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1、 毕业论文（设计）题 目 7天连锁经营酒店营销策略研究 连锁经营酒店的营销策略研究【摘 要】连锁经营营销作为市场营销的重要组成部分，可以有效提高企业的市场占有率，改善企业的工作效绩，提升企业的竞争力。本文在阐述营销策略4c理论和4p理论的基础上，以7天连锁经营酒店为例，分析了7天连锁经营酒店的现状及其存在的问题，从4c理论视野出发，以营销思维对7天连锁经营酒店的营销策略进行了重新设计，以更好地提升7天连锁经营酒店的市场占有率与竞争力。【关键词】连锁经营 4c营销理论 营销策略 4p营销理论About the hotel chains marketing strategy analysis【Ab
2、stract】Marketing chain as an important part of marketing, can improve their market share, companies work to improve performance and enhance the competitiveness of enterprises.This paper, 4c marketing strategy based on the theory, the hotel chain to 7 days, for example, analysis of the 7 days the sta
3、tus of the hotel chain and problems, starting from 4c Theory to marketing ideas for the hotel chain 7 Daysmarketing strategy has been redesigned to better promote the hotel chain 7 Days market share and competitiveness.【Key words】Chain operation 4c marketing theory Marketing strategy 4p marketing th
4、eory目 录绪论1第一节 选题背景与研究意义1第二节 国内外研究综述1一、国外相关研究综述1二、国内研究综述2第三节 研究思路与方法3第一章 营销策略的理论概述4第一节 营销的内涵及其过程4第二节 营销策略的理论4P5第三节 新型的营销理论4C5第四节 连锁酒店的营销策略特点及理论模型建立7一、连锁酒店的特点7二、理论模型的建立7第二章7天连锁经营酒店的营销现状分析8第一节 7天连锁酒店的概述8第二节 7天连锁酒店的营销现状8第三章 7天连锁经营酒店存在的问题11第一节 7天连锁酒店存在的问题11第二节 以7天存在的问题分析连锁酒店存在的问题12第四章 7天连锁经营酒店存在问题的建议一三第一
5、节 7天连锁酒店的问题建议一三第二节 以7天的建议提出对连锁酒店的营销策略建议14一、市场方面的建议14二、营销策略方面的建议14结论17参考文献一八致 谢19绪论随着市场营销在现代企业管理中起着越来越重要的作用，营销策略作为市场营销学的重要组成部分与手段，可以有效地提高企业的市场份额，改善企业的工作效率，提升企业的竞争力。因此，如何学习国外先进的营销思想，并从中国国情出发，结合营销的4p及4c理论和企业的自身实际设计出良好的营销策略，已成为我国企业应对国际国内激烈竞争，实现持续、快速、健康发展的前提条件之一。第一节 选题背景与研究意义关于连锁经营酒店目前还处于一个起步的阶段，由于长时间内我国
6、的特殊国情，使得大部分传统酒店不能满足愈来愈多样化的市场需求，因此很多酒店向连锁经营的方式和制度发展。7天连锁酒店作为第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团。全国70个城市拥有超过700家分店。秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务。因此对7天连锁酒店的营销策略研究有益于我们对中国连锁酒店营销策略的研究。目前，随着中国经济型酒店的快速发展，市场竞争越来越激烈，怎样在激烈的竞争中取得更多的机会，成为中国酒店行业的必修之课。因此，酒店行业的连锁经营也被提出来了。然而，有酒店连锁经营的相关定义性描述却依然处在一个百家争鸣、莫衷一是的环境中，一方面是酒店界处于高多低多的局面
7、，即高档星级酒店与低档酒店多而中档的酒店少。另一方面则是还有人提出了“中档酒店连锁经营主流”的观点。而我们就要提出对7天连锁酒店进行针对性的研究，来了解和认识连锁酒店的营销策略。通过对于7天连锁酒店营销的研究一方面可以对这个行业中的品牌和营销进行详细的分析，从而达到一个宏观把握整个行业现状的目的，另一方面也可以基于以上研究，结合一些科学的方法提出一些自己的观点。我一直对酒店的连锁经营有着深厚的兴趣，短期内目标也正是成为一名酒店的管理者。通过对酒店的连锁经营策略研究，酒店可以更深度的参与发展旅游市场经营，获得更多利润，同时完善酒店的设施设备，还有利于培养一批具有娴熟工作技术和工作经验的酒店管理和
8、服务人才，提高服务质量，推进我过酒店行业的蓬勃发展。第二节 国内外研究综述随着企业对市场营销的重视，市场营销学的相关理论和实践都得到快速的发展，连锁营销策略作为市场营销的手段自然成为学术界关注的热点问题。一、国外相关研究综述20世纪六十年代，是市场营销学的兴旺发达时期，突出标志是市场态势和企业经营观念的变化，即市场态势完成了卖方市场向买方市场的转变，企业经营观念实现了由传统经营观念向新型经营观念的转变。与此相适应，营销手段也多种多样，且十分复杂。尼尔.博顿最早提出了营销组合的概念,。奥尔德逊在1957年出版的市场营销活动和经济行动一书中，提出了“功能主义”。霍华德在出版的市场营销管理：分析和决
9、策一书中，率先提出从营销管理角度论述市场营销理论和应用，从企业环境与营销策略二者关系来研究营销管理问题，强调企业必须适应外部环境。麦卡锡在1960年出版的基础市场营销学一书中，对市场营销管理提出了新的见解。他把消费者视为一个特定的群体，即目标市场，企业制定市场营销组合策略，适应外部环境，满足目标顾客的需求，实现企业经营目标。而且他的基础市场营销:管理方法一书中,率先提出了营销组合的4P因素。而美国营销专家劳特朋教授使其更加条理化和清晰化,他首先提出了4C理论，认为营销应该以人为本，以消费者为中心的思想。基于市场发展的需求，市场营销理论也随之不断发展，这些理论虽然散见于各种管理与营销理论之中，但
10、是却影响着企业的发展变迁。二、国内研究综述从上个世纪90年代到新世纪，这十几年是中国大陆营销发展最快的一个阶段，也诞生了很多伟大的营销策略概念。经整理得出十大营销策略概念，这些看似简单而且“过时”却创造奇迹的营销策略概念，在大家都在“拼体力”（如渠道争夺战、价格战、促销战等）的时下，这些本不该被大家忽视却正在被大家忽视的经典案例综合在一起应该会给中国的营销人一些深刻启发的，值得新世纪的营销者们再度深思。付光明认为：营销策划，首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划李晓东认为将来酒店的存在只可能有两种形式，一种是个性化酒店，作为单体存在，非常的具备独特个性。另外一种是连锁型酒店，通过品牌
11、模式的的不断复制，使其占据一个庞大的市场份额。作为经济型酒店，我认为它最大的优势就在于品牌化。因为品牌化，能够使他的客源在不同的城市不停的循环，使它的客源具有一定保证。日益激烈的市场竞争，使企业所面临的外部环境日趋复杂，企业的战略不断地需要调整，这也要求企业需要不断地寻求出路，吸引客源，提高市场占有率。因此对于企业营销手段营销策略就有了更高的要求，尤其是营销策略来说，不再是仅仅利用传统的营销模式。面临着经常的或者比较大市场变化，这就使得传统营销模式不能满足企业发展的需求，而进行改革，追求新型的营销策略营销模式来面对这日益激烈的市场竞争局面。传统营销模式的策略手段在现今这个市场，越来越难以适应市
12、场的复杂化和不断变化的情况。如果企业面临这样的情况，采用新型的营销模式手段，在应对市场的复杂变化中，能有效弥传统营销模式相对固定的缺陷，能够更好地适应变化的和复杂的竞争环境。总体来看，目前我国企业营销策略大都存在着以下几个方面的问题：营销手段的单一化，不能满足复杂的市场需求；营销过程中的随意性；营销后的服务满足不了消费者需求；营销周期的短暂与再次营销的缺乏。市场营销的重要性及其现实状况形成了较大的反差，迫切需要变革以更好地发挥其营销作用。第三节 研究思路与方法本文在系统阐述市场营销理论的基础上，收集文献材料,对连锁经营酒店营销策略研究概念有一个整体了解,从整体理解中确立研究的问题和方向. 主要
13、才用了实证分析和规范分析相结合的研究方法，通过以7天连锁酒店为研究分析对象,深入研究其连锁经营的具体情况和方式. 归纳研究结果,提出研究建议和未来研究方向，针对性地提出来了关于酒店行业采用连锁营销的对策。同时，通过跟与传统营销方式的比较分析并进行综合，得出了酒店行业采用连锁营销的优势和存在的不足。并且提出应该采用的应对手段。为了获取一手的7天连锁经营酒店的资料，在7天连锁经营酒店的整体组织架构下探讨其营销策略，笔者在曾多次入住7天连锁经营酒店，并且与其员工，管理者进行探讨分析。搜集了该酒店市场营销方面的制度性文件，并向酒店各部门的员工了解其营销策略的大体情况，及其对公司营销策略的看法，掌握了一
14、些有价值的一手资料，为论文写作做好了前期的准备工作。在此基础上，笔者搜集了国内外关于连锁经营酒店的营销策略的相关文献，及一些市场营销方面比较成功的酒店的案例，力图运用最新的营销模式和营销理论，分析7天连锁经营酒店市场营销方面存在的问题，提出针对性的富有建设性的建议。为了达到此目的，笔者在搜集资料时，特别注意了岗位不同引致的差异，按营销管理、营销专员、营销操作、后勤服务四大类岗位分别搜集资料，以保证资料的完整性，更全面地设计酒店的连锁经营策略。第一章 营销策略的理论概述有效的营销策略是能否建立起良好的信誉与口碑，被消费者认同的重要环节。而且是面对日益激烈的市场竞争局面的重要手段。正确规范的营销策
15、略有利于企业扩大市场占有率，增强企业的市场竞争力。第一节 营销的内涵及其过程所谓营销就是是：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。营销的主要过程有：1.机会的辨识，包括市场调查、市场分析、生产决策、市场定位等；2.新产品开发，包括新产品的研发、新产品的生产等；3.对客户的吸引，包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等；4.订单执行，包括产品供应、发货运输、货款结算等；5.保留客户，培养忠诚，包括售后服务、定期回访等。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。连锁酒店是指品牌酒店发展到一定的规模后，在全国各大城市所开的分店。有一整套完善的预定系统和一定的酒店订阅源，卫生服务指标合格，比星级宾馆有一定的价格优势。但由于地区经济差异，也会出现一定的价格差，一般连锁酒店都是经济型快捷酒店，性价比较高，所以是出差、旅游的好选择。而我国连锁
