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1、北京新东方教育科技有限公司 中关村欧美汇大厦校区日常保洁管理服务方案一、项目概括新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功
2、上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家职业培训学校，累计培训学员近1000万人次。二、项目服务范围及服务内容校区内大小教室、一对一教室、教师办公室、卫生间、公共面积的保洁服务。三、管理理念我公司作为一家多年服务于各种企事业单位的保洁服务公司，在制定服务方案时，要根据所服务的对象的实际情况来完成服务方案。新东方欧美汇大厦校区大多属于对外开放的公共区域、人员比较集中，教室、办公室、等辅助用房类型齐全，对于防止交叉感染、清洁消毒工作有着特殊的要求。基于以上保洁管理
3、特点，再从欧美汇校区实际需求出发，提供有效并适宜的保洁管理服务，在满足校方日常保洁工作的基础上，根据校方对保洁服务的需求，以“严格规范、优质服务、保证安全、师生满意”为管理理念，为新东方师生提供健康、洁净、舒适、有序的工作环境和学习环境。四、服务质量指标、要求及项目质量（一）服务质量指标1.合同履约率100%；2.满意率调查结果达到90%；3.员工岗前培训率100%。（二）服务要求1、负责校区内PVC地面、玻化砖的养护：包括定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、打蜡。（费用另行计算）2、负责校区开课前保洁工作全部做完，双休日必须保证保洁质量。3、负责按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁、无蜘
4、蛛丝、无纸屑、无污迹;卫生间要清洁、干燥、无异味。4、负责对尘推头和抹布用专用的洗涤液，消毒液进行洗涤，以防止交叉感染。5、负责对不同区域的清洁工具及抹布实行严格的分类摆放和使用，以颜色、字标等方式进行区分。6、负责根据校区情况配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地毯吹干机、真空吸尘器、垃圾车、榨水车等。7、负责制定并执行符合现代先进管理模式的操作流程。8、负责按不同区域进行科学的划分，强调计划性、既要保证合理的保洁频率，又要突出重点保证重点部位卫生随时达标。（三）项目质量：（以下为某些区域案例要求，不同内容可做相应要求或修改）1、 欧美汇大厦校区 （例如：办公室地面）：洁净
5、，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。（具体事宜具体要求）2、 卫生间区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢，等。3、 教室区域：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）4、 工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。5、 以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整五、保洁方案：1、 进入场地： 保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。2、 保洁员使用的主要工具： 、尘推，、单桶榨水车，、分色毛巾，、夹杆拖布，、玻璃清洁套
6、装，、各种清洁剂3、保洁员具体清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，使用风干工具快速风干地面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排） 拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。 喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。 遇有客人，应主动避让。客人流量大，可先行清洁其他部位，等客人通过再行清洁。4、 机械清洗工人： 白天对工作区域主要部位实施多次清洗。（以不防碍他人工作为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）5、定期清洗： 每月安排一次彻底的大扫除。（安排在周末时间段实施）6、 主管职能： 公司安排
7、一名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。7、日结： 每天交接班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。8、 周会： 每周一下午交接班时，由公司负责保洁托管项目的主要负责人召开周总结。9、 备注： 以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。六、 保洁工作流程（一） 入场：于【新东方】公司上班前1小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。(二) 清洁流程：1、教学区及公共区域、使用尘推、毛巾清扫地面和桌面上的垃圾，用吸尘器吸尘。、拖把拖洗所有地面，需要时及时风干。、擦拭所有桌面、台面、玻璃门。、循环清洁（每半
8、小时至一小时一次）突出重点，发现污染马上处理。2、 卫生间、使用扫把清扫地面垃圾。、拖把拖洗卫生间地面，及时风干。、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。、特别注意卫生间异味处理。3、 机械清洗工人：、配对好清洁制剂，开动清洗机器，对地面主要部位进行清洗。、清洗过程中注意避让顾客通行。、清洗时随时检查机器、线路等。、清洗时应配合各区域内保洁员。（发现重复污染，立即通知保洁员）4、 交接班：、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到位的工作。、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。、整理垃圾桶（根据实地5、 办公时间停止后：、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾
9、。、机械清洗工人：配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对大面积处地面进行全面清洗。、保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。喷洒空气清新剂。、收集清洁设备工具，检查有无消防隐患，告知甲方值班人员，收队下班七、 服务承诺：1、 快捷及时：动作快捷，清理及时。2、 彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。3、 统一协调：与【新东方】公司工作人员协调到位，【新东方】公司检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。4、 安全到位：爱护【新东方】公司财物，防止消防隐患，遵守法律法规。5、 文明节约：遇到客人询问，
10、微笑回答。主动避让客人行走，一切以【新东方】公司利益为先。节约成本，节约资源，为【新东方】公司省心服务。（八） 每天作业责任标准规范：1、实行责任到人，区域负责制度。2、从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。3、责任区域内的清洁卫生标准：清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮 、无明显脚印、无水渍、无污垢，风干快速。4、机械清洗工人：作业区内刚刚清洗过的地面应干净、无灰尘、无水渍、无污垢，清洁彻底。5、作业标准以_分为合格，根据_页的检查表每日由主管巡回检查，并记录。6、打分标准：_处_时间段内_，扣_分；（如：地面半小时内明显污垢没清洁，扣2分
11、）_处_时间段内_，扣_分；_处_时间段内_，扣_分；_处_时间段内_， 扣_分；（具体要求具体标明）扣满_分，扣除当日工资_%，并由公司给出处理意见整改或教育批评，次日仍未见效者，扣发_天工资的_%，_天内未有改观者，扣除_天全部工资。再教育指导后仍无改观，辞退该员工。每月扣除积分超过_分，扣发当月工资_元_元。清洁卫生日检查表年 月 日员工名单明显积水明显污垢明显垃圾明显脚印整体未清洁扣分合计主管签字 九、人员配置：（共计：十人）1、项目主管：一人2、保洁员：九人（每层各三人、早班两人、晚班一人）十、投入本项目设备清单品名单价（元）数量合计（元）尘推 单桶榨水车 分色毛巾 夹杆拖布 玻璃清洁套装 各种清洁剂 垃圾桶 垃圾筐 等单价（元）数量合计（元）十一、服务费用（一）服务费用测算依据1、根据物业管理条例、劳动保障法及其他相关法律法规。2、依据物业服务收费指导标准。3、参考同等规模、类型、行业取费金额。4、依据北京市劳动力市场工资标准。5、基本工资+饭补+住房补助+交通补贴+保险=3000元十二、结束语我公司十分希望能够与新东方教育科技有限公司进行合作，在我们双方达成共识的基础上，通过我公司专业、规范的保洁服务，为贵公司中关村欧美汇大厦校区创造一个良好的学习办公环境。
