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1、第九章 群体心理与行为,导入：苹果公司的忠实客户群,从乔布斯1997年再次加入苹果公司担任CEO开始，他带领苹果公司以一系列颠覆人们常规理念的产品获得了巨大成功。2012年苹果公司的市值超过埃克森美孚，成为全球市值最大的公司。 苹果成功的关键：忠实的客户群,为什么人们对“果粉”这一虚拟的群体有着如此强烈的归属感？群体的什么特征在苹果的发展中起到了促进作用？,主要内容：,一、群体心理概述 二、群体活动的内在机制 三、正式群体和非正式群体之间的调谐,龙舟队 旅行团 中国足球队 机场候机室的乘客,GROUP群体/ 团队TEAM,第一节 群体心理概述,一、群体的概念： 群体是指在共同的基础上，由两个以
2、上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。,二、群体的特征： （一）成员们的目标共同性 （二）群体自身的相对独立性 （三）群体成员的群体意识 （四）群体的有机组合性,乔治霍曼斯,群体社交行为的三个因素： （1）任务活动因素：人们所从事的工作活动 （2）相互作用因素 （3）情感活动因素,沃顿管理学教授南希罗斯巴德（Nancy Rothbard）研究发现，团队建设活动会对某些员工产生意想不到的后果。尽管社交活动有助于同种族人建立密切关系，但对由非同种族人构成的团队成员则不具有这种效果。 更多研究表明：共同发现当参与到融合了个人生活和工作生活的活动中时，种族多元化团队里的成员不如由同种族人组成的
3、团队成员对此感觉舒服和开心。,罗斯巴德指出，可以肯定，这是一个出于好意的做法，但它并不一定就会产生积极的团队氛围。即便看似友好的话题，如音乐爱好，也可能在多元化团队中造成不如意的社交效果。“我们假设你处在一个大家年龄相当、种族背景一致的单一团队里。你告诉大家你喜欢摇滚乐。这不会引起争论，而且还会增进你与同事间的关系。但在多元化团队里，如果有人说喜欢福音音乐或说唱乐，则可能只会激化分歧。”,三、群体的维度 （一）年龄维度 （二）知识维度 （三）能力维度 （四）专业维度,1.年龄维度,这是指构成群体的年龄因素，每个群体的存在，都离不开这个因素群体之所以能成为群体，它就是由具有各种年龄特征的人组成的
4、。群体的这一维度，直接决定着群体的活动个性。,2.知识维度 这是指构成群体的知识结构而言，也正是这一维度，决定着群体的层次，但是这种层次是不稳定的，因为知识维度是一个活动性很大的因素，知识维度发生变化了，群体的层次也就随之发生变化。,3.专业维度 这是群体维度中的特殊因素。因为个体所具有的专业是通过训练得来的，所以，专业维度合理的群体，有着特别强大的活力，这种群体，能进行创造性的活动。,4.能力维度 这一维度具有相对的稳定性，它决定着一个群体活动的质量。能力维度高，群体活动质量就高；反之，群体就没有多高的活动质量，这种群体，充其量也只能达到中等水平，不是一个理想的群体。,四、群体的种类 （一）
5、平面群体和立体群体 （二）大群体和小群体 （三）假设群体和实际群体 （四）参照群体和一般群体 （五）正式群体和非正式群体 （六）群体的高级形式集体,1.平面群体和立体群体 这是就参加群体人员的成分而言的。 平面集体：是指参加这一群体的人员，在年龄特征上、知识结构上、能力层次上以及专业水平上，基本上大同小异，属于同一类型。 立体群体：则是由四种基本维度水平相差较大的成员所组成，他们虽有差异，但却各有所长，这既可以作到各发挥优势，又可进行相互弥补，使群体成为一个可以进行复杂活动且服务面也非常宽的群体。,2.大群体和小群体 这是根据群体人数的多少而划分的。 小群体：是成员之间能够直接在心理上相互沟通
6、，在行为上相互接触和影响的群体。这种群体一般以7士2人为最佳，但也有人认为，可以有十几个或二三十人，但上限不能超过40人。 大群体：人员较多，成员之间的接触联系就不太直接了，相对说，在这种群体里，人与人之间关系的维系，社会因素占的成分比心理因素大。,3.假设群体和实际群体 这是就群体是否实际存在而言的。 假设群体：是指虽有其名，而无其实，在实际中并不存在的一种群体。它是为了某种需要，人为的将人群按不同的方式加以划分，只是因为他们在某些方面具有共同点而已如共同的经历，共同的年龄特征，职业特征，典型的社会心理特征等，由此可见，这些群体实际并不存在，只是为了研究的方便而创设的，故称之为假设群体。,4
7、.参照群体和一般群体 这是就群体在人们心目中的地位而言的。 参照群体 也叫标准群体，是指这类群体的行动规范和目标，会成为人们行动的指南，成为人们所达到的标准。个人会自觉地把自己的行业与这种群体的标准相对照，如果不符合这些标准，就会立即修正。 这种群体对人的影响很大，美国心理学家米德(GHMead)认为，这种群体的行为标准和行为目标会成为个人的“内在中心”。,5.正式群体和非正式群体 这是指群体的构成形式而言的。 正式群体：是指由官方正式文件明文规定的群体。群体的规格严格按官方的规定建设，有固定的成员编制，有规定的权力和义务，有明确的职责分工。为了保证组织目标的实现，有统一的规章制度、组织纪律和
8、行为准则。 非正式群体：是未经官方正式规定而自发形成的群体。它是人们在共同的活动中，以共同利益、爱好、友谊及“两缘”(血缘、地缘)为基础自然形成的群体。,五、群体的功能 （一）完成组织任务，实现组织目标 （二）满足群体成员的多种需要 1.使成员获得安全感 2.满足成员亲和和认同的需求 3.满足成就感和自尊的需求 4.在满足需求的基础上产生自信心和力量感,第二节 群体活动的内在机制,一、群体的冲突与竞争 （一）群体的冲突 1.冲突的两重性：建设性冲突和破坏性冲突 建设性冲突的特点： （1）双方对达到共同的目标都很关心 （2）彼此愿意进行心理上的沟通 （3）大家以争论问题为中心,建设性冲突带给群体
9、的积极作用： （1）能抵制群体内不正当现象 （2）从根本上触动管理上的官僚主义 （3）能够增强民主气氛，有利于良好的人际关系的建立 （4）使群体成为一个健康的、积极向上的、有强大活力的并能进行创造性工作的群体,破坏性冲突,特点： （1）双方各执己见，互不相让 （2）由就事论事转化为人身攻击 （3）沟通受阻，正常信息流通停止 规避途径： （1）提高管理者自身的水平 （2）实行民主管理的方式 （3）培养群体意识，提高思想境界,2. 引起冲突的原因和解决方法,原因： （1）信息流通受阻引起的冲突 （2）对事物的认识角度不同引起的冲突 （3）价值观不同引起的冲突 （4）本位主义过重引起的冲突 解决方法
10、： （1）商谈和解法 （2）仲裁调节法 （3）权威强制解决法,（二）竞争与合作,1.群体内的竞争与合作 （1）对于简单而且群体成员都能独立完成全部工作程序的工作，个人竞争的成绩比群体合作的成绩显著 （2）对于比较困难而且单个成员不能独立完成全部程序的工作，群体合作的成绩比个人竞争的成绩显著 （3）在群体成员的态度与感情一致，而且又有明确的目标时，群体合作的成绩会显著 （4）如果群体成员的态度和感情不一致，而且工作本身由缺乏内在兴趣，个人竞争的成绩会更显著,2.群体间的竞争与合作 一个群体是否有强大的竞争力，首先取决于群体内部的竞争与合作是否合理。,二、群体的规范和压力,（一）群体的规范： 就是
11、由群体所规定的行为准则 （二）群体的压力： 所谓群体的压力，是指已经形成的群体规范对其成员的行为所具有的无形的约束力,三、群体的凝聚力,群体的凝聚力主要受以下几种因素的影响： （1）群体内部的一致性 （2）外部的作用力 （3）群体的领导方式 （4）群体内的奖励方式和目标结构 （5）群体规模,四、群体的士气,士气： 是个体对某一群体或组织感到满足，乐意成为其中一员，并协助达成群体目标的态度。 士气高昂的群体应具备的特征： （1）群体团结的动力来自于群体内部的动力，而不是来自于外部的压力 （2）群体中的成员之间没有分裂为互相敌对的小群体的倾向 （3）群体本身具有外部变化的应变力和处理内部冲突的能力
12、 （4）每个群体成员都具有群体的意识,丹东阿里郎“鸡血培训”,这是洗脑式的“鸡血培训”，还是企业文化的打造？还是一个群体的激情表达？,“鸡血培训”的背后,阿里郎是一个典型的草根企业。老板王民今年41岁，中专毕业，阿里郎的员工都叫他王哥。他白手起家，是个地地道道的草根创业者。15年前，王民是个鞋店的销售员，他性格内向，常因不愿争抢而领不到盒饭。但由此，他认定盒饭是个商机，开始了自己的事业。15年后，他经营的江诚集团已经有了江城鞋业、江城快车，以及阿里郎饭店这三大板块的业务。 阿里郎的管理层则全是内部竞聘而来，换言之，管理层也全是草根出身。饭店经理高林霞是丹东人，18岁就外出打工，2005年时回到
13、家乡，在江诚鞋业公司做销售。 后来江诚集团开辟餐饮业务，王民要求从内部选拔管理层。当年的集团年会上，王民搞了一个竞聘比赛，只要是有想法的员工，都可以在年会中上台演讲，竞聘管理层。高林霞当时到江诚鞋业才两个月，但她胆大心细，主动参与了比赛。,高林霞的出色演讲打动了当时的管理层，她又通过了各种审核和三个月试用期，到新开业的阿里郎饭店成为了一名领班。不到一年，她晋升为部门经理。2008年时，高林霞已经是店经理了。“工作到了5年以上的员工都可以持有酒店的股份。”而在今年的十周年庆上，高林霞还获得了老板赠送的汽车。 高林霞的经历很有代表性，不论出身和学历，王民为江诚集团下的所有企业员工都提供了这样一条公
14、开、平等的晋升路径。最快的晋升只需要半年。 这样看似各处吸收、自成一派的培训风格和发展要求，其实正是多数中小型企业发展与培训的硬伤。他们在学习中摸索、尝试，也没有明确可供借鉴的榜样和方法，只能“灵活”运用，进行一种模仿、拼凑的“自助式”培训。但可以肯定的是，最终要形成独具特色、健康向上的企业文化，要建成循序渐进、持续发展的企业制度，一场“鸡血”表演是完不成的。,影响人员士气的因素,（1）对所处群体的满意度 （2）对工作的满足感 （3）对组织目标的赞同 （4）合理的经济报酬 （5）管理者自身的良好素质 （6）成员之间的和谐与合作 （7）良好的工作条件,第三节 正式群体和非正式群体之间的调谐,一、非正式群体产生和存在原因的分析 （一）非正式群体产生的原因 1.工作环境的接近 2.心理环境的相似 3.地缘关系 4.血缘关系 5.历史因素 6.人事因素,（二）非正式群体存在的原因,一、作为正式群体的补充，满足人们在正式群体中不能满足的心理需求 二、作为一种非正式渠道，满足成员对信息沟通的需要 三、作为一种对抗型群体，纠正式群体之偏,
