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1、论中学图书馆学生志愿者的管理中学图书馆引入学生志愿者服务，为图书馆、学生志愿者和读者都带来深远的意义。为了有效管理学生志愿者，进而提升图书馆的服务层次和水平，中学图书馆应建立健全学生志愿者管理体系，以便规范管理。 一、中学图书馆开展学生志愿者服务的意义1.对中学图书馆的意义(1)弥补馆员人数的不足，满足读者需求中学图书馆是中学的有机组成部分，是学生的第二课堂，是学校教育教学必不可少的条件。基础教育课程改革的推进，自主学习和研究性学习氛围的不断形成，给中学图书馆的服务提出了更高的要求。然而，人员配置不足的情况在中学图书馆普遍存在，现有的人力资源无法满足师生多样化、个性化的服务需求。中学图书馆引入
2、学生志愿者开展志愿服务，能有效弥补图书馆人力资源的不足，提高图书馆的服务效率，满足师生读者的需求。(2)加强中学图书馆与学生读者的联系中学生志愿者本身既是管理者，又是读者，既了解读者的需求变化，也了解图书馆的运作情况。他们在进行志愿服务的过程中，可以及时向馆员反馈读者的真实意见，也可以作为图书馆的窗口，向本班学生介绍图书馆的情况，达到良好的双向互动，推动图书馆的工作。(3)发挥中学图书馆管理育人、服务育人的职能中学图书馆开展学生志愿者服务，在服务过程中，培养学生学习技术、人际交往、处理问题等能力，让学生志愿者在管理读者的同时进行自我管理，在服务读者的同时培养服务意识，发挥中学图书馆管理育人、服
3、务育人的职能。(4)激发中学图书馆内部活力中学生年轻、有活力，思维活跃，富有创新精神，在志愿服务过程中遇到问题，他们往往能提出独到的见解和看法，启发和开拓馆员的思维，为服务团队增添活力，改进图书馆的服务，提升服务水平。2.对中学生志愿者自身的意义(1)获得更多学习机会，丰富中学生活中学生活不仅仅是课堂学习，参与各类社团活动和志愿者活动，能丰富学生课余生活，增长见识。中学生志愿者在参与图书馆服务的时候，能加强自身对馆藏的了解，扩大自己的知识领域，而且拥有阅读的便利条件，有更多机会接触到广泛的文献资料，享受相对优厚的学习条件1。(2)培养中学生多方面的能力，提高学生志愿者自身的综合素质中学生参与中
4、学图书馆志愿者服务，能获得图书馆知识的培训，掌握信息检索的知识，同时在服务过程中，培养沟通能力、团队合作能力和解决实际问题的能力，增强服务意识和责任意识，提高自身的综合素质。(3)树立正确的人生观和价值观志愿者精神倡导奉献互助，中学生通过参与图书馆志愿者服务，能学会交流和协作，增强团队意识和劳动观念，懂得理解和尊重别人，为读者着想，遇到问题换位思考，有助于树立正确的人生观和价值观2。二、中学生志愿者在中学图书馆服务中存在的问题中学图书馆开展学生志愿者服务，为图书馆、学生志愿者和读者都带来了益处，然而中学生志愿者自身的一些特点，也为中学图书馆开展学生志愿者服务带来一些困难。1.服务时间、服务岗位
5、不稳定，志愿者流失率高中学生的上课时间安排固定，课余能到学校图书馆进行志愿服务的时间只有中午和下午放学后的一个小时左右，如果出现请假或是不能按约定时间到岗的情况，就会出现岗位的暂时缺员状态。中学生容易对工作失去新鲜感，在工作中容易出现消极情绪，经常缺勤或者中途退出，导致志愿者队伍不稳定，志愿者流失率高3，影响图书馆的工作效率和服务质量。2.中学生素质参差不齐，服务水平不高中学生志愿者入馆服务动机多样，有的为了多借图书，有的为了利用借还书的电脑上网，服务意识不强，影响学生志愿者的工作质量和效率。部分学生志愿者缺乏责任心，工作马虎，常出错漏，为图书馆工作带来一些麻烦。部分学生志愿者工作态度敷衍，对
6、布置下来的任务总是推脱，不能保质完成4。部分学生志愿者缺少社会经验，不善于与读者沟通，对违反图书馆规章制度的读者不好意思制止，不能独立解决读者的问题，服务水平不高5。3.中学生自我约束能力差，纪律缺失部分学生志愿者自我约束能力差，在没有馆员在场的情况下，一边工作，一边上网、听音乐、吃东西，或者聊天，注意力分散，导致工作出现错误，工作效率低下。三、建立健全中学图书馆学生志愿者管理体系图书馆志愿者管理与其他人力资源管理一样，也需要有规范的流程。良好的志愿者规划和管理可以帮助中学图书馆留住现有的志愿者，并且为吸引新的志愿者做准备，开始新的志愿者管理过程6。针对中学生志愿者的特点和中学图书馆的情况，笔
7、者就人力资源规划、招募、培训与指导、监督与评估、激励与教育、终止关系等方面，对建立健全中学图书馆学生志愿者管理体系进行探讨。1.中学图书馆学生志愿者人力资源规划系统的图书馆志愿者人力资源规划是做好志愿者管理的基础。针对中学图书馆人员不足的情况以及图书馆管理育人的职能，中学图书馆有必要开展中学生志愿者服务。关键是要做好志愿者工作设计，这是志愿者招募、工作开展、监督与评价以及激励的依据。中学图书馆首先要确定哪些工作岗位需要志愿者，每个岗位需要的人数，详细规划志愿者在每个岗位上的具体责任、工作范围和要求，并建立工作内容标准，以此作为志愿者服务的目标和绩效评估依据6。针对中学生每次参与图书馆志愿服务的
8、时间比较短的问题，在图书整理、上架、维持馆内秩序的工作岗位上应该相应设置较多志愿者人数，以便志愿者能在短时间内完成任务。在图书编目、新书推介、数据处理等深层次的工作岗位上，可设置适量的志愿者人数，并设置轮岗机制，让所有志愿者都有机会参与图书馆各种层次的工作，增加学习机会，调动志愿者的工作积极性。2.中学图书馆学生志愿者招募、选择、录用图书馆在确定所需要的志愿者岗位、人数和要求以后，就可以有针对性地进行招募。志愿者招募工作可分为图书馆自行招募、与学校青年志愿者协会合作招募和学生自行与图书馆联系等方式。学校的各种协会在每学年的开始都会进行招新，图书馆也可以以学年为周期，每学年进行一次集体招募。错过
9、集体招募的志愿者，可在以后自行与图书馆联系。志愿者在申请以后，图书馆可通过面试、试用期等方式进行选择。为了保证志愿者活动稳定有效地开展，减少随意性，图书馆应充分了解志愿者参加活动的动机，作为选择的参考，以及录用以后工作安排和激励机制的依据6。录用以后，图书馆要为志愿者建立个人档案，以便记录志愿者的绩效情况，作为监督和激励的依据。3.中学图书馆学生志愿者培训与指导对志愿者进行上岗培训，是保证志愿服务质量的关键。培训的内容包括规章制度、馆藏情况、借阅规则、常规服务、具体工作岗位的工作流程等。针对中学图书馆馆员较少的情况，关于规章制度、常规服务等培训内容可通过馆员对所有新志愿者进行集体培训，就具体工
10、作岗位的工作流程的培训，可通过以老带新的方式，由老志愿者带班，帮扶新志愿者熟悉业务，馆员在工作过程中进行观察和指导。4.中学图书馆学生志愿者监督与绩效评估对志愿者工作进行适当的监督，是促进工作有效完成的方法。中学生志愿者自我约束能力较差，馆员要进行适当的监督，以及时纠正志愿者工作中的偏差。绩效评估是衡量志愿者工作成果、提供奖励依据的重要手段，绩效评估可以帮助志愿者了解自己在工作中的优点和不足，从而知道改进的方向6。图书馆可根据志愿者参与志愿服务的次数、服务时间、服务态度、服务质量等因素进行考评，还可通过志愿者之间互评、读者评价等方式进行综合评估，尽量做到公平、公正、客观。5.中学图书馆学生志愿
11、者激励与教育中学生志愿者兴趣不稳定，容易对图书馆志愿工作失去新鲜感，流失率高，有效的激励机制是提高志愿者工作效率、增强志愿者服务工作稳定性的一项措施6。中学生对自己的劳动渴望得到肯定和鼓励，因此图书馆对志愿者的工作应及时给予肯定和反馈。否则，志愿者会感觉自己的努力没有得到认可，影响工作热情和积极性。中学图书馆的志愿者服务活动可与学校的社会实践活动课程结合起来，将志愿者活动纳入社会实践活动考核，认定相应的学分，鼓励志愿者积极工作。也可根据志愿者申请志愿服务时的动机需求，给予增加借阅册数、延长借阅时间等奖励方式进行激励。可以定期评选优秀志愿者予以表彰，推荐优秀志愿者进行国旗下讲话，以推广志愿服务精
12、神等方式进行激励。为确保服务质量，对中学生志愿者的管理要奖罚并用。中学生有时候不够自律，可能会在工作过程中违反图书馆纪律，馆员在监督的过程中，要及时教育。对于屡犯错误的志愿者，要进行绩效考核记录，并相应取消奖励；对于严重违纪者，图书馆可以终止与志愿者的工作关系。当然，对于中学生来说，应该以激励和教育为主，惩罚为辅。6.中学图书馆学生志愿者终止志愿服务关系在志愿者服务活动中，部分志愿者可能因为各种自身因素而终止工作，图书馆也可能基于各种考虑而终止与志愿者的工作关系，这时，中学图书馆应该对终止工作关系进行规范管理。如志愿者要求终止关系，应提前提交书面申请，经过图书馆批准后方可终止关系。若图书馆要求
13、终止关系，需要提前告知志愿者并征得其谅解。在志愿者离开前，图书馆要为志愿者开具志愿服务证明7，如相关的社会实践学分认定。四、结束语随着中学图书馆的不断发展，学生志愿者在图书馆的作用越来越重要，图书馆对志愿者的管理必须具备科学性和规范性，这样才能把中学图书馆的志愿者服务管理工作做得更好。参考文献1 郝静.对高校图书馆建立志愿者团队的思考J.图书馆论坛,2011(33):256.2 梁学斌.高校图书馆学生志愿者管理服务J.赤峰学院学报:自然科学版,2012,28(8):150-152.3 陈丽丽.浅论中学图书馆志愿者管理N.潮州日报,2010-9-30(B02).4 王磊,张学平.高校图书馆志愿者管理探析J.图书情报工作, 2011(2):241-243.5 呼声波. 高校图书馆志愿者管理的探讨J. 科技情报开发与经济, 2011,21(24):55-56.6 邱奉捷.图书馆志愿者管理探讨J.图书馆学研究,2009(8):10-12.7 张建明.高校图书馆志愿者管理模式探析J. 农业图书情报学刊, 2010,22(5):317-319.(罗慧仪，本科，助理馆员)
