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1、目录你不可不知的社会化营销战略矩阵10字法则2你不可不知：微博营销的是是非非4微博营销不懂挖掘粉丝的价值意味着失败6假如电商泡沫来临，你都做好准备了吗？8微博营销，你真的玩的起吗？9关于微博运营团队组建及考核指标思考的3个要点10企业微博营销十问，你都知道吗？13微博营销基本兵法17企业微博营销实战流程（上篇）25企业微博运营实战流程【下篇】30解读2万粉丝，如何月入30万的秘密37四招，深挖微博营销的价值49#微赢销#微访谈2011年12月2日（周五）我做客齐鲁网微访谈53如何排兵布阵玩转微博营销矩阵53微博营销：如何玩好这把双刃剑55半死不活的官方微博，2012年还继续搞吗？77解读几组微
2、博营销考核指标（数据）80诊断企业官方微博之道81多少，才算成功解读微营销向谁取经84你不可不知的社会化营销战略矩阵10字法则1、微博就是社会化营销的全部，难道其他渠道都不用了吗？ 2、社会化营销这么厉害，是电商的救命稻草，那服务和产品算什么？ 3、社会化营销很虚，谁能够告诉我怎么做？ 很多人重视用一种偏激的观点来看待这些新事物，微博也好，社会化营销也罢，要么将所有的希望寄托于它们，要么根本就不接受这些新的营销方式，一律否定。那么我们究竟该如何看待微博，看待社会化营销呢，我以为作为一个营销人我们应该站在新的高度来看待它们。 1微博很重要，但它不是社会化营销的全部，它只是一个重要的桥头堡。 2社
3、会化营销的厉害是因为它是一种相对低投入高转化率，重口碑的营销方式，基于社会化（社交）口碑营销，它能够迅速建立品牌，也可以迅速摧毁品牌。所以社会化营销的前提是好的产品和优质的服务，否则，请君莫入。 3社会化营销很虚吗，一点也不虚，之所以觉得虚是因为很多人觉得无法跟踪他产生的效果，所以那些懂得社会化媒体监测，舆情口碑监测的营销人员深知它的威力。喝光王老吉、彪悍的小Y、犀利哥、凤姐等网络红人都是归于社会化营销的产物。说它虚，是因为你根本不了解它。社会化营销矩阵10字法则 社会化营销你懂吗，社会化媒体包含哪些你又懂吗？社会化媒体营销战略矩阵你听过吗，社会化媒体你又了解多少呢。 国内最常见的实用的社会化
4、媒体包括博客和微博、维基、播客、论坛、社交网络（SNS）和内容社区这几大类。目前比较热门的有新浪微博（博客）、腾讯微博、维基百科、百度百科、百度知道、贴吧、天涯、猫扑、开心网、人人网、优酷、土豆、Flickr等。面对这些不同的站点，企业社会化营销策略如何布局，核心定是构建社会化营销矩阵，十字法则：布点、连线、成面、引爆、监测。 第一步：布点 社会化营销的核心是基于用户社会化属性，而用户总是以爱好、兴趣为纽带形成群体社区，所以企业要锁定用户群，根据他们经常聚集的地方筛选最适合自己的社会化媒体，这称之为选点，而不叫布点，布点是具有确定性的，对选好的点进行了解，让自己的团队了解熟悉这类平台的特点、规
5、律和用户的习惯。例如微博，就要了解微博人群的职业、性别、年龄、玩微博的时间、目的等资料，摸清微博平台有哪些工具可以用，如何能最有效的方式在该平台上传播。再例如百度知道，如何提问，如何选择关键词，如何优化，如何监控等等。又如天涯社区，那里都是些什么人，有什么习惯，什么时间段人多，什么样的帖子易火，等等。所以布点很重要，必须要明确受众，选择最有效的平台加以维护，这是社会化媒体营销第一步。 第二步：连线 连线是将之前选好的平台有机的结合起来，例如微博的外部推广就包括BBS、博客、贴吧等。微博上的活动又可以在社区中落脚，毕竟微博字数有限，无法深度合作。例如凡客挺住体就将微博、视频、社区、百度百科很好的
6、结合起来形成全方位的传播。笔者之前做一个活动，在社区中发起，在微博上传播，随着活动的深入，又在知道上提问引导用户了解，之后又建立词条，还在视频和图片分享网站发布信息。这样“全套服务”就是为了利用各个媒体点连接起来形成线，更好的传递给用户。所以连线是社会化媒体营销第二步。 第三步：成面 基于前面的布点和连线之后，成面是水到渠成，只是这张成面的网，网口是大是小这就与该过程的执行力相关了。在每一个点上做得越细致，连线越多，网就越密集，这样也可以最大限度的网住用户。让你的用户在网络的世界里无法逃出你的网，这就是最终形成了面。 第四步：引爆 引爆是企业最后要做的事情，引爆的目的是让企业的品牌或服务能够迅
7、速的传播。当你把一群人聚集在一个圈子里，人多就会发酵，发酵就会有讨论，讨论就会有话题，所以企业要做的就让自己的产品或服务以好的形象包装起来扔给他们，让你的用户去讨论，并在适当的时候“煽风点火”，适当时候降温加水。引爆需要创意，需要懂得他们的方式，需要结合他们的心理来策划来引导，社会化营销的魅力也在于此，基于信任、意见领袖的几何式裂变口碑传播。 第五步：监测 社会化营销不可或缺的一部分舆情监测，因为这些社会化媒体上自由同时也不易控制，容易成就一个品牌也容易引发一场危机。所以我们需要时刻知道用户在讨论什么，谈论什么，他们在埋怨还是在高兴，我们就需要通过舆情监测工具来分析，及时的捕捉最新的舆情信息。
8、 社会化营销的核心就是利用口碑在社会化群组内口口相传。我们的社会化营销矩阵就是要让用户时刻在你的视野之内，当你拥有过硬的产品和服务，那么你就应该通过布点、连线、成面、引爆、监测5步来建立营销矩阵，让他们知道你的存在。未来的电子商务谁网住了用户就成功了一半，谁再能引导这些用户，那他必胜无疑。 你不可不知：微博营销的是是非非1、微博到底是主流还是非主流 微博究竟应该在公司营销体系中占据一个什么角色，是销售吗？是品牌传播吗？谁能决定，只有老板，因为我是打工的。微博的本质是分享交流，是一个自我传播的平台，是人渴望社交的一种工具。粉丝它不是僵尸，不是SB，所以不要以为你把一个微博变成个广告平台他不知道，
9、他清楚的很，他可以随时取消对你的关注。为什么有人提出1：10的概念，发10条信息，最多只能发一条与你企业相关的信息。是有道理的，微博是一个传播平台，你可以做广告，除非你的广告可以像一则经典的笑话抑或是唯美的语录抑或是实用的知识，否则别傻瓜式的来个产品介绍加上链接。微博是社会化媒体的代表，它必然是一个社交趋势，在这里必然会有一些企业从中胜出，那些企业都有一个共同特点：尊重粉丝，重视口碑，高瞻远瞩，你做得到吗？微博是主流还是非主流，取决于这个企业是主流还是不入流。微博是一个工具，但事情看到他背后是一个个人。 2、粉丝数量，是一种上瘾的毒 刚刚和一个朋友交流了许多，告诉我某某公司买了多少粉丝，某某公
10、司十万的粉丝而一条消息出来转发只有个位数，等等太多了。为什么我们这么迷恋那个“数字”，什么时候数字成为了电商上瘾的毒，你知道吗，并不是所有的价值都可以用数据来衡量。是我们不相信自己还是那个数字真的成为我们命根？谁又知道。那个朋友叮嘱我，别相信那些微博代运营的话，一个月帮你加多少粉丝，都是骗人的。一个人掌控几千上万的帐号，他给你加上10万恐怕背后只有2个人，这些是我们企业想要的结果吗？太相信数字，反而容易被数字骗？其实不是数字骗了我们，是我们的心，我们的决策，我们的目的，因为你迷信数字，所以最后被数字糊弄。数字没有错，只要你保证数字背后的方式是正确的。粉丝，还是老老实实的做，通过有效的途径，如官
11、网会员导入、联合活动、异业合作，让这些数字的来源都清清楚楚，真正实实，在你的掌控之中。粉丝数量，很重要，但不是全部。请把粉丝当人看。 3、粉丝为什么成为僵尸，最后死尸 粉丝变僵尸，最后死尸，为什么，因为他们饿了。你得反问下自己给他们的内容有营养吗？你知道他们喜欢什么吗？他们喜欢A你却给B，他们只有挨饿了。他们白天上班晚上有时间上微博，你却白天哗啦啦的把内容发布出来。结果他们认为：企业不合适我胃口，发布的东西不感兴趣，经常看不到企业的东西，没意思。最后他们成为了僵尸，进而成为死尸。微博运营，记住：适时的给粉丝需要的，他们才会喜欢你。微博营销，掌握时间规律，内容为王。 4、活动，怎么成了一个人的舞
12、会 微博活动，曾经创造了很多壮举，而如今奖品价值越来越高，参与人似乎越来越少，更别说粉丝的增加。常常和几个微博运营的朋友聊天，大家一开口就问，有什么新鲜活动没有，最近活动很不给力啊，粉丝成本超过5块了。什么原因，到底是为什么？粉丝还是那帮粉丝，怎么就“性”冷淡了呢？面对众多的“有奖转发”，不同的只是奖品的价值，难道粉丝就真的为了那些奖品吗？他们何尝不知道中奖的概率如此之低，他们何尝不知道那是商家引诱他们的方式？除了奖品你还可以提供其他的新玩意吗？我们企业太自私了，不要你为你可以提供奖品就了不起，你考虑过粉丝的感受吗？你是否想过如何让他们参与的过程中可以享受一种互动的兴趣，你是否想过他们是你的客
13、户？“一切以用户为中心”恐怕早已成为空口号，既然如此就让他们继续性冷谈吧。微博活动策划，同样重视用户体验，用户参与互动，奖品是额外的附加值。我曾经做过一个活动，奖品只有139元，转发近6000，粉丝增长近3000多。成功的原因主要有：1）符合当时的情景2）中途互动维护3）发布时间比较合适。具体在此不讨论。 5、微博，拿什么来KPI 微博作为一个社会化媒体的工具，即使那些所谓的成功案例似乎也没有定型的标准来衡量。作为日常运营我们应该如何给自己一个指标，如何通过一些标准来衡量微博的状况。从个人的经验来看，我们每天都要有运营日志包括：粉丝数量、增长粉丝、当日微博数量，转发数、评论数、搜索结果数，定期
14、有平均转发数、回复数、平均增长率，活动中有转发数、评论数、粉丝增长数、粉丝获取成本等相关数据。如果定位为流量导入或销售的，可以监测到流量和转化率。当然这些只是一些可以看见的数据，至于其他的标准因企业而异了。目前研究的情况来看，杜蕾斯的官博转发和回复比较高，平均转发和回复高于100了。粉丝活跃度很高。凡客的平均转发数和回复数在40 -80之间，戴尔和微软的微博平均水平也在15-40之间。当然这些也是在变动的，只作为参考。 6、微博，我们做对了还是做错了 微博作为社会化媒体的代表，作为口碑营销的很好的平台，作为社会化电子商务趋势的一个阶段，必然具有其很大的价值。中国的网民社会化媒体价值取向，渐渐从
15、关系拓展转变到关系维护，微博正处于转变阶段中，一旦后面稳定下来。对于企业做口碑营销、做企业客户关系管理必将有着重要的价值。我们在养鱼，粉丝就是鱼，留下的鱼就是你将来的客户，养吧，现在花大力气样更多的鱼，以后你就会有更多的产出。微博，没有对错，只有适合不适合，只要你方法得当，眼光长远，你终将收获应得的。 微博营销不懂挖掘粉丝的价值意味着失败微博营销要产生价值，它的基础是“粉丝”，所以有企业就不断的追求粉丝数量。我们暂且不讨论粉丝的质量如何，也不说粉丝数量的多寡如何，我想问有多少企业想过如何有效利用粉丝，让粉丝真正为企业产生价值。最近总是被人问到以下问题： 1、如何增强粉丝的互动，每次发信息，转发
16、评论总是寥寥无几？ 2、微博营销能产生些什么样的效果，销售OR品牌？ 3、微博的粉丝达到多少才会看到价值，才会产生效果呀？ 粉丝量重要，但是不懂利用粉丝价值，微博营销等于零。粉丝量很重要，那多少才够呢，5千、1万、2万，还是10万、20万？可是人家2万粉丝照样产生几十万销售，照样每天有订单，我想说，粉丝数量不是关键，关键的是你要有时刻站在企业营销的角度挖掘粉丝价值的这种思维，否则，给你10万粉丝也白搭。有思维才会有尝试，有尝试才会有成败，有成败才会有经验教训，这样才有产生成绩的可能。很多企业拼命追求粉丝的数量，可是那些粉丝不能有效利用又何谈营销价值？如果你还是停留在粉丝层面，那我只能说你没有弄懂微博营销，甚至还没有站在营销的角度去理解微博。废话不说了，直接通过上面三个问题来抛砖引玉，谈谈如何挖掘粉丝的价值。 1在粉丝互动中体现微博营销的价值。互动
