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1、某集团绩效管理操作手册2010年某集团绩效管理操作手册关于本操作手册2010年某集团绩效管理操作手册，旨在向某集团集团各级管理人员以及人力资源管理部门的专业人士提供绩效管理的系统指导。本手册包括三个部分：绩效管理体系概览绩效管理体系操作指南绩效管理问题解答理解绩效管理的目的、运作方式及在该程序中的职责是非常重要的，因为它可以确保集团绩效管理系统能够改善经营结果和促进员工的个人发展。对于每位员工需要：理解对公司业务做出的贡献；能够有效安排工作计划，制定清晰的目标并努力达成目标；有标准来衡量从一个绩效周期到另一个绩效周期所取得的进步；知道绩效是如何评估的；能够设计并实施个人改善和发展计划。对于每个
2、管理者需要：理解公司计划，并将公司计划转化为下级工作计划与行动方案；与下级共同确定下级计划，并通过持续不断的双向沟通，促进下级能力的提升，从而实现企业的持续增长；对员工的工作业绩和核心能力进行评估，为绩效奖金、薪酬调整、员工发展和职业规划、组织优化提供客观依据。本手册将帮助您了解以上问题。如您有任何疑问，请咨询集团人力资源管理中心。您的成功即是某集团的成功！目 录第一部分 绩效管理体系概览1一、绩效管理基本知识11、绩效管理与绩效考核12、绩效管理循环1二、绩效管理的目的2三、绩效管理体系的适用范围2四、绩效管理的周期2五、考核权限3六、绩效管理中各方的职责3第二部分 绩效管理体系操作指南4第
3、一步：制定绩效计划4一、什么是绩效计划4二、绩效计划的准备4三、确定绩效计划5四、绩效计划制定检验清单9第二步：绩效实施与辅导10一、绩效辅导的目的10二、绩效辅导的类型10三、绩效辅导的方法与工具10四、绩效辅导所用表格12五、绩效辅导检验清单12第三步：绩效考核与绩效反馈13一、步骤13二、评价等级与奖惩13三、绩效考核需要避免的误区14四、绩效结果反馈15五、绩效考核所用表格16六、绩效考核检验清单16第四步：绩效面谈：诊断、改进与提高17一、绩效面谈程序17二、如何进行绩效反馈17三、如何进行绩效面谈19四、绩效面谈所用表格21五、绩效面谈上级自我检验清单21第三部分 绩效管理问题解答
4、22一、如何管理绩效不好的员工/绩效改进计划22二、绩效考核结果如何运用23三、为什么要以上级考核为主要考核方式？25第一部分 绩效管理体系概览一、绩效管理基本知识1、绩效管理与绩效考核绩效管理简单说来是监督和发展组织、员工绩效的过程；同时，绩效管理的结果一般同员工的薪酬结合起来，因此，绩效管理也是管理员工贡献的方法。更为重要的是，绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进某集团集团战略实施的管理流程。传统的绩效管理往往侧重对员工的业绩进行考核，然后采取奖励或惩罚。现代企业的绩效管理越来越将这种对“历史”的评价转化为具有前瞻性的，以发展为导向的管理机制。员工通过绩效管理提高技能，企业通过
5、提高员工的业绩实现整体的目标。今天的绩效管理的概念是从绩效考核逐步发展而来的。绩效管理与绩效考核的差别可以用下图表示：绩效考核绩效管理责任人管理人员管理人员和员工程序归属人力资源管理程序管理程序设计重点与薪酬结合与公司战略及业务计划结合基础基于过去的绩效基于未来的绩效应用事后算账解决问题沟通事后的评估事先的沟通与承诺侧重点侧重于判断的评估侧重于信息的沟通和绩效的提高关注点注重结果注重结果和过程出现时期只出现在特定的时期伴随管理的全过程环节管理过程中的局部环节和手段一个完整的管理过程2、绩效管理循环绩效管理是一个持续的、不间断的管理过程，而不仅仅是对绩效结果的考核。绩效管理的关键之一在于将管理的
6、思路与理念贯穿于整个绩效管理的过程中。绩效管理流程如下：制定绩效计划、绩效辅导与实施、绩效评估考核与反馈、绩效诊断与提高、绩效结果应用。五个阶段构成一个完整的绩效管理周期。制定绩效计划绩效诊断与提高绩效辅导与实施绩效考核与反馈绩效管理绩效结果应用二、绩效管理的目的1、将绩效管理作为管理工具寻找企业经营短板，并不断改进；2、管理者运用绩效管理，牵引鼓励员工的正向行为，改进消除负向行为，帮助员工提升价值创造能力和个人绩效水平；3、通过对员工的绩效评价，衡量和区分员工的贡献程度，为价值分配提供依据。三、绩效管理体系的适用范围集团全体员工，但下列员工除外：（1）未转正的员工；（2）年度考核期内累计在岗
7、不超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与年度考核四、绩效管理的周期总部子分公司考核周期考核日期月考核季考核年考核总监级以上人员及总裁直管的部门经理第一负责人1、月考核于每月5日前完成；2、季考核于4月10日、7月10日、10月10日及次年1月10日前完成；3、年考核在次年1月20日前完成。部门经理、岗位经理、经理助理、主管及员工总监、部门经理、主管及员工五、考核权限考核人被考核人绩效管理委员会集团总监级以上人员及由总裁直管的部门经理；天相园总部、配送中心事心部、食品营销事业部、某集团大酒店、全晋会馆总经理直接上级除由绩效管理委员会考核人员外的其他所有员工六、绩效管理中各方的职责
8、某集团集团的绩效管理不是人力资源部主导的管理，也不是业务部门经理独自完成的管理。有效的绩效管理必须要有各方的支持、参与和协作。我们在此强调各方的职责，并期望各方的通力合作。绩效管理委员会：确定集团绩效管理重要内容；审核绩效方案；对高管人员进行考核。人力资源中心：制度/方案制订、流程管理及运作、沟通协调、信息分析、员工投诉受理。被考核人：制订工作目标、自评总结、提出自身培训及发展计划。考核人：由员工直接上级担任。确定员工工作目标、培训及发展建议、沟通。复核人：由部门负责人担任。负责员工异议沟通并平衡本部门评估结果。在绩效管理体系中各方责任如下：绩效管理委员会人力资源部员工直接上级绩效计划审批年度
9、绩效计划确定各期绩效计划掌握目标实现情况必要时提出解决方案或调整目标对各期绩效实现结果进行考核反馈通过绩效会议进行偏差分析，结合总体计划提出新的要求根据制度做出决策明确本职的工作重点将工作重点分解，并确定下级的绩效计划制定下级的考核标准掌握目标实现情况及时分析目标实现偏差提出解决方案或调整目标对各期绩效实现结果进行考核反馈通过绩效面谈，分析员工绩效差距，提出改进意见，并纳入新的计划根据考核结果制定内部培训计划了解本岗位工作重点制定本人绩效计划阶段性目标完成总结原因分析总结记录解决方案或调整目标对各期绩效实现结果进行自评在绩效面谈时提出资源需求，与上级共同分析绩效偏差根据绩效结果进行下期工作改进
10、检查各层级绩效计划的确定情况对由绩效管理委员会考核人员的绩效计划进行书面下达绩效日常沟通记录表检查绩效考核合规性检查绩效考核表收集抽查绩效面谈实施情况根据结果进行应用绩效辅导与实施绩效考核与反馈绩效结果应用绩效改进与提高42第二部分 绩效管理体系操作指南第一步：制定绩效计划一、什么是绩效计划绩效计划就是员工与上级共同研究以确定员工下一阶段该完成什么工作、定义绩效评定的方法、分析准备克服工作障碍，并就工作达成一致共识的过程。绩效计划的目的就是要让上级和员工达成共识。下面是在此过程要用到的一些原则。1、由于员工本人通常是最熟悉他的工作的人，因此在计划过程中上级和员工之间是一种相对平等的伙伴关系。他
11、们共同协商。2、由于员工本人是他所从事工作领域的专家，因此一般情况下应是在上级介入下由员工自己来制定衡量成功的标准。3、上级可能在大目标、员工应如何同其他员工配合以及员工应如何适应组织和单位的需要方面是专家。这也就是上级要发挥作用的主要地方。4、由于是上级引进的绩效计划，上级有义务在会见时创造一个真正的对话和团队工作气氛。二、绩效计划的准备上级在与员工制定绩效计划时，需要对公司经营计划、部门计划、上次绩效评价和改进计划、员工最新岗位说明书等四方面内容进行整理回顾。绩效管理具有战略传导作用的原因，就是通过绩效管理可将公司战略目标逐层分解至个人工作目标。公司战略和经营计划是部门计划的源头，部门计划
12、又是个人计划的指导方向。因此，对公司战略及经营计划及部门计划和目标的回顾，就是为了杜绝工作设定的盲目性，保证个人工作计划的制定是以公司战略为指导方向、以部门目标为依托的。绩效回顾和绩效计划经常是连在一起或同时进行的。所以应准备员工上次的绩效回顾资料和相关文档。准备每个员工的岗位说明书，即对岗位的责任、工作任务和授权水平的描述。设计良好的工作描述可以作为一个好的起点，用其中的责任条款，来制定绩效工作目标和期望。但由于工作变化速度很快，工作描述在一段时间后，就有可能过时。因此，要在绩效计划过程之前对它进行回顾和完善，以使它能够真实地反映员工的工作。三、确定绩效计划（一）确定绩效计划的流程确定绩效计
13、划，可以按照以下4个步骤进行：1、 直接上级与员工沟通部门目标和关键职责 沟通部门的主要工作任务，以确保整体目标的实现； 从岗位的主要职责出发，确保所挑选的目标领域涵盖了该岗位应该承担的关键职责。2、 员工拟订考核期考核指标、指标标准、计分办法和权重 根据岗位职责和部门/小组的工作重点，分解出本岗位的考核指标或工作任务，并为每项指标或任务制订指标标准。指标标准应遵循SMART原则。尤其是目标管理要项的指标标准。 指标标准可从以下几个方面来考虑：要做什么？对象是什么？做到什么程度？有什么好处？ 按照工作目标的重要程度或开展时间进行排序，确定每项目标的权重，各项目标的权重总和为100%。3、 直接
14、上级与员工沟通确认工作目标 直接上级与员工进行双向沟通，确认上述所有内容，并达成一致。4、 填写表格并签字确认（二）确定绩效计划的工作过程1、回顾相关信息在和员工讨论具体的工作职责之前，上级应该掌握部门的职能、目标、发展方向及员工具体工作职责等对计划制定有意义的信息。2、确定工作目标目标是期待员工创造或达到的具体结果的描述。在上级全面了解所需信息后，接着就可写下具体的工作目标。某些目标可以表述的很具体，而有些很难做到；某些目标听起来象结果，而某些则象行动命令，这常常是难以分辨的。不过最重要的是上级与员工相互理解。设定目标要遵循目标的五要素：目标应具体、可衡量、可实现、现实的、有时间限制，也就是SMART原则。而且制订目标时注意力应尽可能的放在结果而不是过程上。SMART原则：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量
