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1、上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册受控状态：受 控发放编号：文件编号：SXS 01-2010发布日期：2010年5月6日实施日期：2010年5月8日版 序 号： B上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目:手册和程序批准页 版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/1编制：陈新根 日期：2010.5.3审核：杨伟忠 日期：2010.5.5 批准：杨伟忠 日期：2010.5.6发布日期：2010年5月6日实施日期：2010年5月8日上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目: 目录 版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/1目 录0-1 企业简介0-2 公司组织机构图0-3 颁布
2、令 管理者代表任命0-4 质量管理体系职能分配表1. 质量管理体系范围1.1 适用范围1.2 剪裁的细节与合理性2. 引用标准3. 术语定义和基本原理4. 质量管理体系4.1 质量管理体系总体概述4.2 质量管理体系文件的总要求4.2.1 质量管理体系文件的层次划分4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录控制5. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 总要求5.5.2 职责和权限5.5.3 内部沟通5.6 管理评审6. 资源管理6.1 资源提供的总要求6.2 人力资源6.3 设备设施6.4 工作环境7
3、. 产品实现(服务提供)7.1 服务提供的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发（不适合）7.4 采购7.5 服务提供过程控制8. 测量、分析和改进8.1 策划8.2 监视和测量8.3 不合格控制8.4 数据分析8.5 改进 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目: 企业简介 版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/1 0-1 企业简介上海桑宣斯钢琴有限公司，位于上海市青浦区重固镇北青公路6186号，是专门经销钢琴、乐器及“拉奥特”品牌钢琴的销售服务中心，交通极为方便。公司是集高科技、新技术于一体的高新技术型企业，主要从事钢琴的开发生产和销售。其主要产品为钢琴。公司的宗旨
4、是“以创新的技术、过硬的产品和优质的服务满足不断增长的市场需求”。目前公司已形成了庞大的销售和良好的服务网络，品牌代理商遍布全国各大省市区，“拉奥特”品牌为全国各大省市家喻户晓产品，并出口海外地区。如今本公司仍一如既往，推出高品质的产品，满足国内外广大客户的需求，要把“拉奥特”品牌打造成为国内外知名的钢琴品牌。公司经多年的发展壮大，培养和锻炼了一支经验丰富、办事高效的职工队伍，形成了一种积极向上、团结奋进的团队精神，建立了较为完整的销售、代理体系，在全国各地设有代理机构，与众多客商保持着广泛的业务联系和密切的合作关系，具有广泛的知名度和良好的商业信誉。上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册题目:组织
5、机构图 版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/1本公司组织机构图 公司组织结构图总经理副总经理管理部 管理部 管理部行 销 品政 售 管 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目:颁布令、任命书 版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/1 颁 布 令本公司依据GB/T19001- ISO9001：2008质量管理体系要求，编制了本“质量手册”，现予以批准颁布实施。本质量手册适用于本公司钢琴的销售、服务的全过程质量控制，是本企业质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立实施并保持质量管理体系的纲领性文件和行为准则，全公司职工均应在其职责范围内认真贯彻，严格执行。本质量
6、手册要作为企业向顾客提供质量保证的证实。 总经理：杨伟忠 日 期：2010.5. 6任 命 书为了贯彻执行ISO9001：2008质量管理体系 要求，加强对质量管理体系运作的领导，由总经理兼任本公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4、与质量管理体系有关事宜的外部联系。 总经理：杨伟忠 日 期：2010.5.6上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目:体系职能分配表 版次/修改状态: A/1 文件编号：SXS 页码:1/2附表 部门质量职能分配表
7、标准要素总经理管理者代表管理部4.14.2.1、4.2.24.2.3、4.2.45.15.25.35.45.55.66.16.26.36.47.17.27.3/7.4.1-7.4.27.4.37.57.68.18.2.18.2.28.2.38.2.48.38.48.5.18.5.28.5.3注：1）为负责部门，为相关部门。 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册题目:质量管理体系范围 版次/修改状态: A/1 文件编号：SXS 页码:1/11.1 适用范围 本公司质量管理体系覆盖的产品、场所及相应的活动为: 钢琴的销售和服务。 1.2 删减的细节与合理性1.2.1质量管理体系内容删减7.3、7.5.
8、2、7.6条款。删减理由为本公司质量管理活动中不存在新服务的设计开发，也无设计和开发之责任,故对设计和开发（7.3）的要求予以裁剪；本公司销售过程的业绩为顾客签定协议或合同,其质量当场就表现出来,现场即可测量和评价,公司的销售过程中不存在销售服务提供过程的确认，故对服务提供过程的确认（7.5.2）条款要求予以裁剪；另外，本公司在供方处利用供方检测器具验收采购产品和包装产品，故对监视和测量装置的控制(7.6)条款要求予以裁剪。删减上述要求条款不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。1.3 质量管理体系的外包过程本公司销售过程中无外包过程。如发生，对外包过程的控制依据本
9、手册7.4章采购中关于对供方的控制要求执行。上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目: 术语和基本原理 版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/22. 引用标准GB/T 19000 idt ISO 9000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001 idt ISO 9001 质量管理体系要求GB/T 19004 idt ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目: 术语和基本原理 版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/23. 术语定义和基本原理 本手册采用ISO9000：20
10、05标准中的术语和质量管理体系的基本原理3.1 本手册涉及到的专业术语 本手册采用ISO9000：2005标准质量管理体系基本原理和术语中规定的术语及 下列术语： 1. 顾客：接收产品的组织和个人。在本公司是指国内外客户。 2. 供方：是指提供产品的组织或个人。在本公司是指供货厂家。 3. 常规合同：是指10万元以下合同。4. 特殊合同：是指10万元以上合同。及其他特殊情况下需报请总经理批准的合同。5. 产品：质量体系文件中所涉及的产品系指销售和服务。3.2 公司质量管理体系的建立及管理3.2.1遵循了八项质量管理原则 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导的作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 互利的供方关系3.2.2 采用管理的系统方法及过程方法对质量管理体系进行建立和管理
