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1、n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46
2、套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料10月份业务考试题库关于媒体采访的相关规定随着物流行业的迅速发展，及公司知名度的日益提升, 德邦物流逐渐引起公众及媒体的关注。为了更好地展示德邦物流的公众形象，降低因不当采访对公司形象造成的负面影响，针对各部门、各分公司特提出以下建议，请各部门、各分公
3、司积极配合，严格按照相关规定执行，共同维护公司对外形象宣传的统一性。二、适用媒体：电视台、报社、杂志社、网络媒体、广播电台三、媒体采访操作流程规定：1、各部门及各人如遇到新闻单位提出采访、摄影、摄像需求，需在第一时间通知_，并将_和_电话告知，由公司公关部负责统一安排。未经许可，任何部门和个人不得私自代表公司接受新闻单位的采访。如遇记者欲在我公司营业厅等（属于我公司范围内的）摄影、摄像（包括空镜头），务请婉言谢绝。2、公关部将联系新闻单位拟写采访提纲，由公关部答复后提供给受访部门或个人作为答复媒体参考资料。如遇到采访提纲以外的话题，不知情的情况下请不要作答，可以让媒体直接联系公关部回答。四、因
4、客户不满导致媒体来电或来访：1、此类问题每个经营部门都有可能遇到，处理方式尤其要审慎。面对记者，一定做到_、_，_、_。2、部门负责人立刻通知上级领导前往，并告知客户，其问题已经在处理中，缓和客户的不满情绪。调查找出导致客户不满的原因，并将事情经过告知公关部。3、在了解具体情况后，公关部需征询高层领导意见，经领导确认后，向部门负责人提供参考建议，同时公关部确定专人答复记者的问题。4、当局面控制后，公关部需进一步深度了解事情的起因和经过，找出相关负责人。在此期间，相关部门需尽量配合公关部的调查，完整填写事情起因和经过，提交给公关部。待调查结束后，公关部将整理一份危机公关事件回顾表（附1）提供给高
5、层领导确认，并由高层领导确定专人全方面的回复媒体，直至危机事件平息。危机事件下，媒体上门采访或拍摄操作流程：媒体上门采访或拍摄以此同时10分钟之内核对记者身份、媒体单位证明、外出拍摄证明（若有）以及采访目的，并通知上级领导前往通知公关部，并告知事情起因、经过公关部了解具体情况后，征询高层领导意见核对信息正确无误后控制事态的发展，缓和客户的不满情绪；配合公关部调查找出导致客户不满的原因尽量避免记者拍摄和回答其提问公关部提供回答参考建议专人答复记者的提问公关部协同当事部门做后期跟踪，加强与媒体和客户的沟通，确保负面信息不上媒体，直至危机事件平息。五、公司对外的采访宣传及公关事宜由公关部负责，公关部
6、对此制度拥有解释权、执行权、监督权，负责对相关规范进行修改，对公司流程进行优化与改进，以及提升公司品牌影响力，维护公司的形象。关于为月发月送客户免费办理会员通知为配合月发“月”送优惠方案让客户享受更多优惠，提高大客户满意度与忠诚，会员管理部经研究决定即日起为_客户免费办理会员。免费办理会员条件：1、 _；2、 _；3、 _；特殊货物拒收新规定各部门：为提高公司收货质量，提高客户满意度，经研究决定，符合以下条件之一的货物一律不允许收取：1、货物长、宽、高中，任意一边大于_米的（含_）；2、单件货物体积大于_个方的；3、单件货物重量大于_KG的。注意事项：1、此规定针对所有客户，包括_。2、特殊货
7、物发_的、_的不受本文限制。奖罚措施：1、各经手环节，对上报未按规定收取货物的部门，且情况属实，对第一上报人每票正激励100元，对被上报部门计差错一个，经理负激励100元/票。 2、第一专线有权_特殊货物。之前与本规定相冲突的文件及补充说明，一律以本规定为准。汽运偏线及中转下线收货规定 经公司研究决定，出发部门不能收取单票货物保价价值超过_的汽运偏线及中转下线的货物，各专线和部门若遇到部门有违反此规定，有权_。 此规定于2010年10月1日起执行，请各部门严格遵守此规定，经营中心将对偏线及中转下线货物的保价进行监督，对违反规定的部门进行通报批评。等通知放货业务到达目的站调整规定各部门：为应对公
8、司九月货量高峰，减轻营业部仓库压力。经研究决定，从9月9日起执行以下要求：1、到达城市有_，只能将等通知放货业务开单至派送部，含多个派送部的，可开单至_；2、到达城市无_，可开单至该城市任意_。到达部门若发现有违反上述规定的，上报出发部门_。关于等通知放货业务价格调整的通知各部门，基于以下原因：1、 等通知放货操作风险较大，且易造成客户_；2、 主要竞争对手佳吉、华宇已经不做等通知放货业务，公司方向是_此业务；3、 减轻部门对等通知放货货物的_；4、可以引导等通知放货客户选择代收货款业务。经公司研究决定，从2010年10月1日起对等通知放货业务进行价格调整，请各部门认真做好客户解释工作。具体方
9、案如下：1、调整幅度：项目调整前调整后等通知放货费50元/票_元/票2、执行细则：（1）从2010年10月1日起，全公司统一执行等通知放货价格100元/票，不可修改。（2）对于月结客户，可在费用栏选择新增分录等通知月结优惠，冲销50元。自2010年11月1日起，月结客户执行统一价格_元/票。（3）等通知放货到达目的站调整规定必须同时执行。（4）对于不按规定操作的部门计差错一个。派送加收提取调整方案 目前公司的送货范围包括标准送货范围和加收送货范围，开单时需要询问是否属于标准派送，既耽误开单时效又影响客户满意度；标准派送费由系统自动提取，操作简单方便，而派送加收费用只能由人工提取，提取时耗费很多
10、时间录入且容易出错，核对时既耗费大量人力和时间且争议很多，造成较大的内耗，随着公司网点逐步增加，派送加收提取的问题会越来越严重。为了简化派送提取流程，降低公司内耗，具体方案如下：1、修改内部成本提取系统，部门间派送加收取消手工提取，直接由系统自动提取。 2、公司营业网点（包括只做出发的部门）_范围内均为公司的送货范围，超过30公里区域为公司的不可送货范围，开单时只能开_，货物到达部门后，如果客户要求送货，由到达部门向收货人收取送货费。送货费收取标准见文件。3、出发部门仍可按ERP派送范围的备注信息向客户收取_的送货费，特殊加收送货费不在【其他费用】里录入，统一在【送货费】中录入。 4、需要进仓
11、的货物开单时选择【_】，并在【对内备注】里录入_，系统默认送货费为_元/票；派送部门自动提取150元/票，除开单为进仓的货物外其它加收费用均不再提取。 5、此方案于9月28日起执行，欢迎各部门在实施前提出宝贵意见。德邦物流会员制ERP操作积分篇 1、成为会员的资格 从2010年3月10日起，在德邦第一次发货，只需另付十元，就可以成为我司的_，发放_。 具体操作：第一次来我司发货，客户完整填写会员申请表另付十元，营业部即可给客户发放会员卡，成为我司的会员，填写_,并在邮箱中点击激活链接，还可免费获得我司赠送的积分1000分。2、网上营业厅客户和会员绑定操作 3月25日外网积分商城全面上线，届时会
12、员可以直接登陆积分商城，在线兑换礼品，礼品需求会自动链接到营业部，营业部可以将客户的礼品申请暂存在礼品清单中，从而减少营业部的人工操作时间。 部门需要为客户做的：将网营客户和会员进行一次绑定操作，从此之后客户用网营名称登陆，系统自动默认为_，可以直接兑换礼品。 会员绑定，要求绑定客户都是网上营业厅的_，也就是说是需要营业部对网营客户审核通过！ 经营部门整车业务操作规范 为提高经营部门整车业务服务质量，避免因操作不当给客户和公司造成损失，现对公司各经营部门的整车业务操作做如下规范： 一、适用范围：德邦物流股份有限公司及其子公司 二、操作规范： 1、营业部了解整车货物详细信息，必须按照附件一：整车
13、信息收集及确认表格格式填写； 2、长途整车业务必须由_负责请车，若营业部需自行请车，必须经所在专线请车员同意，无运作的城市必须经营业部经理及区域经理同时确认方可请车；区域内的短途整车业务，优先使用_，若营业部要求自行请车，必须经相应车队的调度同意。 营业部必须按照附件一：整车信息收集及确认表格传真格式或附件二：整车信息确认短信格式短信格式向请车员确认整车货物信息，未按照确认格式的不予受理。 3、在接货过程中若发现所装货物_、_、_有变等，涉及到司机提出的其他要求，营业部不得私自处理，应及时与专线请车员联系，由请车员与司机/信息部协商解决。 4、整车业务必须在_。若营业部要求自行办单，必须经专线经理/专线外联经理同意，由营业部经理填写专线
