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1、广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质 量 手 册目 录章节号：第0.1章版号：0 / A页号：1/1第0.1章 质量手册目录-1第0.2章 质量手册颁布令-2第0.3章 管理者代表任命书-3第0.4章 质量手册编写小组成员名单-4第0.5章 公司简介-5第0.6章 质量方针和质量目标-6第0.7章 组织机构-7第0.8章 职能分配表-8第0.9章 管理层质量职责及权限-9第1章 范围-15第2章 引用标准-16第3章 术语和定义-17第4章 质量管理体系-18第5章 管理职责-22第6章 资源管理-28第7章 产品实现-31第8章 测量、分析和改进-42附录一、程序文件清单-49附录二、作
2、业文件清单-50广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册质量手册颁布令章节号： 第0.2章版号：0 / A页号：1 / 1为了强化本公司内部质量管理，建立和健全本公司质量管理体系，确保产品质量和服务质量，增强本公司产品市场竞争能力，本公司依据GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000质量管理标准及国家有关产品质量管理的法律法规，结合本公司实际情况， 编写了这本质量手册，并经公司管理层研究讨论、审核通过。现将质量手册予以颁布。质量手册是阐述本公司质量方针、质量管理体系的纲领性文件，是公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本准则和依据。本手册从2001年3月15日起正式
3、实施，公司全体员工必须严格贯彻执行。 广州白云国际机场股份有限公司广告分公司 经理： 二一年三月十三日 广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册管理者代表任命书章节号： 第0.3章版号：0 / A页号：1 / 1现任命公司副经理刘东荣为公司质量管理体系管理者代表，其职责和权限如下：（1） 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；（2） 向经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求；（3） 在整个组织内促进顾客要求意识的形成；（4） 与质量管理体系有关事宜的外部联络。希望公司各部门全体员工积极配合，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。广州白云国际机场股份有限公司广告分公司 经理：二
4、一年三月十三日 广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册编写小组成员名单章节号： 第0.4章版号：0 / A页号：1 / 1组长：刘东荣组员：熊万骐 金晓燕策划：熊万骐编辑: 金晓燕顾问： 李武贤广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册企业简介章节号： 第0.5章版号：0 / A页号：1 / 1广州白云国际机场股份有限公司广告分公司成立于1993年，是白云国际机场所有广告媒体唯一合法的经营管理公司。主要业务范围：经营、管理广州白云国际机场候机楼室内外、停车场以及进场公路两旁的路牌、灯箱、霓虹灯、电子显示、旗帜、实物、宣传招贴等广告媒体；承办航空公司的登机牌、行李牌、航空旅游印刷品上
5、的广告；承接白云国际机场航班时刻表广告；代理国内外广告业务；代理广东省、广州市主要报刊广告；代理全国各大机场的广告业务和民航媒体广告业务；代理网络广告业务；设计、制作、经营各类宣传品、纪念品；承接广告宣传、策划和企业形象设计；承接企事业单位网站设计建设业务。经过八年的发展，公司已成为一个业务范围涉及全国30多个机场、年盈利达2000万元以上的综合性广告公司，并且有一大批自有媒体，有优秀的管理人员、设计策划人员、后勤辅助人员。公司连续六年被广州市工商局评为“重合同、守信用”单位；制作发布的广告多次在全国、广东省、广州市广告评比中获奖；公司为中国广告协会会员单位，公司主要负责人被选为广州市广告协会
6、常务理事、中国民航协会广告专业委员会委员。随着我国进一步的改革开放，珠江三角洲日益向现代化迈进，广州白云国际机场已在全国机场客货运输量中居领先地位，并成为中国南方最大的航空枢纽。这优越条件将促使公司业务量和业务范围迅猛拓展。通过ISO9000质量管理体系的建立，公司的服务水平及服务质量必将进一步得到提升。公司地址:广州白云国际机场航云北街阶梯楼二楼电话: 020-86122160 传真:020-86121119 邮政编码: 510406 网址: http:/ 广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册质量方针、质量目标章节号： 第0.6章版号：0 / A页号：1 / 1质量方针诚实守信，
7、优质服务；以客为尊，追求卓越。质量目标1、 按ISO9001：2000标准要求，建立、实施、保持质量管理体系，并不断改进完善；2、 广告发布正常率达98%以上；3、 顾客满意率达95%以上；4、 顾客投诉处理率达100%；5、 公司自有广告媒体安全运行率达100%；6、 公司广告媒体制作施工安全率达100%；7、 持证上岗率为100%；8、 广告法普及率为100%；9、 服务设施设备完好率达90%以上；10、 保持工商部门所授予的“重合同，守信用单位”的称号。 经理：二一年三月十三日 广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册组织机构章节号： 第0.7章版号：0 / A页号：1 / 1经理
8、副经理管理者代表行政人事部部财务部设计策划部市场营销部媒体管理部 广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册职能分配表章节号： 第0.8章版号：0 / A页号：1 / 1 条款标准内容经理副经理行政人事部媒体管理部市场营销部设计策划部财务部4.1总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现策划7.2与顾客有关过程7.3设计和开发7.4采购7.5.1生产和服务提供控制7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施为主要管理部门，为协助执行部门。广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册管理层质量职责及权限章节号： 第0.9章版号：0 / A页号：1 /6公司管理层质量职责和权限如下：一、经理质量职责及权限：
