《店铺管理杰森洛克店长手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺管理杰森洛克店长手册（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 培训宝典 （版次：0.1）杰森洛克店长手册说 明1. 本手册作为基础管理教材使用，并不代替门店运作规章制度，一切执行仍需根据杰森洛克公司相关规章管理制度执行。2. 从此以后，杰森洛克要从优秀走向卓越，这个伟大的任务任重而道远，你们在这个伟大的计划中扮演重要的角色，杰森洛克寄望于你们。不断学习，天天进步!你们今天桃李芬芳，明天将是杰森洛克的栋梁!（内部文件 注意保密）目 录第一章 杰森洛克理念（4）第二章 礼貌礼仪（5）一 待人接物（5）二 工作礼仪（5）三 仪容仪表（5）四 工作用语（5）五 电话礼仪（5）第三章 良好的心态与高效的沟通（6）一 职业发展规划（6）二 心态设定及调整（6）第四
2、章 店长的职责（7）一 顾客服务管理（7）二 门店形象管理（7）三 销售管理（7）四 商圈管理与行销（8）五 营业活动管理（8）六 人力资源管理（8）七 商品管理（8）八 财务管理（9）九 外部活动开展（9）十 安全管理（9）第五章 店长的素质（10）一 性格（10）二 能力（10）三 知识（10）第六章 店长的目标管理（11）一 目标管理要点（11）二 目标管理方法（11）三 以门店经营为基础的营业目标（11）第七章 店长的时间管理（12）一 80/20法则（12）二 倍增时间思考（13）第八章 货品管理与陈列（13）一 货品管理（13）二 如何控制库存（14）三 注意事项（14）四 商品变
3、价管理（15）五 货品耗损防止（15）六 采购管理（16）七 库存管理（16）八 货品陈列管理（17）第九章 人力资源管理（18）一 基本人事管理（18）二 影响员工流动的因素（19）三 如何赢得属下的信任（20）四 如何带动好属下（20）五 如何留住部属（20）六 如何招聘部属（21）第十章 店长报表管理（22）第十一章 顾客服务管理（23）一 建立互动的顾客资料（23）二 服务过程的要点（23）三 顾客投诉处理技巧（27）第十二章 商品促销管理（29）一 促销活动的形态（29）二 促销活动的要点（29）第十三章 员工教育训练（30）一 赋予教育训练动机（30）二 在职训练基本要领（30）三
4、 教育训练的对象（30）四 领班工作训练检测表（30）五 新员工训练检测表（31）六 店内沟通从早会开始（31）第十四章 门店运作信息管理（34）一 成功的第一步掌握营业额（34）二 透过日报表掌握管理信息（34）第十五章 店职员考核管理（35）第十六章 其他经常性管理项目 （38）一 开店作业（38）二 整洁管理（40）三 安全管理（40）四 防损管理（41）五 防骗管理（41）六 设备管理（41）七 例外管理（43）第一章 杰森洛克理念杰森洛克人格品质做注重品质和品位的人我们提供时尚！我们奉献品味！我们创造文化！做注重实质和舒适的人我们提供优雅的购物环境！做一个热爱学习的人我们终生学习！我
5、们生命之树常青！我们不断充实商品知识与技术！做一个具有团队意识的人我们尊重团体成员！我们服从制度规则！做一个诚实和有责任心的人我们勇于面对一切！我们用心完成任务！做一个快乐工作的人我们选择快乐的人生态度！我们在过程中寻找快乐人生！杰森洛克服务要求专业：拥有一流商品知识和顾客服务技巧。差异：创造不可复制的杰森洛克精神品牌。创新：超越自我以打造核心竞争力。超值：用最合理价格使顾客享受时尚之美。 第二章 礼貌礼仪店长是直接面对顾客的基层管理者，其一言一行都代表着公司的形象，同时给店员起到典范作用，因此，作为一名优秀的店长必须具备良好的行为举止。一、待人接物1、不可以貌取人，不因顾客的衣着打扮来随意作
6、出判断。2、与顾客交流时，应面带笑容。二、工作礼仪1、尊重上司，不可顶撞上司。2、上司与你沟通时，做好笔记。3、应在限期内完成上司安排的工作。4、因故迟到要事先告知。5、随时报告工作进度。三、仪容仪表1、上班期间须规范着装，统一穿工作服，佩戴工号牌。2、女性店长须着淡妆上岗，不得浓妆艳抹。3、要以良好的姿态迎接顾客。4、形象健康，有朝气活力。四、工作用语1、态度真诚，语言发自内心。2、要使用礼貌用语。3、要使用普通话。4、声音柔和，语速适中。5、切忌对待顾客恶言恶语。五、电话礼仪1、左手持听筒，方便记录。2、接电话时，要说声“您好”。3、打电话时，必须主动自报姓名。4、电话留言记录，应该说明清
7、楚。5、接电话时铃声不应超过三声。第三章 良好的心态与高效沟通在店铺里，店长除了处理日常事务外，同时还是杰森洛克的一名优秀销售员工，是公司总部和基层员工沟通的纽带，在工作过程中必须调整好心态，以利于工作的顺利开展。一、职业发展规划1、目标 稳定而收入不菲的职业。 成为优秀的管理者。2、前进的路线资深店员代班见习店长正式店长“伞兵”店长。3、光辉的未来店长区长区域督导分公司总经理精英CEO。二、心态设定及调整1、良好的心态是成功的前提和基础。 2、我们所需要的心态： 吃苦耐劳。 乐观自信。 谦虚好学。 勤于观察和思考。 对事不对人。 事前准备。 确认需求。 阐述观点。 处理异议。 达成协议。 共同实施。3、沟通技巧 正确传达命令意图。 使部下积极接受命令。 奖惩分明，态度诚恳，尊重事实。 不要伤害下属的自尊和自信。 选择适当场所。第四章 店长的职责公司集团尤如一个王国。总部形同司令部，规划企业经营的作战方针。店长如同企业的队长，负责带领士兵（职员）在前线作战。只有各分店获得胜利，王国才能
