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客户退货处理流程图流程名称责任部门（人）依据及说明记录表单客户信息沟通退货信息受理NO退货判定Yes收回退货退货初步分析是否补货NoYes返修方案拟定制造维修出货检验包装入库待处理入库出货报告闭合销售员1. 销售员收到退货信息后填写客户退货处理单，并呈报主 主管审核。客户退货处理单项目主管1. 判定是否收回退货2. 若不接受退货,反馈给销售员并说明原因3. 若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。销售员1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。2.将客户退货处理单提交成品部。成品仓库1通知成品组发运人员去物流中取货。2仓库对收回的货品进行数量清点，填写客户退货处理单报告呈交质检部。质检部质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记录在客户退货处理单上，提交销售员。客户退货处理单项目主管1 对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。2 销售员执行处理意见。生产生产线对产品进行返修及检测，将客户退货处理单转至质检部质检部1 检验人员按正常流程的检验方法及判定标准,对返修品进行检验2 质检人员验证和质检部主管确认后存档并将客户退货处理单交销售员成品仓库对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。采购部因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单，并把单据交财务部。销售员返修产品完成后，销售员将客户退货处理单复印后提交以上各有关责任部门并存档。
