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1、员工绩效管理手册（管理者用）人力资源部1目 录关于本管理手册3绩效管理体系概述5什么是绩效管理5绩效管理的目的5绩效管理体系的适用范围5绩效管理体系中的主要角色及责任6绩效管理流程7绩效管理流程中各主要角色的责任8绩效管理流程操作指南12绩效管理体系如何运行12绩效目标与计划13绩效目标与计划的定义13绩效目标与计划操作流程图解13绩效目标设定与分解应遵循的原则14绩效目标设定与分解的主要步骤16绩效辅导与沟通19绩效辅导与沟通的定义19绩效辅导与沟通的目的19绩效辅导与沟通应遵循的原则20绩效辅导与沟通的形式20什么时候需要进行绩效面谈20绩效面谈前上级管理者和员工应该做哪些准备工作20绩效
2、面谈的七个主要步骤21绩效面谈的主要技巧21绩效面谈中应注意的问题22绩效辅导与沟通的操作方法与技巧22上级管理者对于不同类型员工如何进行绩效辅导24特殊情况的处理方式24绩效考核与反馈26绩效考核与反馈的定义26上级管理者和员工应该如何准备年终考核26绩效考核与反馈流程26绩效考核的依据28绩效考核的方式28绩效考核的方法28考核结果的确定29如何给下属写评价总结30绩效考核反馈面谈30考核申诉32绩效奖励与改进33绩效奖励与改进的定义33绩效考核结果在人力资源管理中的运用33绩效奖励的形式35绩效改进计划36制定绩效改进计划的步骤36绩效改进计划应包括的内容36如何对低绩效员工进行管理36
3、处理员工低绩效问题的步骤37绩效管理过程中相关表格的填写38本公司高级管理人员绩效目标承诺与考核评价表38本公司团队主管（含）以下人员绩效目标承诺与考核评价表38本公司员工能力发展计划与考核评价表38本公司员工绩效辅导与沟通情况登记表39本公司员工绩效考核与反馈表39考核申述表39关于本管理手册本手册阐述了绩效管理各个环节的核心工作，旨在为本公司的各级管理者和人力资源部门的专业人员，提供绩效管理的专业辅导和技术支持。8绩效管理体系概述什么是绩效管理绩效管理是本公司激励约束机制的重要组成部分，是将全行整体绩效、团队绩效与员工个人绩效有机结合的科学管理方法，是包括绩效目标与计划、辅导与沟通、考核与
4、反馈、奖励与改进等环节的环环相扣、有机结合的管理循环。绩效管理的目的u 建立健全目标管理机制，确保全行、部门、团队和员工个人的绩效目标相一致，促进员工个人绩效和全行整体绩效的共同进步，推动本公司各项事业全面、协调、健康、可持续发展。u 提高各级管理者的管理意识和管理能力，促进各级管理者对员工的辅导、沟通、激励和帮助，努力创造积极向上、有效沟通、相互协作、充满凝聚力和向心力的绩效管理文化。u 客观评价员工绩效目标和能力发展目标完成情况，促进员工绩效水平和胜任能力的提高，培养、开发、储备适应本公司发展要求的核心人才。绩效管理体系的适用范围本公司全体在岗员工绩效管理体系中的主要角色及责任高级管理人员
5、 绩效管理工作的发起者、组织者和宣传者 制定、传达、解释、宣传全行发展战略、经营目标、绩效标准及所遵循的价值观 倡导正确的绩效行为，营造良好的绩效氛围 自上而下推行绩效承诺制 率先垂范，参与绩效管理，接受绩效考核 为实现绩效目标提供必要的资源保证各级管理者 实施绩效管理的主体，员工绩效的合作伙伴，其管理责任贯穿于绩效管理全过程 年初同员工进行一对一的面谈，讨论、制定绩效目标和能力发展目标 提供持续（至少每季度一次）的绩效辅导与沟通 年末进行公正的绩效考核、能力评价，并进行充分的面谈反馈 公正运用考核结果（奖金发放、职位调整、人岗匹配度调整、培养开发、监督改进、强制退出等） 帮助员工制定绩效改进
6、和能力提高计划，并跟踪检查辅导员工 绩效管理的最终参与者，个人绩效的自本管理者 主动参与绩效目标设定、绩效辅导与沟通、绩效考核与反馈 主动参与制定能力发展目标和职业发展计划 总结阶段性绩效，探索提高绩效的方法，提出所需支持和帮助 保留绩效信息，同上级主管进行交流 对自己阶段性或一年的表现进行自评，主动参与考核，并要求反馈 有权就考核结果进行申诉，要求调查并反馈结论 主动参与制订绩效改进和能力提高计划人力资源部 绩效管理专业辅导和技术支持的提供者，各级管理者和广大员工的合作伙伴 制订绩效管理制度办法、工作指引和基本原则，建立绩效管理的框架体系，维护绩效管理体系的有效运行 对绩效管理过程进行指导、
7、协调、监督和控制，为各级管理者和员工提供各个环节的专业辅导和技术支持 组织开展绩效管理培训 帮助员工深入理解和实践绩效管理理念 帮助各级管理者掌握绩效管理方法与技术 使绩效管理体系与其他人力资源管理体系协调一致，建立系统化的激励约束机制绩效管理流程第一步 第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步总行管理层、各部门、境内一级分行、各海外机构制定并传达下一年度的绩效目标和工作重点人力资源部跟踪全过程并提供专业支持和技术服务 人力资源部发出关于制定年度绩效目标与计划的通知上级管理者与员工围绕本年度的绩效目标和能力发展目标进行“一对一”面谈持续不断的反馈与指导根据“一对一”面谈结果，修改确定员
8、工年度绩效目标和能力发展目标，双方达成共识并签署承诺表上级管理者定期（至少每季度一次）、不定期地对员工进行辅导与沟通，并做好书面记录年底，人力资源部发出关于进行年度绩效考核工作的通知上级管理者与员工做好年度绩效考核工作的各项准备 上级管理者与员工进行年度绩效考核与反馈考核评价结果的运用与相关材料的归档绩效管理流程中各主要角色的责任第一步： 总行管理层、各部门、境内一级分行、各海外机构制定并传达下一年度的绩效目标和工作重点总行高级管理层 、总行部门总经理、境内一级分行行长、海外机构总经理u 召开年度工作会议，制定全行年度绩效目标，确定总行各部门、境内分行及海外机构的绩效目标和年度工作重点u 通过
9、适当方式向所有员工传达全行年度绩效目标与计划及总行各部门、境内一级分行和海外机构的年度工作重点各分支机构机构负责人u 制定本机构年度绩效目标和工作重点u 向所有员工传达本机构年度绩效目标和工作重点第二步： 人力资源部发出关于制定年度绩效目标与计划的通知人力资源部u 说明具体时限要求u 说明绩效目标设定与分解工作安排u 说明具体的要求及其他相关事宜第三步： 上级管理者与员工围绕本年度绩效目标和能力发展目标进行“一对一”面谈上级管理者u 根据本机构年度经营目标、重点工作任务、员工所在职位关键职责及关键绩效指标库，为其制定5-10个绩效目标；结合全行核心能力、员工所在职位关键胜任能力要求及员工职业发
10、展规划，为其设定2-3个能力发展目标。u 围绕年度绩效目标和能力发展目标与员工进行“一对一”面谈。员工u 根据所在职位关键职责、关键绩效指标库及年度重点工作任务，积极做出绩效承诺；结合全行核心能力、所在职位关键胜任能力要求及自身职业发展规划，提出个人能力发展目标计划。u 围绕年度绩效目标和能力发展目标与上级管理者进行“一对一”面谈。第四步：根据“一对一”面谈结果，修改并确定员工年度绩效目标和能力发展目标，双方达成共识并签署承诺表上级管理者u 根据“一对一”面谈结果，对员工绩效目标和能力发展目标进行修改。u 在充分沟通、达成共识的基础上，与员工签订年度绩效目标承诺与考核评价表和能力发展目标计划与
11、考核评价表。员工u 确认绩效目标和能力发展目标修改事项。u 在与上级管理者进行充分沟通、达成共识的基础上，签订年度绩效目标承诺与考核评价表和能力发展目标计划与考核评价表。第五步：上级管理者定期（至少每季度一次）、不定期地对员工进行绩效辅导与沟通，并做好书面记录上级管理者u 对员工绩效目标和能力发展目标进展情况及时记录u 定期（至少每季度一次）与员工进行“一对一”的绩效辅导与沟通u 针对员工绩效目标和能力发展目标进展情况，适时进行辅导与沟通，及时给予指导、帮助和激励u 帮助员工明确在绩效目标和能力发展目标实施过程中取得的成绩、存在的不足和需要解决的问题，共同制定下一步改进计划u 制定进一步跟踪检
12、查计划员工u 与上级管理者进行讨论，明确存在的问题u 与上级管理者充分沟通，共同制定相应的行动计划第六步：年底，人力资源部发出关于进行年度绩效考核工作的通知人力资源部u 说明具体时限要求u 说明绩效考核工作安排u 说明具体的要求及其他相关事宜第七步：上级管理者与员工做好年度绩效考核工作的各项准备上级管理者u 回顾员工绩效表现，对涉及员工绩效目标和能力发展目标完成情况的信息进行收集、汇总和整理u 依据绩效辅导与沟通记录、工作记录及有关绩效信息，对员工绩效目标完成情况进行初步评分，对员工能力发展情况进行初步评价u 做好考核实施计划，准备好面谈资料，包括绩效信息、工作记录、绩效目标承诺表、能力发展目
13、标承诺表等相关资料u 选择适当的考核时间和适宜的考核地点员工u 对自己过去一年绩效目标的完成情况进行回顾、总结，准备好相关的绩效记录和绩效证明；u 对自己能力发展情况做出客观评价，正视自己的优缺点及有待提高的能力；u 初步制定绩效改进和能力提高计划；u 准备好要向上级管理者咨询的有关问题及需要解决的困难。第八步：上级管理者与员工进行年对绩效考核与反馈上级管理者u 回顾、总结和评价员工每项绩效目标和能力发展目标的实现情况u 听取员工对绩效目标完成情况和能力发展情况的自本评价u 以员工绩效目标承诺与考核评价表、能力发展计划与考核评价表为考核评价依据，兼顾年度新增重点工作任务和职位关键胜任能力要求，对员工的绩效考核和能力发展评价结果提出初步建议，报上一级领导核准；u 员工年度绩效考核和能力评价结果确定后，与员工及时进行面谈反馈，共同制定绩效改进和能力提高计划员工u 以绩效目标承诺与考核评价表和年度新增重点工作任务为依据，对自己绩效目标完成情况进行自本评价；u 以能力发展计划与考核评价表和职位关键胜任能力要求为依据，对自己能力发展目标完成情况进行自本评价；u 与上级管理者讨论制定下一年度绩效改进和能力提高计划。第九步：考核评价结果的运用与相关材料的归档上级管理者u 保留一份员工绩效考核和能力评价结果；u 向人力资源部门提交员工绩效考核和能力评价结果，提出员工考核评价结果的运用及培养开发建
