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1、QB-中国移动通信企业标准QB-J-017-2007中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户分册The Group Customer Fascicule of the Business Specification for Business Analysis Support System版本号：2.0.02007-07-06实施2007-07-06发布中国移动通信有限公司 发布68QB-J-017-2007目 录1范围12规范性引用文件13术语、定义和缩略语14总体说明24.1背景24.2目标24.3基本内容25业务功能35.1集团客户总体分析35.1.1集团客户贡献度分析35.1.1.1分析目
2、标35.1.1.2功能描述35.1.1.3主要服务对象35.1.1.4维度指标35.1.1.5主题说明45.1.1.6展现要求45.1.2集团客户价值评估45.1.2.1集团客户价值评估专题45.1.2.2集团客户级别变动分析95.1.2.3集团客户价值得分明细查询105.2集团客户信息化应用分析115.2.1集团信息化收入分析115.2.1.1集团信息化收入统计（分统付/非统付收入）115.2.1.2集团信息化收入构成分析（分统付/非统付收入）125.2.1.3集团信息化收入查询（分统付/非统付收入）135.2.2MAS行业应用业务分析145.2.2.1MAS行业应用业务KPI145.2.2
3、.2MAS行业应用业务分析155.2.2.3MAS行业应用业务明细查询175.2.3ADC行业应用业务分析185.2.3.1ADC行业应用业务KPI185.2.3.2ADC行业应用业务分析195.2.3.3ADC行业应用业务明细查询205.2.4重点行业应用分析215.2.4.1重点行业应用KPI215.2.4.2重点行业应用用户收入分析225.2.4.3重点行业应用产品业务量分析235.2.4.4行业应用客户端KPI255.2.4.5行业应用客户端数量分析265.2.4.6行业应用客户端应用分析275.2.4.7行业应用客户端明细信息查询285.2.4.8专用行业终端发展分析295.2.5集
4、团产品分析315.2.5.1集团重点标准化产品分析315.2.5.2集团产品收益分析415.2.5.3集团产品业务量分析425.3集团客户营销分析445.3.1潜在集团客户成员挖掘445.3.1.1目标描述445.3.1.2主要服务对象445.3.1.3分析思路445.3.1.4实现方法和步骤445.3.1.5功能描述455.3.2集团彩铃潜在需求分析465.3.2.1目标描述465.3.2.2主要服务对象465.3.2.3分析思路465.3.2.4实现方法和步骤465.3.2.5功能描述475.3.3集团短信/彩信潜在需求分析475.3.3.1目标描述475.3.3.2主要服务对象475.3
5、.3.3分析思路475.3.3.4实现方法和步骤485.3.3.5功能描述485.3.4集团客户GPRS类产品潜在需求分析485.3.4.1目标描述485.3.4.2主要服务对象495.3.4.3分析思路495.3.4.4实现方法和步骤495.3.4.5功能描述495.3.5集团客户成员纯度KPI505.3.5.1分析目标505.3.5.2功能描述505.3.5.3服务对象505.3.5.4指标定义505.3.5.5展现要求515.3.6集团客户成员纯度明细查询515.3.6.1分析目标515.3.6.2功能描述515.3.6.3服务对象515.3.6.4即席查询内容515.3.6.5即席查询
6、说明515.3.6.6展现要求525.3.7集团客户资费预演525.3.7.1目标描述525.3.7.2分析思路525.3.7.3实现方法和步骤525.3.7.4功能描述535.4合作伙伴分析535.4.1合作伙伴业务发展情况分析535.4.1.1分析目标535.4.1.2功能描述535.4.1.3使用对象535.4.1.4维度指标535.4.1.5主题说明545.4.1.6展现要求545.4.2合作伙伴发展业务收益分析545.4.2.1分析目标545.4.2.2功能描述545.4.2.3使用对象545.4.2.4维度指标555.4.2.5主题说明555.4.2.6展现要求555.4.3合作伙
7、伴集团业务发展质量分析555.4.3.1分析目标555.4.3.2功能描述555.4.3.3使用对象565.4.3.4维度指标565.4.3.5主题说明565.4.3.6展现要求565.5集团客户综合考评575.5.1集团业务综合考评报表575.5.1.1分析目标575.5.1.2功能描述575.5.1.3主要服务对象575.5.1.4报表格式575.5.1.5报表说明585.5.1.6展现要求595.6集团公司报表595.6.1分析目标595.6.2功能描述595.6.3主要服务对象595.6.4报表格式595.6.5报表说明595.6.6展现要求606集团客户业务分析功能调整607附录60
8、7.1附录A：指标体系607.1.1指标定义607.1.2维度定义64前 言本规范用以说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析内容。本规范包括以下几方面内容，集团客户业务功能、集团客户业务分析功能调整等。本标准的附录A为规范性附录。本标准以中移有限业 2007 116 号印发。本规范由中国移动通信有限公司集团业务支撑系统部提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本规范起草单位：中国移动通信有限公司本规范主要起草人：段云峰、姜恒、何鸿凌、陈健、刘伟丰、于洋、祁小卿、朱武、赵晶丽、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉1 范围本标准用于说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析部分的建设内容。本标准
9、适用于中国移动各省（直辖市、自治区）公司省级经营分析系统集团客户业务分析、应用功能建设。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。1集团客户价值评估实施工作指导意见2QB-J-005-2006中国移动省级经营分析系统规范集团客户业务分册（1.5版）3QB-J-015-2007中国移动省级经营分析系统规范总册（V2.0）3 术语、定义和缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本
10、标准：序号名词解释1.创新产品SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品2.地市级集团客户指组织结构在某省的某一地市范围内并与该地市移动分公司签署本地市服务协议的集团客户3.行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品4.集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合5.跨省集团客户指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户6.省级集团客户指组织结构在一省范围内并与该省移动公司签署本省服务协议的集团客户7.SI由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节8.SI
11、产品中国移动与集团客户、SI共同推出的，面向集团客户的目标客户提供的产品和服务9.商机指商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向10.商机报备指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程11.一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费12.帐目客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等缩写英文描述中文描述CMCCChina Mobile Communication Corporation中国移动通信公司BOSSBusiness & Operation Support System业务运营支撑系统E
12、RPEnterprise Resource Planning企业资源计划系统管理CRMCustomer Relationship Management客户关系管理BOSSBusiness & Operation Support System业务运营支撑系统ARPUAverage Revenue Per User每用户平均收入MASMobile Agent Server移动代理服务器ADCApplication Data Center应用数据中心IDCInternet Data Center互联网数据中心GPRSGeneral Packet Radio Service通用无线分组业务USSDUn
13、structured Supplementary Service Data非结构化补充数据业务VOIPVoice Over Internet ProtocolIP电话MPLSMulti-Protocol Label Switching多协议标签交换M2MMachine to Machine机对机通信OAOffice Automation办公自动化OTAOver The Air technology空中下载技术SIService Integrator业务集成商STKSIM Tool Kit用户识别应用发展工具VPMNVirtual Private Mobile Network虚拟专用移动网业务VPNVirtual Private Network虚拟专用网络PBXPrivate Branch eXchange企业内部电话交换系统POSPoint Of Sales销售点4 总体说明4.1 背景为适应集团客户市场策略的变化，贯彻落
