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1、（公司名称）本手册适用于建筑咨询企业质 量 手 册版本/修订：A/0文件编号：公司名称缩写SC201X发放号码：1受控状态：受控 编制： 日期201X-X-X 审核： 日期201X-X-X 批准： 日期201X-X-X 201X年X月X日发布 201X年X月X日实施公司名称质量手册（含程序文件）目录版本/修订A/0页次- 66 -目 录公 司 简 介4质量手册颁布令7管理者代表的任命书8组织机构图9职能分配表10总则、范围、术语111范围111.1总则111.2应用112引用标准123术语和定义124.1总要求134.2 文件要求154.2.1 总则154.2.2 质量手册154.2.3 文件
2、控制16文件控制程序174.2.4 记录的控制22记录控制程序225.1管理承诺255.2 以顾客为关注焦点255.3 质量方针255.4 策划265.4.1 质量目标265.4.2 质量管理体系策划275.5 职责、权限和沟通275.5.1 职责和权限275.5.2管理者代表325.5.3 内部沟通325.6 管理评审335.6.1 总则335.6.2 评审输入335.6.3 评审输出346.1 资源提供356.2 人力资源356.2.1 总则356.2.2 能力、培训和意识356.3 基础设施386.4 工作环境387.1 产品实现的策划397.2与顾客有关的过程397.2.1与顾客有关的
3、要求的确定397.2.2 与顾客有关的要求的评审407.2.3 顾客沟通407.3 设计和开发417.4 采购417.4.1采购过程417.4.2采购信息427.4.3采购产品的验证427.5生产活动和服务提供427.5.1生产和服务提供的控制427.5.2生产和服务提供过程的确认437.5.3标识和可追溯性447.5.4顾客财产457.5.5产品防护457.6 监视和测量装置的控制458.1 总则468.2 监视和测量468.2.1 顾客满意468.2.2 内部审核47内部审核程序488.2.3 过程的监视和测量538.2.4 产品的监视和测量548.3 不合格品控制55不合格品控制程序55
4、8.4数据分析578.5改进598.5.1持续改进598.5.2纠正措施608.5.3预防措施60纠正和预防措施控制程序61公 司 简 介以下为简介正文地址：北京市某某区某某路邮编：XXXXXX电话：（010）XXXXXXXX传真：（010）XXXXXXXX质量手册颁布令为建立、实施、保持和改进本公司质量管理体系，提高并持续改进质量管理水平和产品质量，满足并不断增强顾客满意，使本公司的质量管理与国际标准接轨，本公司依据GB/T190012008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求，并结合本公司实际情况，编制本质量手册。本质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是各项质量管理工作
5、的基本准则和指南，对内实施质量管理的依据，对外提供质量保证的纲领性文件。现予以正式颁布，自201X年X月X日起实施，本公司全体员工必须严格按照质量手册中所阐述的质量管理体系的要求和内容执行，为顾客提供优质的产品。凡与其有抵触的规章制度、管理办法均以本质量手册为准。对于违背质量手册的行为，全体员工均有权抵制并可直接向本公司最高管理者报告。总经理： 某某 201X年X月X日管理者代表的任命书为保证公司建立的质量体系持续有效运行和不断改进，实现质量目标，特任命 某某某 为我公司管理者代表。授权履行下列职权：1. 确保质量体系所需的过程建立、实施和保持；2. 负责向总经理报告体系的业绩和改进的需求；3
6、. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4. 负责就质量体系有关的事宜与外部各方的联络工作。 总经理： 某某 201X年X月X日组织机构图总经理管理者代表财务负责人行政负责人技术负责人财务部综合管理部招标代理部造价咨询部为了确保质量管理体系的有效和有效运行，本公司与质量管理体系有关职责和权限，都做了明确规定，做到分工明确、职责清楚、权限明晰，并确保分工科学合理、职责权限对等。（财务部不纳入管理体系审核范围）职能分配表序号 部门 职责总经理管理者代表财务部综合管理部技术负责人招标代理部造价咨询部1.4.1质量管理体系总要求2.4.2质量手册3.4.2.3文件要求4.4.2.4记录控制5.5.
7、1 管理者承诺6.5.2 以顾客为关注焦点7.5.3 质量方针8.5.4 策划9.5.5 职责权限与沟通10.5.6 管理评审11.6.1 资源提供12.6.2 人力资源13.6.3 基础设施14.6.4 工作环境15.7.1 产品实现的策划16.7.2 与顾客有关的过程17.7.4 采购18.7.5.1 生产和服务提供过程的控制19.7.5.2生产和服务提供过程的确认20.7.5.3 标识和可追溯性21.7.5.4 顾客财产22.7.5.5 产品防护23.8.2.1 顾客满意24.8.2.2 内审25.8.2.3 过程的监视和测量26.8.2.4 产品的监视和测量27.8.3 不合格品的控制
8、28.8.4 数据分析29.8.5 改进 为主控部门 为协助部门总则、范围、术语1范围1.1总则本质量手册依据GB/T 190012008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求，结合本公司的实际编制而成，质量手册用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品，及通过体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。质量手册包括了质量管理体系所要求的形成文件的程序。本公司产品范围：各类建筑工程的造价咨询、招标代理、政府采购代理服务。Various types of construction cost consultancy, tender agent, gov
9、ernment procurement agency services.1.2应用本公司承担各类建筑工程的造价咨询全过程管理、工程招标代理以及政府采购代理业务，接受委托、对设计技术文件或者对有关各类资产进行分析、编制审查咨询或者评估报告、专业负责人审核、定稿，对工程类项目进行招投标全过程管理。工作程序严格执行国家和地方有关法律、法规的规定及国家有关部门颁布的行业标准、规范、办法等进行产品实现的工作，不需要设计和开发过程。在产品实现过程中，本公司主要从事脑力劳动，不需要使用任何监视和测量装置。因此本手册描述的质量管理体系对GB/T190012008中的对7.3设计和开发，7.6监视和测量装置的控
10、制进行删减。2引用标准GB/T190002005 idt ISO9000:2005质量管理体系基础和术语GB/T190012008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求3术语和定义本质量手册中质量管理体系通用术语采用GB/T190002005 idt ISO9000:2005质量管理体系基础和术语给出的术语。技术审查咨询：根据国家现行技术经济政策、建设部行业标准、规范，以及业主有关要求和规定，对拟建项目的建设规模、技术标准、设计方案、工程造价、招标代理及以政府采购代理业务进行全面技术审查咨询。工程造价咨询：审查工程概、预算编制方法是否正确，依据是否合理，文件是否齐全；各项费率指标的
11、取定是否合理，计算方法是否正确；工程概、预算总金额是否满足投资控制的有关规定等。工程招标代理、政府采购代理：拟订招标方案、编制和出售资格预审文件、招标文件，审查投标人资格、编制标底、组织投标人踏勘现场，接受投标、组织开标、评标、协助招标人定标，草拟合同以及招标人委托的其他事项。4.1总要求1. 本公司从自身的实际情况出发按照GB/T190012008 idt ISO9001: 2008质量管理体系要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。2. 本公司质量管理体系所需过程及其应用：本公司质量管理体系所需要的过程有：管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进过程。3. 确定这些过程的顺序和相互作用：A) 管理职责过程输入有：顾客的要求、法律法规的要求。输出的信息包括：管理承诺、满足顾客要求、质量方针、质量目标、质量管理体系的策划、职责权限、内部沟通、评审。B) 资源管理的输入有：实施保持质量管理体系、并持续改进其有效性对资源的要求、满足顾客的要求。输出有：从事影响产品质量工作的人员所必须具备的能力、培训计划及对培训人员的考核、基础设施、工作环境的资源保证；C) 产品实现的过程输入有：实施质量目标和要求、过程文件和资源的需求、产品所要求的检验活动以及产品接收准则、所需要的记录。输出有：符合质量标准的产品和证实资料；D) 测
