客服解决投诉流程复习课程

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,服务人员 专业化,迅速反应,被关心,被倾听,投诉需求,客户投诉的四种需求,客户投诉的解决,客户投诉,按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断,愤怒,焦急,悲伤,喧哗,安抚客户情绪,聆听客户的倾诉,判断是否 为我方原因,表示理解 并进行说明,详细记录,否,是,

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