细绒棉细且长，手扯长度为3345mm左右，品质优良，色乳白或淡棕黄，富有丝光，用于纺制高档或特种棉纺织品。下面介绍两种较好的长绒棉种类：埃及长绒棉：埃及长绒棉内在品质在所有长绒棉中是最好的，因此埃及是世界上最重要的长绒棉出口地区。埃及长绒棉按品种分主要有GIZA（吉扎）45，GIZA 70，GIZA 86等品种，其中GIZA 70产量最大，约占埃及长绒棉总产量的75%，GIZA 86约占10%左右。GIZA 45在长度、物理指标等
