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1、标准流程图制作规范,赵华平 2012/11/29,目 录,流程的作用,流程图符号简介,流程图绘制规范,观察：自行车前轮装圈上轴的过程,饭馆中的流程优化小游戏,定义：流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。,-也可以把流程理解为为了一定的目的去做事情的顺序。,一、流程的概述,流程的六个主要特性:,一、流程的概述,1.流程在企业管理体系中的位置，是企业管理规范的载体之一。,7,职能战略,组织架构、部门职责,部门内部管理规范,企业文化、价值观、信息系统,公司级跨部门管理规范,制度,流程,表格 附件,公司级管理规范,二、流程的作用,2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各
2、部门的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素更加直观、明确、清晰。,制度,流程,表格 附件,二、流程的作用,3.可以用来提高企业的运营效率,二、流程的作用,4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位职责。,二、流程的作用,5.流程是企业ERP实施和信息化建设的基础。,项目准备,策略分析,现实流程绘制,流程研讨会,目标流程优化,软件功能,软件选择,基于软件的 to-be概念,定制开发,Add-on 开发,接口程序开发,系统测试,软件实施,用户培训,“上线/切换”,组织调整,流程与ERP实施、信息化建设的关系图,二、流程的作用,1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号
3、表达 5、动画演示 ,流程的种类,文字表达,表格表达,图示表达,符号表达,三、流程图符号简介,任务框,或称活动框，表示流程各环节具体的活动/任务。框内用关键文字（动宾结构）描述活动。,表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的内容，输出不同的情况在输出的箭线上表示，文字写在箭线上。,判断框,开始/结束框,表示一个流程的开始点或结束点。框内填写“开始”或“结束“。,三、流程图符号简介,表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独作为一个流程活动/任务。文档不允许作为单独的步骤出现，只能配合流程步骤同时出现；框内只填写文档名称。如果出现多个文件或表单，只需在一个文档符号
4、中顺序填列即可，但是每个文档名称前需要加编号。,表示需要预定义的流程。在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活动用预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。,文件框,预定义流程,表示流程各活动/任务之间的连接与流转关系，连接流程中的活动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。,箭线,三、流程图符号简介,责任人框,该标识用于指明负责流程具体活动/任务的责任岗位，要填的是责任岗位名称，而不是责任岗位的任职人姓名。VISIO图中该标识是白底、白框。,该标识用于同一流程图中页和页的连续。当画到页底时，可以在图
5、中最后一项内容后使用连接标识。在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。,离页引用,备注框,该标识用于备注流程图中难以展示、需要补充或强调的信息。比如重要输入与输出，要求的时间节点，特殊要求与规定等。框内文字要求言简意赅。VISIO图中该标识是白底、白框。,三、流程图符号简介,18,1.整体结构类型-矩阵式流程图：,四、流程图结构说明,19,2.整体结构类型-序列式流程图：,四、流程图结构说明,四、流程图结构说明,1、内部流程-循环结构,（1）图形： （2）意义：处理程序循序进行。 （3）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2
6、,处理程序1,处理程序2,（4）实例： （5）运用时机： 本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序 就是处理程序进行顺序。,培训需求调查,形成培训需求分析报告,四、流程图结构说明,2、选择结构： 2.1 二元选择结构（基本结构） （1）图形： （2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （3）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2,处理程序1,条件,处理程序2,是,否,四、流程图结构说明,（4）实例： （5）运用时机： 1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果，可以用是、否
7、、通过、不通过或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。 3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如：仅有是或否的处理程序。,批准,是否计划内,驳回,是,否,外训申请,四、流程图结构说明,2.2 多重选择结构（二元选择结构变化结构）： （1）图形： （2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （3）语法：FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 CASE n DO 处理程序n,处理程序1,条件P,处理程序n,P=1,P=n,处理程序1,P=2,四、流程图结构说明,（4）实例： （5）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选
8、择或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处理程序。,外聘内训,培训方式选择,E-Learning,外派培训,四、流程图结构说明,3、重复结构：,3.1 REPEAT-UNTIL结构 （1）图形： （2）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。 （3）语法：REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序,处理程序,条件,是,否,四、流程图结构说明,（4）实例： （5）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。 2.本重复结
9、构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。,课程试讲,评审,通过,不通过,课件制作,颁证备案,四、流程图结构说明,28,2020/7/19,一致性原则 完整性原则 具体性原则,流程步骤的绘制要符合公司管理现状，现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任何个人的想法。,打破了经营管理的“部门”的概念，强调业务过程本身的完整性，充分体现该项业务如何发生、处理、记录和报告的自始至终这样一个过程。,每个流程步骤应尽量具体，两个不同部门的工作内容应该拆分成两个工作步骤，不要合并。,五、流程图绘制规范,规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致,五、流程图绘制规范,规范二： 尽量表达出流程的六大要素。,五、流程
10、图绘制规范,规范三：操作描述用动宾结构，语言要简洁清晰,活动/任务基本细化到部门及相关的具体岗位 活动/任务描述格式为：对活动/任务动作的文字描述 文字描述体现部门/岗位实行的动作和结果。如“编制出库单”、“审核费用申请”，一般为动宾词组，用词应尽量简洁。,编制招聘计划,计划编制,审核价格,价格审核,五、流程图绘制规范,规范四：动作环节要用规范的动词表述。,五、流程图绘制规范,规范五： 流程衔接处（接口）应着重描述：,五、流程图绘制规范,规范六：各项步骤若有选择或决策结果，需检查回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况，反馈的流程要形成闭环。,五、流程图绘制规范,规范七：从开始符开始，以结束
11、符结束.,流程开始框内填“开始”，不是“流程开始”，也不是具体的流程活动/任务；流程结束框内填“结束”，不是“流程结束”，也不是具体的流程活动/任务。,五、流程图绘制规范,规范八 ：判断框上下端流入流出一般用“Y”，左右端流入流出一般用“N”。,判断框内容描述： 判断框至少有两个出处：通过、不通过；是、否；或两种以上情况输出。 双击箭线，将“Y”或“N”填在箭线之内。 上下端流程流出用“Y”，左右端流入流出用“N”。,五、流程图绘制规范,规范九：流程图按从左到右、从上至下排列,五、流程图绘制规范,规范十：开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。,五、流程图绘制规范,规范十一：连接线不
12、要交叉。,连线交叉,断开符,五、流程图绘制规范,规范十二：相同流程图符号大小需一致。,五、流程图绘制规范,规范十三、处理程序须以单一入口与单一出口特性绘制。 【实例】 【修正前】 【修正后】,1.,2.,是,否,1.,2.,是,否,五、流程图绘制规范,规范十四、同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【实例】 【修正前】 【修正后】,1.,3.,是,否,2.,否,是,1.,3.,是,否,2.,否,是,五、流程图绘制规范,规范十五、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。 【实例】,五、流程图绘制规范,六、流程图绘制实战演练,流程图绘制,流程图绘制主要包括以下三项内
13、容： 理解流程 编制流程图 完善流程图,流程编制的一般步骤,流程描绘及优化思考？,对于现有流程:,我们是如何做的？ 现在这样做有哪些问题？ 怎样做能解决/改善问题？,流程现状描绘 流程分析 流程优化,对于新建流程:,我们要做什么？ 明确目标,怎样做最合理有效？ 流程设计,48,流程图绘制注意要点,49,流程图绘制常用工具Visio,PowerPoint,or,or,Word,Visio Professional,Visio软件基本功能简介,内部讲师评选流程： 1.人力资源部根据公司需要组织成立内部讲师评审委员会。 2.在公司内部下发内部讲师选拔与诚聘通知信息。 3.各单位组织本部门有意向人员进行报名。 4.评审委员会对员工申报资格及条件进行审核与初步评定，若通过，则进行下一步的课件评审。若不符合要求，则退回员工报名申请并与员工沟通。 5.对申报人员提供的课件内容进行评审，若合格，则继续下一步骤工作，若不合格，则要求申报人员对课件重新进行修改并再次评审。 6.人力资源部安排试讲计划表。 7.评审委员会成员对候选内部讲师的试讲结果进行评审。若评审通过，则颁发内部讲师评聘证书并正式成为内部讲师，若未通过，则纳入下一期的评审。,实例演示,Thank You !,谢谢观看！ 2020,
