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1、职业人商务礼仪,成功的形象 成功的你,-职业人职业礼仪提纲,1、商务礼仪是什么？ 2、职业人的名片-商务活动中仪容仪表的标准; 3、商务活动中言谈举止/仪态标准是; 4、职业电话礼仪、办公礼仪; 5、会议礼仪有哪些？ 6 、商务用餐礼仪有哪些? 7、职业人职场法则礼仪。,商务礼仪是什么： 就是在日常社会各种工作和商务活动中 我们所应该遵循和尊重的行为规则！,何为职业商务礼仪,商务礼仪的核心是： 用来约束我们的行为规则。 商务礼仪的意义： 体现我们人与人之间的相互尊重。 结论：商务礼仪是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,职业商务礼仪的核心与意义,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人
2、的仪容仪表,讨论：从职业仪容仪表考虑，以上六个相片你按最喜欢的到不喜欢的顺序进行排列？为什么这样排列？请各组代表上台进行分享！,A B C D E F,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,发型 发式 标准 要求,干净整洁；常修饰修理；不应过长；头部不遮眉毛；侧部不遮耳朵； 不留长鬓角，后部头发不长衣领子。,面部 修饰 两个 要求,注意经常剃须修面，保持面部清洁； 注意保持口气的清新（为什么？）,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,职业 着装,正式商务场合或工作场所： 西装配衬衫打领带。,西装：单排扣：适合较苗条者,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 *
3、要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,如何 着装,单粒扣：一般不扣，正式庄重的场合要扣； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或只中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色等为主，不宜花色或艳丽色； 衬衫： 颜色要与西装相协调，一般浅蓝色、浅灰色、白色等。,如何 搭配 颜色,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,1. 黑色西服，穿以白色为主衬衫和浅色衬衫，配灰、 蓝、绿、黄等与衬衫
4、色彩协调的领带。2. 灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主 的淡色 衬衫。3. 蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带， 穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。4. 褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、 灰、银色和明亮的褐色衬衫。5. 绿色西服，可以配黄、褐色和砖色领带，穿 明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,着装,不宜内穿有颜色内衣或保暖衣； 不宜系上所有的扣子； 领要高半寸西装；袖子长半寸西装； 衣长盖住上臀部；肩宽半寸。,如何 注意,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带如何与西装和衬衫相配？,斜纹领带：
5、果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带如何与西装和衬衫相配？,圆点方格领带： 中规中距，按部就班， 适合在初见面或见长 辈上司用！,职业人的仪容仪表,领带如何与西装和衬衫相配？,不规则领带： 活泼有个性创意和朝气， 适合酒会、宴会、约会！,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带长度刚好盖住腰带适可， 不宜过长和过短；,领带特别注意：,男士的仪容仪表表现在哪里？,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带夹：已婚人士之标志 通常夹在衬衫扣子的三四之间适合； 或者夹在领带结下五分之三处。,男士的仪容仪表表现在哪里？,
6、职业人的仪容仪表,皮鞋和袜子： 一般以黑色居多，注意光亮整洁，裤脚盖过三份二鞋；袜子以深黑/蓝为主，不宜穿白色袜子和花俏袜子。,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,必备物品： 钢笔：放在西装内则口袋， 避免放在西装口袋外则或衬衫口袋 名片夹：放好自己的名片和接受别人的名片； 纸巾：随身携带纸巾或手绢，以备清洁； 公文包：可以放手机，笔记本，笔等物品。,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,美观大方，发卡，发带庄重大方；,发型发式：,以化淡妆为主，不应化浓妆艳抹， 也不应不化妆；,面部修饰：,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,日常化妆工具,夹子、海绵、化妆刷、 剪刀
7、、棉棒等。,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,日常化妆品,修正液、散粉、眼线笔、 眉笔、粉底、口红、胭脂等,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,严格分职业套装、晚礼服和休闲服；,着装类型：,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,标准点： 一般用于正式工作场所，通常颜色有普蓝，深灰和灰 蓝，由上衣、西装裙和宽松长裤三套装组成； 注意点： 无领无袖或领口开得太低、太紧身的衬衫应该避免， 最好配备高领，翻领和叠领的衬衫； 袖长至手腕，裤长至脚面，裙长至膝盖； 不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,晚礼服： 一般用于正式酒会或晚会
8、 和商务活动；,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,晚礼服： 一般用于正式酒会或晚会 和商务活动；,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,休闲服： 一般用于家里、娱乐、逛街、旅游等；,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,丝袜一般是透明色或肉色或者是黑色等； 丝袜长度要长于裙子的下摆；皮鞋避免过高和过细。,丝袜和皮鞋：,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,项链戒指尽量避免过于奢华； 物品通常有镜 子、梳子、化妆品、口红等,佩带携带物品：,称呼如何选择使用？,职业人的言行举止,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：
9、同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼： 如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、 曹律师、龚医生、张老师。 称呼随时代而变化：务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,如何握手？,职业人的言行举止,标准做法： 距离对方约一步左右，两足立正，伸出右手； 双目注视对方，面带微笑，上身稍向前； 用手指稍用力握住对方手掌，三五秒钟即可； 上下级之间，上级先出手； 长下辈之间，长辈先出手； 男女之间，女士先出手； 主客人之间，主人先出手； 同级同辈之间，不分谁先出手；,握手注意事项：,职业人的言行举止,握手时切不可东张西
10、望，漫不经心，这算最大不敬； 要注意握手先后顺序： 晚辈、下级、男士、客人一般不主动上前握手问候； 握手要注意时间和力度，一般握一下即可，不要太用力； 男女之间，男士用力要轻些，一般握住女士手指，切记 不要握住不放； 女士不打算握手，可以点头微笑，不要置之不理；,职业人的言行举止,握手前要脱帽摘手套，来不及要向对方表示歉意； 正常情况不要坐着握手； 与多人相见，握手应同等对待。,握手注意事项：,职业人的言行举止,介绍通常是把自己或对方的姓名/工作单位和 职务头衔等加以说明；,如何介绍：,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。,您好！我是美联化工的业务
11、代表，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？,职业人的言行举止,职业人的言行举止,介绍应该遵循的标准： 先把后辈的介绍给长辈的； 先把年轻的介绍给年长的； 先把自己公司同事介绍给别家公司的同事； 先把级别低的介绍给级别高的； 先把公司同事介绍给客户； 先把非官方人士介绍给官方人士； 先把本国同事介绍给外国同事；,如何介绍他人：,职业人的言行举止,递出名片： 辈分低者，率先以双手或右手递出个人的名片； 递出名片时名片字体要正面对着对方； 到他处拜访时，经介绍后再递出名片； 有上司在场时，等上司递上名片后自己再递上名片； 递上名片时，要用接受方看得懂的文字一面向上；,名片如何发放：,职业人的言行
12、举止,接受名片： 要起身接受对方递来的名片； 接受名片时要双手去接并确定姓名职务； 如果对方同时递出名片时，先放下自己的名片， 双手接过阅读后，再递出 自己名片； 接受名片后不宜置于桌上；,名片如何发放：,职业人的言行举止,名片如何发放：,名片注意事项（一）： 与其发送一张破损或脏污的名片，不如不发送； 名片应该整齐放在名片夹或口袋里，以免名片 受损，破旧名片应该丢弃； 名片夹置于西装内袋，避免放在裤子的口袋； 不要在他人名片上写不相关的东西，不要无意 玩弄对方名片；,职业人的言行举止,名片注意事项(二)： 在陌生人面前或巧遇的人不要过早发送名片； 不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先
13、 发送名片； 出席重大社交活动，一定要记住带名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送；,名片如何发放：,职业人的仪态礼仪,路如何走：,当遇到上司或者客人，对面而行应该靠右侧一边行走； 当同方向而行上司或客人在前面时，不可从后超越过去， 如要超越应该先打招呼而通过； 当遇到长辈或女性时，要积极让路； 一般上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面；,职业人的仪态礼仪,路如何走：,引领客人时，两人同行，以右为上， 客人在右，自己在左； 三人同行时，中间为上，右边次之，左边为下， 随人应该走左边； 在接待众多客人时，要走在客人前面2步左右， 并指引客人行走方向，指引客人行走时避免使用食指，
14、 应该 使用四指并拢伸直；,职业人的仪态礼仪,门如何开：,当需要进入别人办公室或会议室时， 先轻声敲门 得到允许 轻轻推开门 （门柄在右用右手开，门柄在左手用左手开） 进门后不可反手关门，应该面向门轻轻关上， 不可使劲关门。,职业人的仪态礼仪,门如何开：,当陪伴客人进门时 ，如果门是向外开的， 把门向自己方向拉，请客人先进； 如果门是向里开的，先把门推开，自己先进，扶住门， 请客人进去； 如果是大厅旋转门，应该自己先进去，不要推客人进去。,职业人的仪态礼仪,电梯门如何开：,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！” 进入电
15、梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出 电梯，在前面引导方向。,如何乘车？,职业人的仪态礼仪,职业人的仪态礼仪,车如何坐：, 如有专职司机驾驶，以司机后排 左边靠门的为首位，右边的为次位， 中间再次之，司机傍边为末位；,如主人亲自驾车，驾座右边为首位， 后排左边次之，右边再次之，中间为末位；,职业人的仪态礼仪,车如何坐：, 如果主人夫妇驾车 主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座， 男士服务于女士，为女士开门上车；, 如果主人夫妇搭载
16、友人夫妇车，男士坐前座， 女士坐后座；,职业人的仪态礼仪,车如何坐：,女士上车不要一脚先踏入车内， 也不要爬进车内，应站在座位边， 降低身体，让臀部坐到位子上， 在双脚收进车内；,职业人的电话礼仪,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷， 应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当 距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有 急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“你好！ 美联化工！”“，你好！XX部”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。,您会接电话吗？,职业人的电话礼仪,您会接电话吗？,确认对方单位与姓名，询问来电事项，按 WH的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为
