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1、质量手册修改记录编号章条/页次更改内容版本/修改次更改人审核人更改申请单编号目 录质量手册颁布令4管理者代表任命书5质量方针、质量目标50.前言70.1公司简介70.2质量手册说明70.2.1手册性质70.2.2作用70.2.3版本与媒体形式70.2.4手册管理71.目的和适用范围81.1目的81.2适用范围82.引用标准和文件83.术语和定义84.质量管理体系94.1总要求（4.1.1依据的标准、4.1.2体系覆盖产品与部门、4.1.3质量管理体系要求的删减）94.1.1依据的标准及要求94.1.2 质量质量管理体系文件的层次划分94.2质量管理体系文件要求94.2.1总则94.2.2 质量
2、手册104.2.3 文件控制104.2.4 质量记录的控制105.管理职责115.1管理承诺115.2以顾客为关注焦点115.3质量方针115.4策划125.4.1质量目标125.4.2质量管理体系策划125.5职责、权限与沟通135.5.1职责与权限135.5.2管理者代表(副总经理)155.5.3内部沟通155.6管理评审155.6.1总则155.6.2评审输入165.6.3评审输出165.6.4评审的实施与跟踪166.资源管理176.1资源提供176.2人力资源176.2.1总则176.2.2能力意识和培训176.3基础设施176.4工作环境187产品实现197.1产品实现的策划197.
3、1.1目标和要求197.1.2产品实现的过程、文件和所需资源197.1.3需要进行的验证、监视和测量活动，产品质量标准197.1.4规定必备的记录197.2与顾客有关的过程197.2.1总则197.2.2与产品有关要求的确定197.2.3与产品有关要求的评审207.2.4顾客沟通207.3 设计和开发207.3.1设计与开发策划207.3.2设计与开发输入207.3.3设计与开发输出217.3.4设计与开发评审217.3.5设计与开发验证217.3.6设计与开发确认217.3.7设计与开发更改的控制217.4采购227.4.1采购过程227.4.2采购信息227.4.3 采购产品验证227.5
4、生产和服务提供227.5.1生产和服务提供的控制:227.5.2生产和服务过程的确认227.5.3标识和可追溯性237.5.4顾客财产237.5.5产品防护237.6监视和测量装置的控制237.6.1控制要求237.6.2监视和测量装置的控制237.7相关文件248 测量、分析和改进258.1总则258.2监视和测量258.2.1顾客满意258.2.2内部审核258.2.3 过程的监视和测量268.2.4产品的监视和测量268.3不合格品控制268.3.1控制要求268.3.2不合格品的识别268.3.3不合格品的表示与记录278.3.4 不合格品的处置278.4数据分析278.4.1控制要求
5、278.4.2数据来源278.4.3数据分析方法278.4.4数据分析提供的信息278.5改进278.5.1持续改进278.5.2纠正措施288.5.3预防措施288.6 相关文件28附录29质量手册颁布令为了贯彻厂质量方针、实现质量目标，不断满足用户的需求和质量，向用户提供可靠的质量保证，本厂依据 标准，针对厂的原材料采购、设计、生产、安装、检验、售后服务过程，完善了质量管理体系 ，依据GB/T19001 2000 质量管理体系要求标准，并组织编写了质量手册，现予以批准发布。该质量手册是我厂长期遵循的纲领性文件，在厂的管理工作中处于优先地位，其他文件不得与之矛盾。本手册对内是部门管理活动的行
6、为准则，对外是厂质量保证能力的证实。为了保证厂质量手册的全部要求能够更好的落实，我授权管理者代表对内负责协调体系内的一切活动，对外代表厂就质量管理体系的有关事宜进行联络，同时授权生产部负责质量管理体系的日常管理工作。为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照质量手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意，为我公司产品质量持续改进作出贡献。 最高管理者： 日期：管理者代表任命书为确保高压电器设备有限公司的质量管理体系长期有效运行，现任命副总经理为质量管理者代表，并授予质量管理者代表在质量管理体系中负有以下职责和权限：a 贯
7、彻经理制定的质量方针、质量目标，配合其进行体系策划，确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进；b领导内部质量管理体系审核，向总经理汇报体系运行的情况，以及重大业绩改进的需求，督促质量改进的实施；c配合经理贯彻执行国家有关的质量法律法规，教育员工树立法制意识、质量意识、服务意识，增强顾客满意；d负责对质量管理体系有关事宜的外部联络。质量方针、质量目标质量方针：质量为本，科学管理，信誉第一 以产品质量求生存 以质量管理求效益 以优质服务赢顾客 以持续改进求发展质量目标：不断改进和保持质量保证体系，掌握新技术，努力提高产品合格率，以信誉扩展市场满足用户。序号质量目标计算方法统计频次备注1产品合格
8、率 99%顾客验收合格批次 / 提交总批次1 次 / 半年按顾客验收批次统计2合同履约率 100%按期履约合同数 / 合同总数1 次 / 每季度责任在客户的另计3顾客满意率 90%见顾客满意度分析方法1 次 / 每年销售部负责按顾客满意度分析方法统计各部门质量目标分解部门质量目标计算方法统计 / 评审频次备注生产部文件控制准确率 100%发放文件数量 / 所有文件数量 每月产量 产量累计 每月 报废品率 1% 报废数量 / 生产总数 每月合格品率 98% 合格品数量 / 生产总数 每月 营销部顾客及时发货率 95% 发货数量 / 客户订单数量 每月 客户满意度 90% 见顾客满意度分析方法 每
9、年 销售额 销售额累计 每月 财务部质量赔偿率 万分之五 当月赔偿额 / 当月销售额 每月 供给部供应商及时交货率 98% 供应商及时交货数量 / 订单数量 每月 供应商质量合格率 98% 供货合格数量 / 总供货数量 每月 库存准确率 100% 每月抽取几个品种的库存，帐，卡，物三方面的数据一致性 每月 总工程部抽样合格率 99% 每批抽样合格率 每月 整改措施及时关闭率 90% 每项整改关闭时间 / 五天（在五个工作日内完成） 按计划 内审按计划准时率 100% 按内审计划执行率 按计划 人力资源部人员培训合格率 90%通过考核人数 / 所有培训人数每月0.前言0.1公司简介某高压电器设备
10、有限公司是以研制开发、生产电力设备、电子仪器、通信设备为主的高科技企业，现主要开发、生产635kV硅橡胶复合外套无间隙金属氧化物避雷器。该高压电器设备有限公司立足国内先进水平，采用目前西欧、北美较新的生产工艺，并根据供电网对避雷器运行的实际情况和新的特殊要求，依据相关国家和行业标准严格要求并组织生产，已经形成年产5万支的生产能力。该高压电器设备有限公司下设供销部、生产部、财务部、技术部、总工程部、生产部五个职能部门，拥有职工386余人，高、中、初级技术职称人数占职工总数的40%。企业5.8万平方米，固定资产4150万，流动资产2000万，企业总资产6150万。2000年10月，企业通过了ISO
11、9001质量体系认证。 某高压电器设备有限公司以注重实效，讲求效率为行为准则，赢得了广大客户的信赖。 21世纪，企业将以市场需求为目标，以科技开发为先行，以质量保证求生存，以科技创新求发展，将以精良的产品和优质的服务回报广大用户，愿于海内外各界同仁诚信合作，共同发展。通讯地址： 联系人： 联系电话： 6 传真： 656 电子邮箱： f 网址： 0.2质量手册说明0.2.1手册性质质量手册是阐明工厂质量方针并描述其质量管理体系的文件。本质量手册是采用GB/T 19001 2000质量保证模式，结合工厂实际情况编写而成，作为工厂质量体系法规性、纲领性文件。0.2.2作用质量手册规定了工厂的质量方针
12、和目标；质量管理体系的组织结构及职责和职权；采用的质量管理体系要素及其主要控制方法，质量手册的管理；贯彻工厂的质量方针和质量目标；保证质量管理体系的有效运行；提供质量控制方法，促进质量改进活动；用作外部质量保证文件。0.2.3版本与媒体形式质量手册分为受控和非受控版本。受控版本加盖“受控”印章，公司内部使用，不得发放（当第三方认证审核和有关法规、规定要求外）内部发放时进行编号、造册登记，以便修改时给予更新，保证使用手册是最新版本。0.2.4手册管理a 质量手册的编写、发放、修改和管理有生产部负责，质量手册由管理者代表审核，总经理批准。b 主要管理事项(1)编写管理质量手册的编写由生产部负责并相
13、应组织，经草稿、下发讨论、修订和审核各阶段方能批准下达。(2)审批管理质量手册须经管理者代表审核，总经理批准后方能正式颁布生效，同时批报的一般有质量方针、目标及各级人员的质量职责和权限。(3)发放管理质量手册由生产部统一编号发放、保留发放记录。发放分受控和非受控两类，“受控”发放到厂内部的有关部门和人员以及认证机构，“非受控”类发放到厂外部的有关单位和人员，“非受控”类质量手册，当发生修改时不予通知，过期失效，对我厂没有约束力。当厂内质量手册持有人调出时，应将手册交生产部方可办理手续。(4)修改管理质量手册的修改须经4.2.2的审批手续，发放新的修改内容时，原作废内容有生产部负责收回。质量手册每3-4年进行一次换版，必要时可提前，每次换版都必须表明版本号，并应废除和回收作废手册。1.目的和适用范围1.1目的本手册编制的目的是确定本厂的质量方针和质量目标，在符合ISO9001：2000标准的要求下，实施有效的质量管理体系，并通过实施质量管理体系标准、程序文件以及作业指导书，贯彻工厂的质量方针和目标；保证质量体系的有效运行；提供质量控制方法，促进质量改进活动，使生产服务过程受控并持续改进，来实现公司质量方针和目标，使顾客满意。1.2适用范围本手册范围
