《企业管理手册某装饰工程公司工程部手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理手册某装饰工程公司工程部手册（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 北京天盛嘉森装饰工程有限公司工程部手册1目 录前 言 4第一章 手册属性 51.1 手册的说明51.2 手册的使用51.3 手册的管理51.4 补充修改程序6第二章 工程部部门职能及机构设置7 2.1 部门职能72.2 组织架构图8第三章 工程部经理岗位职责93.1 工程部经理岗位职责93.2 工程部客户经理岗位职责103.3 工程部内勤岗位职责113.4 工程部项目经理岗位职责123.5 工作流程13第四章 项目经理工作流程144.1 接收派单同知144.2 技术交底程序144.3 处理客户纠纷 16第五章 工程验收规范225.1 第一阶段：材料进场验收225.2 第二阶段：隐蔽工程及水电
2、工程验收225.3 第三阶段：中期验收235.4 第四阶段：竣工验收235.5 第五阶段：竣工验收235.6 工程材料员岗位职责24第6章 工程部工作流程25第7章 工程部管理制度29第8章 工程管理考核办法44前 言工程质量是公司持久发展的根本所在，而工程管理是工程质量的保障。作为业界内具有良好口碑的天盛装饰，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章制度及各项流程的完善，并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是天盛装饰经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。 本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理
3、、工作流程等方面对工程部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。 本手册的版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司，具体使用办法请详见手册“第一章-手册属性”。第一章 手册属性1-1手册的说明 为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，天盛装饰营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解天盛装饰的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共同发展。 此“手册”为运营手册中及其珍贵的指导资料。它是“天盛”多年工程管理运作中经验的总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互间配合
4、的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺利、畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“天盛”的要求及工程运作规律。 1-2手册的使用 此手册为天盛装饰无形资产的一种，受知识产权法保护。为达成天盛装饰全公司销、营系统正常运作的要求，可将此手册当作“工程运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。1-3手册的管理 本手册的内容受版权法保护，版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司所有使用权。只有以下人士有权使用本手册： 天盛各部门高管。 天盛工程管理领导。1-4补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争，“
5、天盛”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订,以使“ 天盛”可以在开展经营管理过程中,随时发现手册中的不足之处，在必要时向公司运营总监提请修订本手册。 第二章 工程部部门职能及机构设置2-1部门职能2-1-1工程队的招聘，考核，培训，使用，奖惩；2-1-2工程项目的派单；2-1-3工程施工及维修的全程监控，验收；2-1-4施工专用材料的保管，使用；2-1-5客户投诉和质量问题的协调，解决；2-1-6工地形象的维护；2-1-7相关部门工作的协助，配合；2-1-8新工艺、新材料的研发、使用。2-2 组织构架图运营总监 工程
6、部经理工程材料员 工程巡检工程内勤（客服）项目经理（工长）工程监理 第三章 工程部经理岗位职责3 、工程部经理岗位职责3-1-1职位名称：工程部经理3-1-2直接上级：运营总监3-1-3直接下级：工程监理、工程材料员、项目经理3-1-4岗位职责：3-1-4-1负责管理本部门的日常工作，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本部门员工遵照执行。3-1-4-2负责本部门员工的培训工作。3-1-4-3负责工程质量和服务质量的各项管理工作。3-1-4-4负责在施工地的形象管理。3-1-4-5负责在施工地的安全管理。3-1-4-6负责解决施工中发生的突发问题。3-1-4-7负责处理因工程服务质量发生的投诉。3
7、-1-4-8负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉。3-1-4-9负责本部门员工的奖惩建议。3-1-4-10负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结。3-1-4-11负责审核客户经理工地检查照片。3-1-4-12提供运营总监对工长中、尾期结算所需文件材料。3-1-4-13完成直属上级领导及总经理交办的其他工作。3-1-5岗位权利：3-1-5-1有权表扬本部门的员工，对有突出贡献的员工可以提请奖励；有权对本部门员工提出辞退与聘任的建议。3-1-5-2有权根据工地巡检情况及员工日常表现，对违规员工提出处罚权利。3-1-5-3有权越级反映工程管理中的重大问题。3-1-5-4有权对工
8、程中的突发问题做2000元以内的临时处置。3-1-5-5有权临时调动相关部门员工解决重大突发问题。3-1-5-6有向上级提出合理化建议的权利。3-1-5-7 根据（工程部派单原则）指派工地,委派客户经理。3-1-5-8廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级领导提出合理化建议。3-2 客户经理岗位职责3-2-1职位名称：客户经理（质检）3-2-2直接上级：工程部经理3-2-3岗位职责：3-2-3-1对所负责的工程质量进行全程监督与协调，及时发现并上报施工过程中出现的质量及服务问题，确保工程顺利验收、结算。 3-2-3-2负责协助施工队办理工程承接手续及相关物业手续。3-2
9、-3-3负责对施工人员进行全面的监督、考核。3-2-3-4负责对施工工地进行检查验收。3-2-3-5协助施工队采用新工艺、新材料。3-2-3-6上报工程质量，协助鉴定事故责任，提出处罚意见。3-2-3-7认真检查工程管理流程手册记录的相关内容，并签字确认。3-2-3-8严格按有关规定、标准检查验收工程。3-2-3-9协调项目经理、设计师、客户及供应商间的关系。3-2-3-10负责对所管辖工程的安全、质量、服务、形象进行监督。3-2-3-11按照(工地照片规范)收集施工各个环节照片，存储工程部电脑。3-2-3-12廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。
10、3-2-3-13工地照片规范标准要求1-71、 第一步：对入户门进行拍照(要求能清晰看到门贴上的联系及现场负责人)。2、 第二步：进门后对来访人员登记表、下班断水电、施工进度表进行拍照（要求能清晰看到客户经理或其他来访人员签字）。3、 第三步：站在门口对实现尽头拍摄（要求墙、顶、地全部覆盖）。4、 第四步：对卫生间隐蔽工程（中期后的同位置）拍照记录（要求墙、顶、地全部覆盖）。5、 第五步：对厨房隐蔽工程（中期后的同位置）拍照记录（要求墙、顶、地全部覆盖）。6、 第六步：对客厅及主、次卧室按照墙、顶、地的要求拍照记录。7、 完工照片要求：拍照所有房间墙顶地并涵盖所有主材产品，不得有装修垃圾及未安
11、装的我方材料。注：客户经理每次去工地拍照片数量最低不得少于10张，并且图像清晰，要求每周日必须把所拍工地照片整理合格拷贝到公司电脑3-3工程部内勤岗位职责3-3-1职位名称：工程内勤3-3-2直接上级：运营总监3-3-3岗位职责： 3-3-3-1负责合同签收、登记并返回财务。3-3-3-2负责各类工程单据的分类、保管及调阅。3-3-3-3负责工程开工相关资料的填写登记。3-3-3-4负责登记施工队各工种人员名册、办理工人胸卡、工服等物品。3-3-3-5负责办理罚款事宜，并上交财务部。3-3-3-6负责月底制作工程部员工考勤表和客户经理提成表。3-3-3-7负责将所有工程资料输入电脑。3-3-3
12、-8接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映。3-3-3-9协助各部门查找有关资料。3-3-4岗位权利：3-3-4-1有权抵制项目经理的无理要求。3-3-4-2有权越级反映工程管理中的问题。3-3-4-3有权对项目经理及客户经理的有证据违规、违纪行为作出相应处罚。3-3-4-4廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-4项目经理岗位职责直属上级：工程部经理 直属下级：各工种工人3-4-1能力要求：3-4-1-1 组织施工能力。3-4-1-2解决施工质量问题能力。3-4-2岗位职责：3-4-2-1组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。3-4-2-2组织施工现场技术交底。3-4-2-3协调施工现场各工种施工。3-4-2-4维持施工现场安全生产秩序，保持施工现场卫生。
