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1、酒店“六常管理法”,六常,常分类,常教育,常规范,常维护,常清洁,常整理,常分类,何谓“常分类”? 判断出完成工作所必需的物品并把它与非必需的物品分开,将必需品的数量降低到最低程度并把它放在一个方便的地方。(抛掉不需要的东西或回仓,按必需程度分层管理。) 目的 腾出空间,空间活用,塑造清爽的工作场所。,分类前后对比,常整理,何谓“常整理”? 通常将不用的东西处理掉,把还要用的东西降至最低量选用合适的容器存放并摆放得井然有序,做上任何人都明白的标记,所有物品做到有位置(家)、有标签(名)以及先进先出、后进后出、左进右出的物流原则。 目的 工作现场一目了然,提高工作效率。,整理前后对比,常清洁,何
2、谓“常清洁”? 经常进行打扫,以保持清洁,清洁检、卫生程度由酒店所有员工来完成,每个员工都负有清扫、整顿、检查的范围。 目的 创造优美的环境,保证个人、原料清洁,以确保酒店的质量。,常清洁后的效果,常维护,何谓“常维护”? 对分类、整理、清洁进行维护,找出前“三常”实施过程中难以实施的源头,选用合适的方法解决,还原其本色。 目的 维护前“三常”的成果。,常规范,何谓“常规范”? 以视觉、安全管理和标准化、规范化为重点。维持透明度、视觉管理及园林式环境,包括利用创意和全面视觉管理法,从而获得和坚持规范化的条件,提高办事效率同时做到酒店日常管理的规范化、标准化。(“六常法”博物馆) 目的 达到管理
3、的标准化、规范化、流程化。,规范的物品摆放,规范的服务礼仪,常教育,何谓“常教育”? 针对以上“五常”的主动学习、跟进检查和批评教育。 目的 使员工养成良好的工作和生活习惯,同时使每个员工做到下班行六常。,“六常法”与传统管理的理念差别,传统的管理理念: 使命/目标/习惯/行动/文化 “六常法”创新观念: 行动/习惯/目标/使命/文化,种下思想,收获行动; 种下行动,收获习惯; 种下习惯,收获性格; 种下性格,收获人生。,需要不断思考的问题,什么是酒店服务? 仪容仪表的标准化 礼节、行为及操作的规范化 服务意识及服务的灵活性 部门、人与人之间的协作意识 良好的服务态度 还有呢,需要不断思考的问题,如何创立服务品牌? 把顾客情绪作为第一信号 把顾客需要作为第一要事 把顾客感动作为第一标准 把顾客称赞作为第一荣誉 还有呢,持续改善 不断进步,